瑞典篇：健全法律讓瑞典消費者放心網(wǎng)購

從參與網(wǎng)購的人口比例來看，瑞典稱得上是“網(wǎng)購大國”。據(jù)媒體報道，７２％的瑞典民眾有過網(wǎng)購經(jīng)驗，而這一比例在２０００年只有１０％。同時，瑞典中央統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示，２０１２年至２０１３年之間，瑞典網(wǎng)購銷售額增長超過７０％。

瑞典網(wǎng)購業(yè)的快速增長離不開該國健全的法律體系。瑞典消費者網(wǎng)購時受到法律的嚴格保護。２０００年，７２％的瑞典消費者擔(dān)心網(wǎng)購被騙，而現(xiàn)在這一比例已降至２１％。

在瑞典，專門保護消費者網(wǎng)購的法律有《遠程和上門銷售法》和《電子商務(wù)法》。這些法律不僅保護個人消費者，也同樣保護企業(yè)買家。

《遠程和上門銷售法》規(guī)定，網(wǎng)購消費者擁有無條件退貨的權(quán)利，但網(wǎng)上訂購機票、車票及旅館等除外。如果賣家在瑞典境內(nèi)，從買家收到貨物起，無條件退貨期限為１４天，如賣家在歐盟其他國家則退貨期限可能變短。需要注意的是，如果賣家是個人而非企業(yè)，那么保護消費者的法律則有不同適用性，消費者應(yīng)加以留意。

此外，《電子商務(wù)法》規(guī)定，商家必須給出關(guān)于自身的明確信息，如聯(lián)系方式和公司注冊信息。消費者下訂單時，商家必須讓對方意識到即將完成訂單，并將收到訂單確認郵件。如果商家違反這些規(guī)定，消費者可以立即向消費者保護局舉報。瑞典消費者保護局在其網(wǎng)站上為消費者提供舉報通道，收到舉報后該局將進行調(diào)查。

在瑞典網(wǎng)購也可以使用第三方支付平臺來增加安全保障。當(dāng)顧客收到貨物確認無誤之后，打入支付平臺的錢才會轉(zhuǎn)入賣家手中。瑞典消費者最熟悉的、也是商家最廣泛使用的第三方支付平臺是ＰａｙＰａｌ。

瑞典網(wǎng)購常用的快遞公司包括瑞典郵政、敦豪公司（ＤＨＬ）、全球貨運有限公司等。網(wǎng)購貨物一般會在一至五個工作日內(nèi)到達，且到達后有來自快遞公司的短信或郵件提醒消費者。消費者可以選擇離自己較近的郵政網(wǎng)點取貨，一些快遞公司也會送貨上門。

值得一提的是，很多瑞典商家會承擔(dān)無條件退貨期限內(nèi)退貨的郵費。如果消費者想退貨，只需在包裹上貼上商家預(yù)留的地址單，然后直接將其交給快遞公司職員即可。（完）

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