“你好，我是郭愛蓮。”一名中等個兒，留著齊耳短發(fā)，面帶微笑的女稅務(wù)工作者快步走來，溫暖有力的握手傳遞著她的熱情。

就是這樣一雙手，曾經(jīng)在6年窗口辦稅時光中開出稅單2萬多份，3億多元稅款，無一差錯。也正是這種熱情奉獻的精神和“直腸子”性格，讓30年來勤懇細致工作的福州市鼓樓區(qū)國稅局長郭愛蓮，收獲了數(shù)不盡的感謝和“點贊”。

“貼心”局長

福建某汽車公司辦稅員阮思琴第一次和郭愛蓮打交道，就被她的熱情貼心感動。

“2012年底，福建啟動‘營改增’試點。那時我剛工作業(yè)務(wù)不熟，碰到公司一筆境外款項急需支付，但相關(guān)條例的詳細解讀政策還沒出來。打了幾回咨詢電話，還跑了窗口，沒有解決問題。”阮思琴說，自己當時急了，看到穿著制服的時任閩侯縣國稅局長郭愛蓮經(jīng)過，拉住她就求助。

“她看我很著急，馬上放下手上的事，現(xiàn)場幫我咨詢，很快順利完成支付。要找他們領(lǐng)導當面感謝，這才發(fā)現(xiàn)身邊這位隨手拉住的就是‘領(lǐng)導’郭愛蓮。”

“郭局長辦公室始終對外敞開，不論是鞋子上沾著土、卷著褲腿的農(nóng)村個體戶還是西裝革履的企業(yè)負責人，她都一視同仁，泡茶噓寒問暖從不打折扣。”一家小微企業(yè)出納何琿表示。

郭愛蓮在近30年的稅務(wù)工作中，堅持“三心五滿意”的服務(wù)模式，成為全省國稅系統(tǒng)的服務(wù)樣板。面對贊揚，她淡淡地說：“要贏得納稅人的心，就需要把他們當親朋好友，站在他們的角度思考問題和做事。”

“大姐”局長

“‘大姐’性格好，又真有兩下子，我們都服她。”鼓樓國稅局干部李健說。

今年4月份，郭愛蓮調(diào)任福州市鼓樓區(qū)國稅局長，肩上的壓力陡增。

鼓樓作為福建省會福州的“首善之區(qū)”，納稅戶數(shù)量占到全市四分之一多，每天辦事的人有近千人?？晒鶒凵徰矍暗霓k稅服務(wù)廳只有400多平方米，群眾擠著等候辦事的一幕讓她坐不住了。

借著國家稅務(wù)總局開展的“便民辦稅春風行動”，經(jīng)過國稅局全體干部努力，1個月后，原來的辦稅服務(wù)廳整體搬入市行政服務(wù)中心，面積擴大了3倍，辦事窗口從25個增加到38個。

“窗口多，人手也多了，我們工作比以前更累了。不過，看到越來越多的企業(yè)為我們‘點贊’，大家心里幸福感也越來越高。”鼓樓國稅局紀檢書記徐德飛說。

調(diào)任不到4個月，和每個中層干部都一一談過心;不管哪個干部困難，她知道了都會想方設(shè)法幫忙;心里沒有“城府”，開會時有不同看法敢直接講出來……“大姐”局長的風范，帶出了一支過硬的國稅干部隊伍。

“愛廉”局長

作為國稅局長，郭愛蓮手中的權(quán)力并不小。但令人意外的是，幾年來，愛交朋友的她天天在食堂與普通干部一起吃飯，外頭并沒有“局”。

“不是不想請郭局長，而是請了也不會來，時間久了也就沒人請她了。”閩侯縣一家工藝品企業(yè)負責人笑著說。

然而，“門前冷落”的郭愛蓮卻被企業(yè)家送上“愛廉局長”的稱號，她用正派、溫暖的作風贏得了理解。一家企業(yè)請郭愛蓮參加開業(yè)慶典，這種場合郭愛蓮是絕不會去的，但要成為納稅人的朋友，又不能“拒人于千里之外”。于是，慶典前一天她帶著國稅局干部特地到企業(yè)拜訪，送去祝福，還了解了企業(yè)情況。企業(yè)老板感慨地說：“郭姐真是大好人!”

不過，郭愛蓮并不是“無條件的熱情”，而是敢管敢擔當。對于越親近的人越嚴格，在工作中堅持做到公平公正。

“如果身邊的人為了個人和小團體利益求她辦事，標準的回復就是雙眼一瞪，劈頭蓋臉一句‘你找罵啊’，然后就是‘噼里啪啦’一頓道理，說得你不服也得服。久而久之，身邊人再也不敢提出非分要求了。”閩侯縣國稅局辦公室主任葉紅笑著說。