“門難進，臉難看，話難聽，事難辦”，是群眾對某些政府職能部門工作作風的怨懣，也是政府機關單位尋求解決的難題。江蘇省住房和城鄉(xiāng)建設廳行政審批辦公室面對的是全省4萬多家建設企業(yè)，近20萬名各類執(zhí)業(yè)資質注冊工程師，45萬多名企業(yè)三類安全人員，90多萬名特種技術人員，具體業(yè)務多達近百項，每天要為近千名群眾提供公共服務。為此，他們把原本分散在8個業(yè)務處室的近百項對外服務事項集中到一個窗口，實行一站式服務。

在便民服務上下真功夫

江蘇省住房和城鄉(xiāng)建設廳便民服務中心制定了一系列高標準的便民措施，對來自基層群眾的意見，做到事事有回音，件件有落實。便民措施貫徹落實過程中，黨員干部輪流走出辦公室，到“大廳”去當引導員，直接服務群眾；廣大員工主動自我加壓，主人翁意識和自我奉獻精神得到升華。如把資質審批時間壓縮一半，夏季縮短午休時間，當天業(yè)務不辦完不下班，決不讓辦事群眾多跑腿。

幾年來，中心多次被評為部、省先進單位、先進集體，先進事跡被多家媒體報道。前些日子，中心開展了一次“萬件服務事項跟蹤反饋”活動，向近2萬名服務對象征求意見，據統(tǒng)計：非常滿意的占99.7%，基本滿意的占0.3%。截至今年3月，便民服務中心共收到基層、企業(yè)和群眾贈送的錦旗516面。

在管理機制上下苦功夫

立規(guī)矩。中心領導深入調查研究，組織編制了一套規(guī)章制度。上至遵守黨紀國法，下至業(yè)務人員文明用語，儀表形象，甚至女同志工作時間的化妝、佩戴飾品都有要求，條條規(guī)定具體細致、易懂易做、規(guī)范有序；在工作人員崗位職責中，把各類業(yè)務人員的職責、義務表述得清清楚楚、明明白白，什么崗位負什么責任、該做什么、怎么做、禁止什么、注意什么，一目了然。

用真情。簡政放權，減少審批環(huán)節(jié)。重新設置操作流程，進一步落實直報制度，減少省轄市對縣（市）申報意見中間環(huán)節(jié)；規(guī)范企業(yè)資質申報制度，取消市縣主管部門申報行文環(huán)節(jié)；實行企業(yè)信息變更網上預審制度，取消現場審查程序，僅此一項，全省一年就可以減少企業(yè)3000余人次往返省城。

改革創(chuàng)新，簡化手續(xù)。重點將全省11300多家企業(yè)資質證書的現場領取改為郵寄方式。方便基層，方便群眾，節(jié)省時間，還節(jié)約了大筆差旅費。同時，中心還實現無紙化申報，對申報材料進行“瘦身”，取消不必要的延伸的申報材料，對一些非重點材料進行簡化。

利用互聯(lián)網和微信軟件，開通便民服務平臺，通過文字、圖片、語音、視頻等技術手段，實時接受服務對象的“點對點、零距離”在線咨詢。利用“微網站”技術，公布服務指南、工作動態(tài)、審批結果，讓群眾足不出戶，就可以完成咨詢、申報等相關業(yè)務。

在隊伍建設上下實功夫

中心注重員工隊伍政治思想工作，先后邀請勞模、專家等人士進行權為民所用、情為民所系、利為民所謀的系列教育，使全體員工樹立正確的社會主義核心價值觀。同時中心積極開展文體活動，開設有關健康生活的講座，創(chuàng)造條件為員工舒緩身心、健康生活、快樂工作。

中心注重員工業(yè)務培養(yǎng)。組織一對一幫扶，以老帶新，員工之間相互交流學習，提高業(yè)務水平。在每周例會上，大家把天窗打開，把問題攤開，把心結解開，推心置腹，實事求是，做到有交流，有交鋒，有交心，有共勉，大家心往一起想，勁往一處使，努力營造風清氣正的氛圍，齊心協(xié)力把人民群眾的事辦好。