“黨的工作千萬條,為民服務(wù)第一條。為民服務(wù)就是要把群眾當(dāng)親人看,帶著感情給群眾辦事。”陜西省銅川市王益區(qū)紅旗街道紅旗社區(qū)黨支部書記、居委會主任李秋蓮堅持這樣的工作信念,從事社區(qū)工作12年來,用真情服務(wù)、傾力奉獻(xiàn),贏得廣大群眾贊譽(yù)。
紅旗社區(qū)位于銅川市王益區(qū)中心地段,是人口密集、構(gòu)成復(fù)雜的社區(qū)。2002年,李秋蓮被選派到剛剛成立的紅旗社區(qū)工作。上任伊始,她挨家挨戶走訪轄區(qū)單位和居民,不厭其煩地詢問、記錄、核對。幾個月下來,她跑遍了社區(qū)角角落落,掌握了轄區(qū)單位基本情況及居民住房、收入、就業(yè)、子女就學(xué)等第一手資料。
在走訪摸底中,李秋蓮隨身帶著一個小本子,上面密密麻麻記著,誰家有困難,誰家有孤寡老人、殘疾人,現(xiàn)狀如何……這就是李秋蓮的《民情日記》。
李秋蓮說:“社區(qū)工作是服務(wù),服務(wù)到位,老百姓就認(rèn)可,社區(qū)才會更好。”
一次,李秋蓮生病正在診所打吊針,突然接到電話,96戶居民因欠繳水電費(fèi)被停水?dāng)嚯?,一些人情緒激動。她拔掉針頭,拖著虛弱的身子趕到現(xiàn)場。經(jīng)過艱苦細(xì)致的工作,當(dāng)晚8時許,小區(qū)水電恢復(fù)正常。
2011年8月的一天晚上,天降暴雨。李秋蓮得知居民石克樸家的窯背上的水道被沖塌,雨水正往窯里灌時,連忙趕到石克樸家,拿起鐵锨就往水道里填土。那一晚,石克樸家的險情全部排除已是凌晨2點。
社區(qū)居民李紅至今記得,2010年,李紅愛人開出租車出了車禍,傷勢危重,使這個本來就困難的家庭雪上加霜。李秋蓮了解這一情況后表示,“有什么需要社區(qū)幫忙的盡管說!”在李秋蓮的幫助下,李紅不僅有了低保,而且申請了社區(qū)的公益性崗位,改善了家里的經(jīng)濟(jì)狀況。
從事社區(qū)工作12年來,李秋蓮深深體會到,社區(qū)服務(wù)無小事,即使一個小小的舉措也能為千家萬戶帶來便利。
為了方便殘疾人出行,她在社區(qū)臺階旁建了斜坡便道。為了留守兒童健康成長,她在社區(qū)建成了“七彩小屋”。為了讓老人快樂交流,她多方爭取建成了銅川市第一個高標(biāo)準(zhǔn)老年日間照料中心,使社區(qū)便民服務(wù)場所達(dá)到1100平方米,開展著120多項服務(wù)。
在工作中,李秋蓮發(fā)現(xiàn),一些人來社區(qū)辦事,往往要跑幾個地方。為此,紅旗社區(qū)建成“8+X”一站式服務(wù)大廳,集中設(shè)置計生、醫(yī)保等8個服務(wù)窗口,并建立了24小時便民服務(wù)熱線電話、開通了短信服務(wù)平臺和網(wǎng)絡(luò)交流平臺,暢通了溝通渠道,同時建立了便民、志愿者、小區(qū)代辦三類20多個服務(wù)站,開展上門服務(wù)、代理服務(wù),實現(xiàn)了社區(qū)服務(wù)“一站通辦”。
這些年來,李秋蓮忙于社區(qū)工作,對于重病的丈夫和女兒一直心懷愧疚,但看到紅旗社區(qū)的環(huán)境面貌得到改善,群眾的生活質(zhì)量得到提高,社區(qū)的工作得到群眾的認(rèn)可,她又覺得“付出的一切是值得的”。當(dāng)有人問她做好社區(qū)管理工作的訣竅是什么時,李秋蓮笑著說:“把群眾放到心上,把責(zé)任扛在肩上。”
近年來,紅旗社區(qū)被授予全國社會管理示范社區(qū)、全國低保規(guī)范化建設(shè)典型單位、陜西省“精神文明社區(qū)”等榮譽(yù)稱號。李秋蓮也獲得了全國“三八”紅旗手、全國民政系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)個人、陜西省勞動模范等榮譽(yù)稱號。
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