【案例】中石油柴油摻水,切莫摻掉了央企的形象(4)

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【案例】中石油柴油摻水,切莫摻掉了央企的形象(4)

“慢半拍”的反應(yīng)拖中石油進(jìn)入輿論風(fēng)暴

追根溯源,相關(guān)事件已在微博中醞釀多時(shí),而中石油卻并未重視。

中石油加油站摻水,“逃避”解決不了問題

日前,一則關(guān)于中石油某加油站柴油摻水的報(bào)道在互聯(lián)網(wǎng)上傳播,其中提到,市民高占軍在哈爾濱尚志市葦河鎮(zhèn)中石油加油站加了1900元的0號(hào)柴油,但他的掛車沒跑多遠(yuǎn)就壞了兩次,后來“維修人員從油水分離器中放出了約四五公斤的水”;經(jīng)黑龍江省質(zhì)量監(jiān)督檢測研究院檢測,證明尚志市工商局送去的-20號(hào)柴油(0號(hào)柴油未取得樣本)中水分含量是0.2%,高于國家最高標(biāo)準(zhǔn)的0.005%,超標(biāo)40倍。

一時(shí)間,輿論嘩然,很多媒體指責(zé)中石油“柴油里摻水,把水當(dāng)油賣”,“柴油摻水超標(biāo)40倍,實(shí)在利欲熏心”。

但也有人質(zhì)疑,真的把水摻進(jìn)柴油里賣的話,有點(diǎn)不可理解。其一,油和水的比重不同,油與水會(huì)形成分層;其二,國家最高標(biāo)準(zhǔn)是0.005%,即使超標(biāo)40倍,水分含量也只是0.2%,這個(gè)絕對值很低,靠這點(diǎn)伎倆謀利的話,真是劃不來。

一位石油業(yè)內(nèi)人士對筆者說,按道理講,加油站故意往油里摻水的可能性并不大,因?yàn)橛团c水無法均勻混合,“罪魁禍?zhǔn)?rdquo;可能是該加油站油品質(zhì)量管理混亂,銷售、儲(chǔ)存過程中都有可能接觸到水,特別是如果油罐底部的水不清理的話,很有可能造成油品水分超標(biāo)。

也就是說,管理不善極有可能是造成此類事故的根本原因,我們更愿意相信,中石油這家世界500強(qiáng)企業(yè)犯的是“技術(shù)錯(cuò)誤”,而不是“道德問題”。

不過,涉事單位的態(tài)度卻令人匪夷所思,據(jù)媒體報(bào)道,中石油尚志銷售分公司一位領(lǐng)導(dǎo)向記者表示,“此事對公司影響不好,希望你們不要報(bào)道”――這條新聞的影響確實(shí)不好,但“躲”的態(tài)度影響更惡劣。不向公眾澄清,不跟媒體解釋,公眾的疑惑就能消除么?老百姓的問題就能解決么?

企業(yè)的“諱莫如深”,加深了公眾對油品質(zhì)量的擔(dān)憂,所以,一些網(wǎng)友說出“國內(nèi)加油站在油里加水是普遍現(xiàn)象。只是量多量少的問題,車主們都見怪不怪”這種話也就不奇怪了。

截止筆者發(fā)稿前,中石油加油站摻水的新聞已經(jīng)傳播了一整天,中國石油方面沒有通過任何渠道發(fā)表對此事的回應(yīng),心理素質(zhì)之強(qiáng)可見一斑。中石油也許覺得自己懂得輿情的發(fā)展走勢,沉默是淡化影響的“萬金油”。再過幾天,公眾或許逐漸把這件事淡忘,但如果再出現(xiàn)“油摻水”的問題怎么辦?

“逃避問題”是對群眾的最大蔑視,更對解決問題無益;“不要報(bào)道”不是自我保護(hù),反而會(huì)戕害企業(yè)誠信。希望中石油方面能夠盡快拿出誠意,給全社會(huì)一個(gè)滿意的交代。

【啟示與思考】

中國油品價(jià)格之貴,一直飽受“暴利”詬病。然而,國內(nèi)成品油“質(zhì)劣價(jià)高”早已是人盡皆知的常識(shí),用車主們的話來說,就是給汽車吃“粗糧”。汽車吃“粗糧”原因有多種,如果是因?yàn)樘釤捁に嚮蛴推窐?biāo)準(zhǔn)的問題,那么尚可以通過技術(shù)改良和油品升級(jí)來加以解決,但要是人為地往油里摻水性質(zhì)就完全不同了,這等于是公然地制假售假,其危害顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于前者。

這一惡劣行徑折射出該加油站對于群眾生命財(cái)產(chǎn)的漠視,不僅給加油者個(gè)人帶來了危害,還嚴(yán)重威脅到社會(huì)的安全。試想一輛高速行駛的車輛由于柴油摻水嚴(yán)重而出現(xiàn)拋錨事故,其后果將是不堪設(shè)想。其次也反映出該加油站貪圖利益,違背了為人民服務(wù)的基本經(jīng)營理念,只顧眼前利益,不做長遠(yuǎn)打算,為一個(gè)品牌的經(jīng)營帶來了無法抹去的黑點(diǎn),讓消費(fèi)者對于中石油品牌產(chǎn)生了質(zhì)疑,這是一種極端錯(cuò)誤的經(jīng)營方式,完全是“偷雞不成蝕把米”。再次該品牌的監(jiān)管不力也是導(dǎo)致該現(xiàn)象發(fā)生的原因,監(jiān)督不力的直接后果就是導(dǎo)致腐敗行為的滋生蔓延,給國家以及人民生命財(cái)產(chǎn)帶來不可估量的損失。事件發(fā)生后,企業(yè)要求不報(bào)道的行為,也是對錯(cuò)誤的不重視,只有敢于直面錯(cuò)誤,群眾才會(huì)相信企業(yè)有解決問題的決心。

中石油企業(yè)作為人民生活不可缺少的一部分,要樹立起良好的口碑,正確的營銷理念和不俗的品牌效應(yīng),踏踏實(shí)實(shí)地為群眾服務(wù),為老百姓的出行做好最基本的保障。要做到讓老百姓夸口稱贊,其產(chǎn)品質(zhì)量本身要經(jīng)受得起考驗(yàn),銷售的必須是“放心油”。同時(shí)品牌自身也要加強(qiáng)監(jiān)管,對各營銷點(diǎn)要實(shí)時(shí)地抽樣檢查,傳達(dá)正確的經(jīng)營理念,對于違法銷售不合格產(chǎn)品的行為要予以嚴(yán)厲禁止并作出相應(yīng)處罰。“打鐵還需自身硬”。“只有把老百姓的利益放在心上,老百姓才會(huì)讓你坐在臺(tái)上”。企業(yè)經(jīng)營要走可持續(xù)發(fā)展的路線,就必須對得起群眾的信賴。

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本文關(guān)鍵詞: 柴油 形象 案例 中石油 央企
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