在線教育發(fā)軔于上世紀90年代。近些年，借助于移動終端的廣泛普及和互聯網等基礎設施建設的逐步完善，在線教育迎來了“黃金時代”。統計數據顯示：2013年全國在線教育行業(yè)新增企業(yè)近千家，平均每天就有2.6家企業(yè)進入在線教育行業(yè)。據預測，到2015年，在線教育的市場規(guī)模將超過1600億元，將產生巨大的商業(yè)和產業(yè)價值。在線教育突破了傳統教育的時空限制，成本相對較低，能夠有效地改善我國不同區(qū)域、城鄉(xiāng)之間教育資源分配不均衡的現狀，使人們對優(yōu)質教育“觸手可及”，進而推動我國實現由人力資源大國向人才強國跨越的目標。然而，與傳統教育相比，在線教育目前仍存在諸多問題，影響其健康發(fā)展。

在線教育發(fā)展中的問題

在線教育學習質量不易保證。人們選擇在線教育形式獲得知識，不只為了降低學習成本，更為了提升學習效果。與線下教育相比，在線教育的教學質量不易保證。就在線教育的現有模式來說，很難控制實際的教學質量，特別是采用“C2C模式”，即個人對個人的在線教育模式，由于個人提供教育服務，容易產生不穩(wěn)定、不持續(xù)的教學狀態(tài)，影響教學質量，使得在線教育平臺轉向與培訓機構合作，力圖提供更穩(wěn)定、更持續(xù)、更高質的教育服務。

在線教育產品同質競爭激烈。隨著公眾對教育重視程度的不斷提高，對教育服務的需求也日趨多樣化、個性化。市場這只無形的手使得未來的在線教育產品既要滿足個性化需求，又要包含多樣化的元素，唯其如此，方能滿足市場需求。但就目前來看，大多數在線教育產品集中于語言學習、應試教育和技能培訓三大領域，很少有在線教育機構嘗試開發(fā)人文類、通識類等其他類型的線上產品，產品同質化競爭較為激烈。

在線教育優(yōu)質服務供給缺位。無論是線下教育還是線上教育終歸要回到教育的本質上來。學習是一個不可逆的過程，學習效果是其唯一衡量標準。參與在線教育的用戶不僅花費了金錢，更消耗了無法挽回的時間成本。如果在線教育無法提供優(yōu)質服務，不以優(yōu)質內容和服務為依托，那么在線教育平臺就難以持續(xù)長久。就目前情況來看，多數在線教育只是對線下教育的一種補充，并未通過提供優(yōu)質服務來吸引客戶。

在線教育網絡硬件支持不足。在線教育不僅僅需要優(yōu)質的師資和服務等軟件支持，網絡硬件的支持也非常必要?；ヂ摼W普及率的高低直接影響到在線教育的推進。據中國互聯網信息中心CNNIC第34次調查報告顯示，截至2014年6月，我國互聯網普及率為46.9%，遠遠落后于歐美發(fā)達國家。與國外相比，國內公眾的網絡消費能力較低，不利于在線教育的課后服務。此外，國內網絡資源分布不均衡，使得對在線教育實際需求較大的邊遠地區(qū)、農村地區(qū)由于缺乏網絡硬件的支持而無法參與到在線教育中來。

在線教育問題的解決之策

提高在線教育學習質量。改變在線教育質量無法比擬線下教育的傳統偏見，不斷開拓在線教育產品創(chuàng)新，提升產品吸引力，促進更多用戶沉浸于在線教育中。促進包括教、學、測、練等各個教育環(huán)節(jié)在內的全程在線化，形成在線教育從“教”到“練”的流程閉環(huán)，全面提升在線教育效果。提高在線教育的交互性，通過直播課堂和在線自習室等交互形式講解日常學習的重點、難點、疑點，實時解答學員疑惑，組織學員互相討論，通過提高在線教育的交互性來保障教學質量。

發(fā)展多樣化在線教育產品。結合自身資源形成有針對性、差異性和稀缺性的特色優(yōu)勢產品。對眾多在線教育機構而言，要利用自身優(yōu)質資源，深挖資源價值，找到合適的服務群體，以突出的特色贏得市場和用戶的認可，避免在線教育產品千篇一律。開發(fā)移動在線教育產品。隨著移動客戶端的發(fā)展普及，移動學習勢必成為未來學習的主要方式之一，在線教育應積極研發(fā)與移動端相關的產品形態(tài)。開發(fā)公益性的人文類、通識類等類型的在線教育產品。借鑒國外優(yōu)秀公益性人文類、通識類在線教育產品經驗，利用我國豐富的人文和語言資源，積極開發(fā)具有中國特色的公益性的人文類、通識類等類型的在線教育產品。

提升在線教育服務供給能力。開發(fā)優(yōu)秀穩(wěn)定的師資資源。優(yōu)質的在線教育內容依賴于優(yōu)秀穩(wěn)定的師資資源，因此，需要積極開發(fā)優(yōu)秀穩(wěn)定的師資資源，向在線教育提供優(yōu)質內容和服務。優(yōu)化在線教育產品的用戶體驗。良好的用戶體驗既是在線教育服務的宗旨又是其宣傳的名片，因此，優(yōu)化在線教育產品的用戶體驗，打造具有品牌效應的產品。與互聯網企業(yè)聯合提升服務能力。與深諳互聯網產品服務的互聯網企業(yè)進行合作，在線教育企業(yè)提供服務內容，互聯網企業(yè)提供服務技術，從而實現互通有無，優(yōu)勢互補。

加大在線教育網絡硬件支持力度。加快提升我國互聯網普及率。盡管我國互聯網普及率逐年提高，但與發(fā)達國家相比還有較大差距，應當加快我國網絡基礎設施建設，繼續(xù)提升我國互聯網普及率，為在線教育的發(fā)展提供良好條件。促進國內網絡資源分布均衡發(fā)展。長期以來，我國優(yōu)質教育資源集中于一線城市，小城鎮(zhèn)、農村的教育資源相對稀缺。在這樣的背景下，積極發(fā)展在線教育，實現我國教育資源均衡發(fā)展意義重大。為此，需要不斷加大網絡硬件的支持力度，促進網絡資源均衡分布，讓公眾廣泛深入地參與到在線教育中來。

（作者單位：渭南師范學院；本文系全國教育科學“十二五”規(guī)劃2012年度教育部重點課題〔項目號：DFA120217〕的研究成果）