大數(shù)據(jù)分析已成為市場營銷的重要手段,一談到大數(shù)據(jù),往往大家就會談到“塔吉特讀心術(shù)”。
美國第二大零售商“塔吉特”通過多年精細的數(shù)據(jù)挖掘,建立用戶的數(shù)據(jù)庫,能夠清楚地知道用戶的人群信息,甚至能做到比顧客的家屬更清楚她們的預(yù)產(chǎn)期。
那么,“塔吉特”是如何比顧客的家屬更清楚預(yù)產(chǎn)期的呢?這件事看起來非常不可思議,但背后卻是有規(guī)律可循。“塔吉特”的統(tǒng)計師們通過對孕婦的消費習慣進行一次次的測試和數(shù)據(jù)分析得出一些非常有用的結(jié)論:孕婦在懷孕頭三個月過后會購買大量無味的潤膚露;有時在頭20周,孕婦會補充如鈣、鎂、鋅等營養(yǎng)素;許多顧客都會購買肥皂和棉球,但當有人除了購買洗手液和毛巾以外,還突然開始大量采購無味肥皂和特大包裝的棉球時,說明她們的預(yù)產(chǎn)期要來了。在“塔吉特”的數(shù)據(jù)庫資料里,統(tǒng)計師們根據(jù)顧客內(nèi)在需求數(shù)據(jù),精準地選出其中的25種商品,對這25種商品進行同步分析,基本上可以判斷出哪些顧客是孕婦,甚至還可以進一步估算出她們的預(yù)產(chǎn)期,在最恰當?shù)臅r候給她們寄去最符合她們需要的優(yōu)惠券,滿足她們最實際的需求。這就是“塔吉特”為什么能夠清楚地知道顧客預(yù)產(chǎn)期的原因。
有這樣一件事情,有個家庭受到了商場寄來的孕婦用品優(yōu)惠券,因為家里只有一個未婚的女兒,所以父親非常的生氣,就去告那個商場,最后商場給他賠禮道歉。但是一段時間過后,這個父親又去給商場賠禮道歉,確實他家未婚的閨女懷孕了。商場是怎么知道的呢?就是通過這個女兒的購物習慣,她買的很多東西都與孕婦相關(guān)聯(lián),商場得出結(jié)論,這個家里有孕婦,所以給他們寄去了相關(guān)產(chǎn)品的優(yōu)惠券。
現(xiàn)在的營銷是精準營銷,針對不同群體都有量身打造的營銷策略。不同的人登錄同一個網(wǎng)址,但是所看到的網(wǎng)頁可能是不一樣的。企業(yè)精準營銷,知道你喜歡看什么,他就給你展示什么。上網(wǎng)的時候,企業(yè)通過大數(shù)據(jù)分析網(wǎng)民的喜好和習慣,然后為他量身打造一些廣告信息,比如打折信息,這是通過大數(shù)據(jù)精準化的營銷。
實際上,精準營銷任重而道遠。講一個例子,一塊牛肉干引發(fā)的討論。某人在網(wǎng)上買了幾袋牛肉干和魷魚絲,最后他意外發(fā)現(xiàn),經(jīng)常會有網(wǎng)站給他推薦類似的東西。他抱怨說,我一吃就吃膩了,不要再天天向我推薦了,你們能追蹤我的消費痕跡,卻體會不到我的消費感受。他回復(fù)了一條關(guān)于無花果的微博,現(xiàn)在天天給他推薦新疆無花果。點開一雙鞋的鏈接,結(jié)果那鞋子無處不在地侵犯著他的眼球,已經(jīng)快看吐了。一個多月前他買電視機,結(jié)果經(jīng)常給他推薦電視機。他買襯衫,也給他推薦各種各樣的襯衫,他說,我一百多公斤的體格,沒一款能穿的。可以看出,精準營銷的目標還很遠。
大數(shù)據(jù)與醫(yī)療。我在美國學習的時候,那個老師講大數(shù)據(jù)可能會淘汰一個職業(yè),就是醫(yī)生。他說現(xiàn)在很多醫(yī)生就是通過機器,有沒有專業(yè)的知識好像都可以。那么,是不是可以通過大數(shù)據(jù)來搭建一個醫(yī)療平臺,一個健康云平臺,讓人們看病更加方便,更加經(jīng)濟實惠。如果真的建立了數(shù)據(jù)足夠齊全的健康云平臺,看病成本應(yīng)該是可以降低的。
大數(shù)據(jù)與人民幸福生活?,F(xiàn)在很多人離開網(wǎng)絡(luò)就很痛苦。人家說小學生寫作業(yè)用手,中學生用腦,大學生用流量。大數(shù)據(jù)與人民幸福生活是息息相關(guān)。
來一個腦筋急轉(zhuǎn)彎。當他深夜回家,看到一條留言:“老公,我把貨都搬到車里了,累死了,你去處理一下就完事了。”他怎么反應(yīng)呢?他輕輕地來到臥室,看到疲倦的妻子,心疼地流淚了。然后,默默地到電腦前,在右上角的購物車欄里,按下全部付款。
大數(shù)據(jù)改變了人們的生活,給我們的生活帶來機遇的同時,也帶來了很多挑戰(zhàn)。
大數(shù)據(jù),大挑戰(zhàn)。它有多好,它就有多壞。大數(shù)據(jù)面臨很多問題,傳輸速度的問題,導入導出的問題,統(tǒng)計分析的問題,檢查查詢的問題,實時響應(yīng)的問題。還有,原有系統(tǒng)改造的成本把控問題,價值挖掘的問題,安全及隱私問題,互聯(lián)互通與數(shù)據(jù)共享問題,這些都是大數(shù)據(jù)時代帶來的挑戰(zhàn)。
大數(shù)據(jù)時代個人信息保護怎么辦?我們來看看博鰲論壇上的企業(yè)家咱們說。
“‘斯諾登事件’之后,絕對隱私已經(jīng)不存在了。”張亞勤認為,互聯(lián)網(wǎng)上“隱私黑洞”、竊密軟件等大量出現(xiàn),表明大數(shù)據(jù)應(yīng)用是把“雙刃劍”。
韓國京畿道知事南景弼表示,如果互聯(lián)網(wǎng)巨頭沒有得到控制,就會變得非常危險,他呼吁各界共同來探討有關(guān)大數(shù)據(jù)監(jiān)管方面的標準,從而能實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的合理管理。
愛立信董事長雷夫·約翰森說,“目前各國之間在大數(shù)據(jù)使用方面沒有溝通,大數(shù)據(jù)在商業(yè)中的運用也缺少法律的定義。”
董明珠則表示,大數(shù)據(jù)安全非常重要,企業(yè)的數(shù)據(jù)一旦外泄將是災(zāi)難性的。但大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)來臨,必須往前走。“這就比如不能因為街上有小偷,我們就永遠躲在家里不去逛街。”
“現(xiàn)在許多收集個人信息的行為都是違法的。”中國誠信信用公司董事長毛振華說,十八大提出建立健全社會征信體系。我們發(fā)現(xiàn)開展個人征信業(yè)務(wù)的難度非常大。征信公司收集個人在互聯(lián)網(wǎng)上交易過程中留下的痕跡之后,再處理信息賣錢就是商業(yè)行為,這是違法犯罪。可是沒有商業(yè)行為,征信行業(yè)又很難發(fā)展,又保護不了大多數(shù)人的利益。
所以最后大家表示,在大數(shù)據(jù)越來越廣泛的使用中,保護好個人隱私,需要進行制度設(shè)計。
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