“門難進(jìn)，臉難看，話難聽，事難辦”，是群眾對(duì)某些政府職能部門工作作風(fēng)的怨懣，也是政府機(jī)關(guān)單位尋求解決的難題。江蘇省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳行政審批辦公室面對(duì)的是全省4萬多家建設(shè)企業(yè)，近20萬名各類執(zhí)業(yè)資質(zhì)注冊(cè)工程師，45萬多名企業(yè)三類安全人員，90多萬名特種技術(shù)人員，具體業(yè)務(wù)多達(dá)近百項(xiàng)，每天要為近千名群眾提供公共服務(wù)。為此，他們把原本分散在8個(gè)業(yè)務(wù)處室的近百項(xiàng)對(duì)外服務(wù)事項(xiàng)集中到一個(gè)窗口，實(shí)行一站式服務(wù)。

在便民服務(wù)上下真功夫

江蘇省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳便民服務(wù)中心制定了一系列高標(biāo)準(zhǔn)的便民措施，對(duì)來自基層群眾的意見，做到事事有回音，件件有落實(shí)。便民措施貫徹落實(shí)過程中，黨員干部輪流走出辦公室，到“大廳”去當(dāng)引導(dǎo)員，直接服務(wù)群眾；廣大員工主動(dòng)自我加壓，主人翁意識(shí)和自我奉獻(xiàn)精神得到升華。如把資質(zhì)審批時(shí)間壓縮一半，夏季縮短午休時(shí)間，當(dāng)天業(yè)務(wù)不辦完不下班，決不讓辦事群眾多跑腿。

幾年來，中心多次被評(píng)為部、省先進(jìn)單位、先進(jìn)集體，先進(jìn)事跡被多家媒體報(bào)道。前些日子，中心開展了一次“萬件服務(wù)事項(xiàng)跟蹤反饋”活動(dòng)，向近2萬名服務(wù)對(duì)象征求意見，據(jù)統(tǒng)計(jì)：非常滿意的占99.7%，基本滿意的占0.3%。截至今年3月，便民服務(wù)中心共收到基層、企業(yè)和群眾贈(zèng)送的錦旗516面。

在管理機(jī)制上下苦功夫

立規(guī)矩。中心領(lǐng)導(dǎo)深入調(diào)查研究，組織編制了一套規(guī)章制度。上至遵守黨紀(jì)國法，下至業(yè)務(wù)人員文明用語，儀表形象，甚至女同志工作時(shí)間的化妝、佩戴飾品都有要求，條條規(guī)定具體細(xì)致、易懂易做、規(guī)范有序；在工作人員崗位職責(zé)中，把各類業(yè)務(wù)人員的職責(zé)、義務(wù)表述得清清楚楚、明明白白，什么崗位負(fù)什么責(zé)任、該做什么、怎么做、禁止什么、注意什么，一目了然。

用真情。簡(jiǎn)政放權(quán)，減少審批環(huán)節(jié)。重新設(shè)置操作流程，進(jìn)一步落實(shí)直報(bào)制度，減少省轄市對(duì)縣（市）申報(bào)意見中間環(huán)節(jié)；規(guī)范企業(yè)資質(zhì)申報(bào)制度，取消市縣主管部門申報(bào)行文環(huán)節(jié)；實(shí)行企業(yè)信息變更網(wǎng)上預(yù)審制度，取消現(xiàn)場(chǎng)審查程序，僅此一項(xiàng)，全省一年就可以減少企業(yè)3000余人次往返省城。

改革創(chuàng)新，簡(jiǎn)化手續(xù)。重點(diǎn)將全省11300多家企業(yè)資質(zhì)證書的現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取改為郵寄方式。方便基層，方便群眾，節(jié)省時(shí)間，還節(jié)約了大筆差旅費(fèi)。同時(shí)，中心還實(shí)現(xiàn)無紙化申報(bào)，對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行“瘦身”，取消不必要的延伸的申報(bào)材料，對(duì)一些非重點(diǎn)材料進(jìn)行簡(jiǎn)化。

利用互聯(lián)網(wǎng)和微信軟件，開通便民服務(wù)平臺(tái)，通過文字、圖片、語音、視頻等技術(shù)手段，實(shí)時(shí)接受服務(wù)對(duì)象的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、零距離”在線咨詢。利用“微網(wǎng)站”技術(shù)，公布服務(wù)指南、工作動(dòng)態(tài)、審批結(jié)果，讓群眾足不出戶，就可以完成咨詢、申報(bào)等相關(guān)業(yè)務(wù)。

在隊(duì)伍建設(shè)上下實(shí)功夫

中心注重員工隊(duì)伍政治思想工作，先后邀請(qǐng)勞模、專家等人士進(jìn)行權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀的系列教育，使全體員工樹立正確的社會(huì)主義核心價(jià)值觀。同時(shí)中心積極開展文體活動(dòng)，開設(shè)有關(guān)健康生活的講座，創(chuàng)造條件為員工舒緩身心、健康生活、快樂工作。

中心注重員工業(yè)務(wù)培養(yǎng)。組織一對(duì)一幫扶，以老帶新，員工之間相互交流學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。在每周例會(huì)上，大家把天窗打開，把問題攤開，把心結(jié)解開，推心置腹，實(shí)事求是，做到有交流，有交鋒，有交心，有共勉，大家心往一起想，勁往一處使，努力營造風(fēng)清氣正的氛圍，齊心協(xié)力把人民群眾的事辦好。