“門難進,臉難看,話難聽,事難辦”,是群眾對某些政府職能部門工作作風(fēng)的怨懣,也是政府機關(guān)單位尋求解決的難題。江蘇省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳行政審批辦公室面對的是全省4萬多家建設(shè)企業(yè),近20萬名各類執(zhí)業(yè)資質(zhì)注冊工程師,45萬多名企業(yè)三類安全人員,90多萬名特種技術(shù)人員,具體業(yè)務(wù)多達(dá)近百項,每天要為近千名群眾提供公共服務(wù)。為此,他們把原本分散在8個業(yè)務(wù)處室的近百項對外服務(wù)事項集中到一個窗口,實行一站式服務(wù)。
在便民服務(wù)上下真功夫
江蘇省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳便民服務(wù)中心制定了一系列高標(biāo)準(zhǔn)的便民措施,對來自基層群眾的意見,做到事事有回音,件件有落實。便民措施貫徹落實過程中,黨員干部輪流走出辦公室,到“大廳”去當(dāng)引導(dǎo)員,直接服務(wù)群眾;廣大員工主動自我加壓,主人翁意識和自我奉獻精神得到升華。如把資質(zhì)審批時間壓縮一半,夏季縮短午休時間,當(dāng)天業(yè)務(wù)不辦完不下班,決不讓辦事群眾多跑腿。
幾年來,中心多次被評為部、省先進單位、先進集體,先進事跡被多家媒體報道。前些日子,中心開展了一次“萬件服務(wù)事項跟蹤反饋”活動,向近2萬名服務(wù)對象征求意見,據(jù)統(tǒng)計:非常滿意的占99.7%,基本滿意的占0.3%。截至今年3月,便民服務(wù)中心共收到基層、企業(yè)和群眾贈送的錦旗516面。
在管理機制上下苦功夫
立規(guī)矩。中心領(lǐng)導(dǎo)深入調(diào)查研究,組織編制了一套規(guī)章制度。上至遵守黨紀(jì)國法,下至業(yè)務(wù)人員文明用語,儀表形象,甚至女同志工作時間的化妝、佩戴飾品都有要求,條條規(guī)定具體細(xì)致、易懂易做、規(guī)范有序;在工作人員崗位職責(zé)中,把各類業(yè)務(wù)人員的職責(zé)、義務(wù)表述得清清楚楚、明明白白,什么崗位負(fù)什么責(zé)任、該做什么、怎么做、禁止什么、注意什么,一目了然。
用真情。簡政放權(quán),減少審批環(huán)節(jié)。重新設(shè)置操作流程,進一步落實直報制度,減少省轄市對縣(市)申報意見中間環(huán)節(jié);規(guī)范企業(yè)資質(zhì)申報制度,取消市縣主管部門申報行文環(huán)節(jié);實行企業(yè)信息變更網(wǎng)上預(yù)審制度,取消現(xiàn)場審查程序,僅此一項,全省一年就可以減少企業(yè)3000余人次往返省城。
改革創(chuàng)新,簡化手續(xù)。重點將全省11300多家企業(yè)資質(zhì)證書的現(xiàn)場領(lǐng)取改為郵寄方式。方便基層,方便群眾,節(jié)省時間,還節(jié)約了大筆差旅費。同時,中心還實現(xiàn)無紙化申報,對申報材料進行“瘦身”,取消不必要的延伸的申報材料,對一些非重點材料進行簡化。
利用互聯(lián)網(wǎng)和微信軟件,開通便民服務(wù)平臺,通過文字、圖片、語音、視頻等技術(shù)手段,實時接受服務(wù)對象的“點對點、零距離”在線咨詢。利用“微網(wǎng)站”技術(shù),公布服務(wù)指南、工作動態(tài)、審批結(jié)果,讓群眾足不出戶,就可以完成咨詢、申報等相關(guān)業(yè)務(wù)。
在隊伍建設(shè)上下實功夫
中心注重員工隊伍政治思想工作,先后邀請勞模、專家等人士進行權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀的系列教育,使全體員工樹立正確的社會主義核心價值觀。同時中心積極開展文體活動,開設(shè)有關(guān)健康生活的講座,創(chuàng)造條件為員工舒緩身心、健康生活、快樂工作。
中心注重員工業(yè)務(wù)培養(yǎng)。組織一對一幫扶,以老帶新,員工之間相互交流學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平。在每周例會上,大家把天窗打開,把問題攤開,把心結(jié)解開,推心置腹,實事求是,做到有交流,有交鋒,有交心,有共勉,大家心往一起想,勁往一處使,努力營造風(fēng)清氣正的氛圍,齊心協(xié)力把人民群眾的事辦好。
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