遠(yuǎn)在廣東務(wù)工的蘆溪縣蘆溪鎮(zhèn)東陽村村民童躍華，電話得知山口巖水庫架設(shè)的高壓線要從自家屋頂穿過，非常擔(dān)心安全隱患。他試著用手機(jī)短信向鎮(zhèn)里剛剛開通的干群互動電子服務(wù)平臺反映訴求，沒想到次日就收到受理訴求的告知短信，幾天后又收到已協(xié)調(diào)電力部門修改架線方案請他不要擔(dān)心的信息。童躍華高興地給鎮(zhèn)里干部打電話說：干群互動電子服務(wù)平臺真好，免去了他來回奔波的煩惱。

搭建群眾工作平臺，解決群眾辦事難題。蘆溪縣在開展黨的群眾路線教育實踐活動中，針對全縣半數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)地處山區(qū)，有的村民散居在高山峻嶺，來回鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事要跑20多公里路的實際，著力建立和完善“一卡一網(wǎng)一室一平臺”為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。一卡即干群聯(lián)系服務(wù)卡。全縣黨員干部分片走訪聯(lián)系群眾，并結(jié)成聯(lián)系對子，發(fā)放干群服務(wù)聯(lián)系卡，卡片上印有黨員干部相片、姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話和服務(wù)內(nèi)容，群眾有訴求只要一個電話就有專人上門排憂解難。一網(wǎng)即縣鄉(xiāng)村三級便民服務(wù)網(wǎng)。在縣設(shè)立行政服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立便民服務(wù)中心，村設(shè)立便民服務(wù)代辦點，涉及公共資源交易、民政、勞動保障、新農(nóng)合、新農(nóng)保、計生、農(nóng)林水、信訪等事項實行“一體化”、“一條龍”服務(wù)。一室即楊斌圣群眾工作室。在全縣9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、21個部門、129個村同步建立為群眾提供調(diào)解、維權(quán)、咨詢等服務(wù)的楊斌圣群眾工作室，并建立統(tǒng)一登記、分類接談、現(xiàn)場答疑、立案調(diào)處、綜合協(xié)調(diào)的運行機(jī)制，讓群眾訴求和矛盾糾紛就地解決。一平臺即干群互動電子服務(wù)平臺。在縣鄉(xiāng)兩級成立群眾訴求指揮協(xié)調(diào)中心，研發(fā)干群互動電子服務(wù)平臺系統(tǒng)，群眾通過手機(jī)短信、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)等方式將訴求反映到指揮協(xié)調(diào)中心，指揮協(xié)調(diào)中心將群眾訴求分派專人辦理并反饋給訴求人，從源頭上有效地解決了為群眾服務(wù)“最后一公里”的問題。

“四個一”群眾工作平臺的建立，既方便了群眾辦事，又促進(jìn)了黨員干部作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，大大地改善了黨群干群關(guān)系。目前，全縣發(fā)放干群服務(wù)聯(lián)系卡7萬多張；便民網(wǎng)點辦理各類事務(wù)56270件，其中即時辦理43016件，承諾辦理13168件，代行辦理86件，辦結(jié)率100%；楊斌圣群眾工作室調(diào)解種類矛盾糾紛950多起，調(diào)解成功率99.7%；干群互動電子服務(wù)平臺共收集群眾意見建議和訴求6280多條，幫助群眾辦好事、辦實事3700多件，協(xié)調(diào)處理涉及群眾生產(chǎn)生活有關(guān)事務(wù)1100多件。