“門難進，臉難看，話難聽，事難辦”，是群眾對某些政府職能部門工作作風(fēng)的怨懣，也是政府機關(guān)單位尋求解決的難題。江蘇省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳行政審批辦公室面對的是全省4萬多家建設(shè)企業(yè)，近20萬名各類執(zhí)業(yè)資質(zhì)注冊工程師，45萬多名企業(yè)三類安全人員，90多萬名特種技術(shù)人員，具體業(yè)務(wù)多達(dá)近百項，每天要為近千名群眾提供公共服務(wù)。為此，他們把原本分散在8個業(yè)務(wù)處室的近百項對外服務(wù)事項集中到一個窗口，實行一站式服務(wù)。

在便民服務(wù)上下真功夫

江蘇省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳便民服務(wù)中心制定了一系列高標(biāo)準(zhǔn)的便民措施，對來自基層群眾的意見，做到事事有回音，件件有落實。便民措施貫徹落實過程中，黨員干部輪流走出辦公室，到“大廳”去當(dāng)引導(dǎo)員，直接服務(wù)群眾；廣大員工主動自我加壓，主人翁意識和自我奉獻精神得到升華。如把資質(zhì)審批時間壓縮一半，夏季縮短午休時間，當(dāng)天業(yè)務(wù)不辦完不下班，決不讓辦事群眾多跑腿。

幾年來，中心多次被評為部、省先進單位、先進集體，先進事跡被多家媒體報道。前些日子，中心開展了一次“萬件服務(wù)事項跟蹤反饋”活動，向近2萬名服務(wù)對象征求意見，據(jù)統(tǒng)計：非常滿意的占99.7%，基本滿意的占0.3%。截至今年3月，便民服務(wù)中心共收到基層、企業(yè)和群眾贈送的錦旗516面。

在管理機制上下苦功夫

立規(guī)矩。中心領(lǐng)導(dǎo)深入調(diào)查研究，組織編制了一套規(guī)章制度。上至遵守黨紀(jì)國法，下至業(yè)務(wù)人員文明用語，儀表形象，甚至女同志工作時間的化妝、佩戴飾品都有要求，條條規(guī)定具體細(xì)致、易懂易做、規(guī)范有序；在工作人員崗位職責(zé)中，把各類業(yè)務(wù)人員的職責(zé)、義務(wù)表述得清清楚楚、明明白白，什么崗位負(fù)什么責(zé)任、該做什么、怎么做、禁止什么、注意什么，一目了然。

用真情。簡政放權(quán)，減少審批環(huán)節(jié)。重新設(shè)置操作流程，進一步落實直報制度，減少省轄市對縣（市）申報意見中間環(huán)節(jié)；規(guī)范企業(yè)資質(zhì)申報制度，取消市縣主管部門申報行文環(huán)節(jié)；實行企業(yè)信息變更網(wǎng)上預(yù)審制度，取消現(xiàn)場審查程序，僅此一項，全省一年就可以減少企業(yè)3000余人次往返省城。

改革創(chuàng)新，簡化手續(xù)。重點將全省11300多家企業(yè)資質(zhì)證書的現(xiàn)場領(lǐng)取改為郵寄方式。方便基層，方便群眾，節(jié)省時間，還節(jié)約了大筆差旅費。同時，中心還實現(xiàn)無紙化申報，對申報材料進行“瘦身”，取消不必要的延伸的申報材料，對一些非重點材料進行簡化。

利用互聯(lián)網(wǎng)和微信軟件，開通便民服務(wù)平臺，通過文字、圖片、語音、視頻等技術(shù)手段，實時接受服務(wù)對象的“點對點、零距離”在線咨詢。利用“微網(wǎng)站”技術(shù)，公布服務(wù)指南、工作動態(tài)、審批結(jié)果，讓群眾足不出戶，就可以完成咨詢、申報等相關(guān)業(yè)務(wù)。

在隊伍建設(shè)上下實功夫

中心注重員工隊伍政治思想工作，先后邀請勞模、專家等人士進行權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀的系列教育，使全體員工樹立正確的社會主義核心價值觀。同時中心積極開展文體活動，開設(shè)有關(guān)健康生活的講座，創(chuàng)造條件為員工舒緩身心、健康生活、快樂工作。

中心注重員工業(yè)務(wù)培養(yǎng)。組織一對一幫扶，以老帶新，員工之間相互交流學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。在每周例會上，大家把天窗打開，把問題攤開，把心結(jié)解開，推心置腹，實事求是，做到有交流，有交鋒，有交心，有共勉，大家心往一起想，勁往一處使，努力營造風(fēng)清氣正的氛圍，齊心協(xié)力把人民群眾的事辦好。