17日下午，習(xí)近平來到蘭考縣為民服務(wù)中心考察。他向地稅、國土、民政、房管中心等窗口的工作人員詳細詢問有關(guān)情況，勉勵他們相互學(xué)習(xí)、相互幫助，共同把服務(wù)工作做好。他對工作人員和前來辦事的群眾說，隨著市場經(jīng)濟發(fā)展和社會治理改善，政府對老百姓的服務(wù)還要不斷加強。窗口單位是第二批教育實踐活動查擺和解決作風問題的重點部位，要在活動中總結(jié)經(jīng)驗、解決問題，從服務(wù)內(nèi)容、辦事流程、跟蹤反饋、結(jié)果評價等方面不斷改進，使服務(wù)更加精細、規(guī)范、高效。

服務(wù)中心大廳一側(cè)，醒目的“焦裕祿民心熱線”吸引了總書記的目光。習(xí)近平走過去同熱線工作人員交談，肯定他們將電話、微博、短信、來信來訪等群眾舉報方式綜合運用、集中處理的做法，希望他們把群眾舉報批轉(zhuǎn)和督辦到位，充分發(fā)揮民心熱線的服務(wù)功能。

蘭考縣東壩頭鄉(xiāng)張莊村，是焦裕祿當年找到防治風沙良策并首先取得成功的地方。下午4點10分許，習(xí)近平來到這里考察。他牽著85歲的張景枝老人的手來到她家，看廚房，察臥室，同一家人促膝交談，問家里一年產(chǎn)多少糧食？種的蔬菜夠不夠吃？農(nóng)業(yè)補貼和低保、醫(yī)保等政策是否享受到？對新農(nóng)村建設(shè)有哪些要求？習(xí)近平叮囑當?shù)馗刹恳袑嶊P(guān)心農(nóng)村每個家庭特別是貧困家庭，通過因地制宜發(fā)展產(chǎn)業(yè)促進農(nóng)民增收致富。

在村警務(wù)室，習(xí)近平向值班民警了解農(nóng)村治安情況，希望他們恪盡職守、熱情服務(wù)，為維護農(nóng)村社會穩(wěn)定、保護農(nóng)民群眾利益多作貢獻。

隨后，習(xí)近平同鄉(xiāng)、村干部和村民代表進行了座談。6位同志圍繞農(nóng)村發(fā)展、農(nóng)民增收、基層干部轉(zhuǎn)變作風等向總書記吐露心聲，習(xí)近平邊聽邊記。他說，蘭考是糧食主產(chǎn)縣，首先要做好耕地這篇文章。農(nóng)村將要推進一系列改革，基層的同志要根據(jù)實際情況，積極探索如何讓改革措施落地，多向上級提供經(jīng)驗、提出建議。習(xí)近平指出，鄉(xiāng)村面臨的不少矛盾，與上級政策指導(dǎo)和工作作風有關(guān)。在教育實踐活動中，要堅持上下聯(lián)動，共同解決難題。要進一步把農(nóng)村黨組織建設(shè)成為堅強的戰(zhàn)斗堡壘，多渠道發(fā)揮農(nóng)村黨員先鋒模范作用，帶領(lǐng)村民一起建設(shè)社會主義新農(nóng)村。

傍晚時分，習(xí)近平回到住地焦裕祿干部學(xué)院，又同在此學(xué)習(xí)的蘭考縣部分鄉(xiāng)村干部學(xué)員進行了座談。大家談學(xué)習(xí)焦裕祿精神的認識和體會，爭先發(fā)言。習(xí)近平語重心長地說，鄉(xiāng)村處在貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策的末端，是我們黨執(zhí)政大廈的地基，在座各位可以說是這個地基中的鋼筋，位子不高但責任很大?，F(xiàn)在，農(nóng)村發(fā)展和管理對基層干部素質(zhì)和能力提出了更高要求，大家要多思考如何把基層干部當好。習(xí)近平指出，焦裕祿同志在蘭考工作只有一年多，但在群眾心中鑄就了一座永恒的豐碑。大家來這里學(xué)習(xí)，要深入思考這樣一個問題：焦裕祿同志給我們留下了那么多，我們能為后人留下些什么？習(xí)近平希望廣大基層干部認真組織并帶頭參加好教育實踐活動，推動鄉(xiāng)村工作上臺階。座談結(jié)束時，習(xí)近平握著前來給學(xué)員授課的全國優(yōu)秀鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記吳金印、全國優(yōu)秀村黨組織書記李連成的手，向他們表示問候。

18日上午，習(xí)近平專門聽取蘭考縣教育實踐活動情況匯報，并發(fā)表重要講話。他指出，標準決定質(zhì)量，有什么樣的標準就有什么樣的質(zhì)量，只有高標準才有高質(zhì)量。教育實踐活動要確立一個較高標準，并嚴格按標準抓部署、抓落實、抓檢查。要整合好組織資源、人力資源、社會資源、政策資源，使與活動相關(guān)的各種因素同向著力、相互協(xié)調(diào)。要把握好節(jié)律，解決復(fù)雜矛盾先行探索，用成功經(jīng)驗和管用辦法示范帶動。要用好批評和自我批評武器，有一點“辣味”，讓每個黨員干部都能紅紅臉、出出汗。要堅持開門搞活動，讓群眾大膽提意見、評頭品足，特別是對群眾提出的一些具體問題，能夠解決的要抓緊解決，一時解決不了的要耐心細致做好解釋工作，需要上級決策或制定政策的要及時反映。要嚴格督導(dǎo)把關(guān)，及時發(fā)現(xiàn)和幫助解決工作推進中的苗頭性、傾向性問題。