當(dāng)三中心在全國(guó)首推住院病人“無(wú)陪伴制度”，探索出一條嶄新的人性化醫(yī)療服務(wù)新模式，而一躍成為衛(wèi)生部全國(guó)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范醫(yī)院，成為全國(guó)業(yè)內(nèi)人士爭(zhēng)相學(xué)習(xí)、矚目的亮點(diǎn)之時(shí)，全國(guó)女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗、全國(guó)巾幗文明崗、天津市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)、天津市三八紅旗集體……一個(gè)又一個(gè)榮譽(yù)光環(huán)賦予了在這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)中默默奉獻(xiàn)、傾心付出的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。這是一份份讓人感動(dòng)的榮譽(yù)，護(hù)士們會(huì)發(fā)自內(nèi)心地將這份榮譽(yù)歸功于她們的當(dāng)家人——天津市優(yōu)秀科技工作者、市級(jí)優(yōu)秀護(hù)士、衛(wèi)生系統(tǒng)首屆“十佳”護(hù)士、 “十大女杰”、 “津門健康女衛(wèi)士”、“誠(chéng)信標(biāo)兵”第三中心醫(yī)院護(hù)理部主任田麗，這是她帶領(lǐng)三中心護(hù)理隊(duì)伍茁壯成長(zhǎng)的最好見(jiàn)證。

住院病人無(wú)陪伴是中國(guó)醫(yī)療服務(wù)和護(hù)理管理模式的一項(xiàng)創(chuàng)新之舉，田麗用自信、勇氣和睿智，帶領(lǐng)800多名護(hù)理姐妹，硬是啃下了這塊硬骨頭，開(kāi)辟了科學(xué)管理和人性化服務(wù)相得益彰的護(hù)理工作新局面……

實(shí)施無(wú)陪伴制度是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，這是業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為舉步為艱的醫(yī)院綜合管理工作的難題。如何去面對(duì)這樣一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程運(yùn)作中的種種困難和問(wèn)題，這位從不言敗的堅(jiān)強(qiáng)女性感到一股從未有過(guò)的壓力。因?yàn)樽o(hù)理工作到不到位，將決定陪伴的成敗，面對(duì)考驗(yàn)和壓力，她暗暗流過(guò)淚，但她深知作為８00多名護(hù)理人員的帶頭人，她的一言一行將意味著什么？她要用堅(jiān)強(qiáng)、勇氣和智慧帶領(lǐng)這支團(tuán)隊(duì)，攻克難關(guān)。

重病人多、工作量大、家屬多的神經(jīng)科成為無(wú)陪伴的試點(diǎn)病區(qū)。在那段特殊日子里，病房就成了護(hù)理部主任的臨時(shí)辦公室，她深入到護(hù)理工作的每個(gè)細(xì)節(jié)。沒(méi)有家屬陪伴病人的安全如何保證？病人就餐怎么才能更方便、舒適？如果病人發(fā)生病情變化如何與家屬聯(lián)系？這一連串的問(wèn)題怎樣解決？于是為病人配備床檔、過(guò)床餐桌、醫(yī)患聯(lián)系卡等措施得以迅速落實(shí)。那段時(shí)間正值隆冬，她每天天不亮就來(lái)到病房。在每天與護(hù)士一起摸爬滾打中，她發(fā)現(xiàn)以前護(hù)士每天被領(lǐng)取物資、送病人檢查、清點(diǎn)被服等一系列瑣碎的事情所纏繞，占用了大量的時(shí)間，于是最大限度地讓護(hù)士把時(shí)間還給病人的構(gòu)想應(yīng)運(yùn)而生。她向院領(lǐng)導(dǎo)大膽薦言，實(shí)施物資配送網(wǎng)絡(luò)化，建立配液中心，組建配送中心，全方位地將護(hù)士的有效時(shí)間挖掘出來(lái)，保證了每一個(gè)護(hù)士全身心地為病人服務(wù)，使護(hù)理工作更加細(xì)致入微。

無(wú)陪伴的實(shí)施無(wú)疑增加了護(hù)理工作的風(fēng)險(xiǎn)，在無(wú)陪護(hù)初始，住院患者出現(xiàn)了意外跌倒事件，田麗沒(méi)有回避問(wèn)題，她越來(lái)越深刻的意識(shí)到保證患者安全是無(wú)陪伴順利進(jìn)行的關(guān)鍵。她深入病房查找環(huán)節(jié)，仔細(xì)分析安全隱患，調(diào)查了近兩年住院患者跌倒史的特點(diǎn)，查閱了大量資料，制定了意外跌倒危險(xiǎn)因素評(píng)估表，針對(duì)4000余例住院患者進(jìn)行了深入地研究、分析，評(píng)估篩查高危人群，建立安全警示標(biāo)識(shí)，及高危人群管理制度和特殊護(hù)理措施。經(jīng)過(guò)不懈地努力，她建立了一套系統(tǒng)的臨床護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估預(yù)防體系，并作為第一完成人，她所負(fù)責(zé)的課題《意外跌倒危險(xiǎn)因素評(píng)估在無(wú)陪護(hù)病房的應(yīng)用》經(jīng)專家鑒定達(dá)國(guó)內(nèi)先進(jìn)。

為了使護(hù)理工作更加貼近無(wú)陪伴狀態(tài)下病人的需求，她對(duì)傳統(tǒng)的護(hù)理工作程序和崗位責(zé)任進(jìn)行了改進(jìn)，使患者得到從入院到出院全程的護(hù)理。根據(jù)國(guó)際醫(yī)院管理認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范完善各項(xiàng)護(hù)理制度、流程、預(yù)案、程序共248 項(xiàng)，建立健康教育路徑32種、臨床護(hù)理路徑41種，使全院護(hù)理管理在標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化的軌道上運(yùn)行。

在服務(wù)細(xì)節(jié)上更加體現(xiàn)對(duì)患者的人文關(guān)懷，做到了無(wú)陪伴護(hù)理每個(gè)時(shí)間段的工作重點(diǎn)責(zé)任清晰。對(duì)于不能自理的病人護(hù)士從頭到腳擦浴更衣，甚至喂一頓飯要花上兩個(gè)多小時(shí)；遇到便秘腹脹難忍的病人，護(hù)士為他們摳出大便解除痛苦；面對(duì)脾氣古怪、不配合的病人，護(hù)士耐心地解釋、真誠(chéng)地溝通。她帶領(lǐng)著這支團(tuán)隊(duì)用心去感動(dòng)，用情去感化，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)建立起三中心的護(hù)理品牌。

她經(jīng)常深入病房召開(kāi)公休座談會(huì)，設(shè)計(jì)滿意度調(diào)查表，搜集客觀評(píng)價(jià)，不斷改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。2010年，2264名住院患者調(diào)查顯示，患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量滿意度達(dá)到98.18%。

無(wú)陪伴工作得到了衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)的肯定，三中心成為衛(wèi)生部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程天津市唯一重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院。 2010年4月，衛(wèi)生部組織全國(guó)72家重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院在三中心召開(kāi)“全國(guó)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)會(huì)”。衛(wèi)生部馬曉偉副部長(zhǎng)和郭燕紅副司長(zhǎng)先后蒞臨指導(dǎo)，給予高度評(píng)價(jià)。至今，來(lái)自301醫(yī)院、北京醫(yī)院等31個(gè)省市240家醫(yī)院來(lái)參觀學(xué)習(xí)，護(hù)理同道們深有感觸地說(shuō)：“三中心醫(yī)院基礎(chǔ)護(hù)理扎實(shí)、護(hù)理職責(zé)明確、護(hù)理管理高效，在為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方面是全國(guó)的典范。”

在人們感慨三中心有一支特別能戰(zhàn)斗的護(hù)理團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，總會(huì)談起這支隊(duì)伍的領(lǐng)軍人嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黠L(fēng)范，永不滿足的管理思路……

田麗深知嚴(yán)格的管理就是病人生命的保證，她大膽探索和實(shí)踐新的護(hù)理模式，建立起一套嚴(yán)格、有效的護(hù)理管理機(jī)制，形成了每月以醫(yī)院護(hù)理考核小組為龍頭，科護(hù)士長(zhǎng)、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)三層護(hù)理考核的主框架，并輔以護(hù)士互評(píng)、病人對(duì)護(hù)理工作天天評(píng)價(jià)的分支評(píng)價(jià)體系?？己藘?nèi)容涵蓋了質(zhì)量、服務(wù)、能力、效率、協(xié)作等護(hù)士素質(zhì)的全部?jī)?nèi)涵。對(duì)于檢查中存在的問(wèn)題，限期整改，對(duì)于違反規(guī)定的兌現(xiàn)考核，一位康復(fù)助理感觸地說(shuō)：“我在外面干過(guò)很多份工作，像三中心管理這樣嚴(yán)格的還是第一家，在這里工作我感覺(jué)自己的素質(zhì)都在提高。”田麗還注意嚴(yán)情相濟(jì)的管理，每年年終，她都親自與考核尾數(shù)人員進(jìn)行交流，幫助她們找出不足，鼓勵(lì)她們有所提高。

不拘一格用人才，打破論資排輩，通過(guò)競(jìng)聘護(hù)士長(zhǎng)、三級(jí)技術(shù)護(hù)士、全科護(hù)士、教學(xué)老師等不同崗位，擇優(yōu)上崗，最大限度地調(diào)動(dòng)積極性和主動(dòng)性，從而提高整個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì),夯實(shí)了護(hù)理質(zhì)量高水準(zhǔn)的“根基”。進(jìn)行五年資以下護(hù)士規(guī)范培訓(xùn)，引用國(guó)外先進(jìn)的護(hù)理管理理念，培訓(xùn)護(hù)士怎樣提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，組織全面的理論知識(shí)考核，提高全員的綜合水平，選拔護(hù)理專業(yè)潛力較大的青年人才作為重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象，通過(guò)對(duì)其科研、學(xué)術(shù)交流與合作、專業(yè)培訓(xùn)等方面的支持，促其快速成長(zhǎng)。

做高水平的護(hù)理人是她不懈的追求……

為了適應(yīng)新模式下的護(hù)理管理，她始終加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)努力，以優(yōu)異的成績(jī)完成了醫(yī)院管理學(xué)碩士學(xué)位課程。作為課題負(fù)責(zé)人完成科研成果2項(xiàng)，參與完成科研成果2項(xiàng)，目前承擔(dān)衛(wèi)生局立項(xiàng)課題1項(xiàng)，完成國(guó)家級(jí)專利4項(xiàng)，市級(jí)新技術(shù)5項(xiàng)。在《中華醫(yī)院管理》、《中國(guó)護(hù)理管理》、《天津護(hù)理》等雜志發(fā)表論著論文24篇，主編及參與編寫著作4篇。近年來(lái)先后承擔(dān)天津市醫(yī)科大學(xué)護(hù)理系、天津市ICU?？谱o(hù)士培訓(xùn)等授課任務(wù)。多次擔(dān)任天津市護(hù)理質(zhì)控中心檢查評(píng)委、天津市衛(wèi)生局綜述評(píng)審評(píng)委、天津市衛(wèi)生局護(hù)理技術(shù)操作比賽培訓(xùn)及評(píng)委。

田麗正是靠著這種敢為人先精神、踏踏實(shí)實(shí)做事的境界，帶領(lǐng)著一支過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)，全心全意為患者服務(wù)。她將始終不渝地追求下去，為更多的患者送去天使的愛(ài)。

忠孝不能兩全，醫(yī)院有她永遠(yuǎn)的牽掛……

自從挑起護(hù)理部主任的重?fù)?dān)，每年的除夕之夜，她都會(huì)來(lái)到病人身邊，親手為他們戴上象征著吉祥如意的中國(guó)結(jié)，送上熱氣騰騰的過(guò)年餃子，病人感動(dòng)地說(shuō)：“平時(shí)只聽(tīng)說(shuō)病人送禮，還沒(méi)見(jiàn)過(guò)護(hù)士給我們送禮，千里尋醫(yī)，不僅把病治好了，也感受到了白衣天使的真情。”

對(duì)病人像親人，對(duì)護(hù)理姐妹更是傾注了真情。經(jīng)常與她們?nèi)缗笥寻愕慕恍恼勑?，了解心中所想所需。建立護(hù)士QQ群，聽(tīng)取護(hù)士心聲，定期進(jìn)行護(hù)士滿意度問(wèn)卷調(diào)查，針對(duì)護(hù)士反映的合理化建議，及時(shí)科學(xué)地進(jìn)行調(diào)研和改進(jìn)。對(duì)待生活困難或生病的護(hù)士及家屬，她都記掛在心中，百忙之中親自探望，并在其恢復(fù)期根據(jù)身體狀況適時(shí)安排合適的崗位。每年中秋節(jié)，她顧不上與家人團(tuán)聚，拖著疲憊的身軀急著趕往宿舍為那些遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的護(hù)士送去月餅。每年春節(jié)，她都為不回家過(guò)年的外地護(hù)士準(zhǔn)備點(diǎn)心和水果，在新年鐘聲敲響的那一刻送上深深的祝福。

做護(hù)理部主任十年來(lái)，每一個(gè)節(jié)假日都要深入病房，特別是危重患者集中的重點(diǎn)科室，對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行巡查，對(duì)一線護(hù)士進(jìn)行慰問(wèn)。平時(shí)，只要臨床工作有需要，無(wú)論時(shí)間早晚、無(wú)論路程遠(yuǎn)近，主任都會(huì)在第一時(shí)間出現(xiàn)在病房。

記得一天深夜，一陣急促的鈴聲將她從睡夢(mèng)中驚醒，是醫(yī)院急診科同時(shí)收治了多位重癥創(chuàng)傷的患者。而當(dāng)時(shí)新病區(qū)成立工作剛剛結(jié)束，她已經(jīng)連續(xù)工作數(shù)日，沒(méi)有好好休息。但她顧不上疲勞，立刻趕到醫(yī)院組織搶救工作，當(dāng)患者病情穩(wěn)定時(shí)，已是黎明時(shí)分。

自古忠孝難兩全，為了護(hù)理事業(yè)，她傾注了一切，唯獨(dú)冷落了她的小家，她的親人們。年邁的母親腸梗阻做手術(shù)、父親做膽囊手術(shù)、丈夫心臟病住院治療又趕上女兒高考，作為女兒、妻子、母親，每當(dāng)家人需要她的時(shí)候，她卻依然忘我的堅(jiān)守在工作崗位，直到今天她對(duì)家人的那份愧疚還留在心里。

在人生的天平上，傾斜患者的分量很足很重，留給親人的卻很少很少，面對(duì)這一切她無(wú)怨無(wú)悔，因?yàn)樗拦ぷ鞯呢?zé)任比親情更重。她把最美好的時(shí)光、最圣潔的感情、最崇高博大的愛(ài)奉獻(xiàn)給了患者，奉獻(xiàn)給了她所鐘愛(ài)的護(hù)理事業(yè)。她用行動(dòng)詮釋了南丁格爾誓言。

編輯：中工網(wǎng)