“慢半拍”的反應(yīng)拖中石油進(jìn)入輿論風(fēng)暴

追根溯源，相關(guān)事件已在微博中醞釀多時(shí)，而中石油卻并未重視。

中石油加油站摻水，“逃避”解決不了問題

日前，一則關(guān)于中石油某加油站柴油摻水的報(bào)道在互聯(lián)網(wǎng)上傳播，其中提到，市民高占軍在哈爾濱尚志市葦河鎮(zhèn)中石油加油站加了1900元的0號柴油，但他的掛車沒跑多遠(yuǎn)就壞了兩次，后來“維修人員從油水分離器中放出了約四五公斤的水”；經(jīng)黑龍江省質(zhì)量監(jiān)督檢測研究院檢測，證明尚志市工商局送去的-20號柴油(0號柴油未取得樣本)中水分含量是0.2%，高于國家最高標(biāo)準(zhǔn)的0.005%，超標(biāo)40倍。

一時(shí)間，輿論嘩然，很多媒體指責(zé)中石油“柴油里摻水，把水當(dāng)油賣”，“柴油摻水超標(biāo)40倍，實(shí)在利欲熏心”。

但也有人質(zhì)疑，真的把水摻進(jìn)柴油里賣的話，有點(diǎn)不可理解。其一，油和水的比重不同，油與水會形成分層；其二，國家最高標(biāo)準(zhǔn)是0.005%，即使超標(biāo)40倍，水分含量也只是0.2%，這個(gè)絕對值很低，靠這點(diǎn)伎倆謀利的話，真是劃不來。

一位石油業(yè)內(nèi)人士對筆者說，按道理講，加油站故意往油里摻水的可能性并不大，因?yàn)橛团c水無法均勻混合，“罪魁禍?zhǔn)?rdquo;可能是該加油站油品質(zhì)量管理混亂，銷售、儲存過程中都有可能接觸到水，特別是如果油罐底部的水不清理的話，很有可能造成油品水分超標(biāo)。

也就是說，管理不善極有可能是造成此類事故的根本原因，我們更愿意相信，中石油這家世界500強(qiáng)企業(yè)犯的是“技術(shù)錯(cuò)誤”，而不是“道德問題”。

不過，涉事單位的態(tài)度卻令人匪夷所思，據(jù)媒體報(bào)道，中石油尚志銷售分公司一位領(lǐng)導(dǎo)向記者表示，“此事對公司影響不好，希望你們不要報(bào)道”――這條新聞的影響確實(shí)不好，但“躲”的態(tài)度影響更惡劣。不向公眾澄清，不跟媒體解釋，公眾的疑惑就能消除么？老百姓的問題就能解決么？

企業(yè)的“諱莫如深”，加深了公眾對油品質(zhì)量的擔(dān)憂，所以，一些網(wǎng)友說出“國內(nèi)加油站在油里加水是普遍現(xiàn)象。只是量多量少的問題，車主們都見怪不怪”這種話也就不奇怪了。

截止筆者發(fā)稿前，中石油加油站摻水的新聞已經(jīng)傳播了一整天，中國石油方面沒有通過任何渠道發(fā)表對此事的回應(yīng)，心理素質(zhì)之強(qiáng)可見一斑。中石油也許覺得自己懂得輿情的發(fā)展走勢，沉默是淡化影響的“萬金油”。再過幾天，公眾或許逐漸把這件事淡忘，但如果再出現(xiàn)“油摻水”的問題怎么辦？

“逃避問題”是對群眾的最大蔑視，更對解決問題無益；“不要報(bào)道”不是自我保護(hù)，反而會戕害企業(yè)誠信。希望中石油方面能夠盡快拿出誠意，給全社會一個(gè)滿意的交代。

【啟示與思考】

中國油品價(jià)格之貴，一直飽受“暴利”詬病。然而，國內(nèi)成品油“質(zhì)劣價(jià)高”早已是人盡皆知的常識，用車主們的話來說，就是給汽車吃“粗糧”。汽車吃“粗糧”原因有多種，如果是因?yàn)樘釤捁に嚮蛴推窐?biāo)準(zhǔn)的問題，那么尚可以通過技術(shù)改良和油品升級來加以解決，但要是人為地往油里摻水性質(zhì)就完全不同了，這等于是公然地制假售假，其危害顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于前者。

這一惡劣行徑折射出該加油站對于群眾生命財(cái)產(chǎn)的漠視，不僅給加油者個(gè)人帶來了危害，還嚴(yán)重威脅到社會的安全。試想一輛高速行駛的車輛由于柴油摻水嚴(yán)重而出現(xiàn)拋錨事故，其后果將是不堪設(shè)想。其次也反映出該加油站貪圖利益，違背了為人民服務(wù)的基本經(jīng)營理念，只顧眼前利益，不做長遠(yuǎn)打算，為一個(gè)品牌的經(jīng)營帶來了無法抹去的黑點(diǎn)，讓消費(fèi)者對于中石油品牌產(chǎn)生了質(zhì)疑，這是一種極端錯(cuò)誤的經(jīng)營方式，完全是“偷雞不成蝕把米”。再次該品牌的監(jiān)管不力也是導(dǎo)致該現(xiàn)象發(fā)生的原因，監(jiān)督不力的直接后果就是導(dǎo)致腐敗行為的滋生蔓延，給國家以及人民生命財(cái)產(chǎn)帶來不可估量的損失。事件發(fā)生后，企業(yè)要求不報(bào)道的行為，也是對錯(cuò)誤的不重視，只有敢于直面錯(cuò)誤，群眾才會相信企業(yè)有解決問題的決心。

中石油企業(yè)作為人民生活不可缺少的一部分，要樹立起良好的口碑，正確的營銷理念和不俗的品牌效應(yīng)，踏踏實(shí)實(shí)地為群眾服務(wù)，為老百姓的出行做好最基本的保障。要做到讓老百姓夸口稱贊，其產(chǎn)品質(zhì)量本身要經(jīng)受得起考驗(yàn)，銷售的必須是“放心油”。同時(shí)品牌自身也要加強(qiáng)監(jiān)管，對各營銷點(diǎn)要實(shí)時(shí)地抽樣檢查，傳達(dá)正確的經(jīng)營理念，對于違法銷售不合格產(chǎn)品的行為要予以嚴(yán)厲禁止并作出相應(yīng)處罰。“打鐵還需自身硬”。“只有把老百姓的利益放在心上，老百姓才會讓你坐在臺上”。企業(yè)經(jīng)營要走可持續(xù)發(fā)展的路線，就必須對得起群眾的信賴。

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