走進(jìn)海口市第三人民醫(yī)院，你會被醫(yī)院的熱情服務(wù)所打動。門口的志愿者微笑著聆聽一位阿婆的詢問，并為她指路，她們每天都這樣為到醫(yī)院的患者提供各種咨詢服務(wù)。醫(yī)院的新大樓正在建設(shè)，醫(yī)院的各項服務(wù)工作開展的有條不紊細(xì)致入微。醫(yī)院書記鄧高鵬表示，隨著醫(yī)院新大樓建設(shè)完工投入使用，醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量服務(wù)水平將更好的得到提高。而三好一滿意的活動的開展，進(jìn)一步提升了醫(yī)院的服務(wù)水準(zhǔn)。

醫(yī)院開展向?qū)Х?wù)

“服務(wù)好” 讓患者舒心

據(jù)了解，為了更好的為病人服務(wù)，醫(yī)院開展了多種措施保證了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。首先醫(yī)院開通了預(yù)約診療服務(wù)，開通現(xiàn)場預(yù)約和電話預(yù)約的專線（36651310），制定了預(yù)約診療工作制度和操作流程，保障預(yù)約患者就診，避免其他人員倒號；建立與120急救中心、下級醫(yī)院、基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的預(yù)約轉(zhuǎn)診服務(wù)流程；建立出院病人隨診制度。同時優(yōu)化門急診流程。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，采取分處掛號和多點(diǎn)收費(fèi)的辦法，縮短病人排隊掛號、劃價、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口等候時間，對部分急診病人、綠色通道病人及婦產(chǎn)科、兒科住院部實施部分“先診療、后結(jié)算”。除向患者提供紙質(zhì)檢查檢驗報告單外，還提供現(xiàn)場、電話查詢。進(jìn)一步優(yōu)化環(huán)境，開展便民服務(wù)。在門診設(shè)置“一站式”導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中心，為前來就診的病友提供咨詢、預(yù)約、引導(dǎo)等服務(wù)。在門診設(shè)置了飲水機(jī)，導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中心處提供有償電話服務(wù)更新門診標(biāo)識牌100多個及門診、病房引導(dǎo)地標(biāo)多個，成立打擊醫(yī)托巡邏隊，全力創(chuàng)造一個安全的就醫(yī)環(huán)境，搬遷擴(kuò)建急救中心，方便患者24小時急診對門診樓重新改造，制定改造方案，全力改善門診就醫(yī)環(huán)境和優(yōu)化服務(wù)流程。

另一方面，推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，在醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋100%的病區(qū)，各病區(qū)實際護(hù)士床位為0.47：1，全院護(hù)士薪酬分配與工作的數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)風(fēng)險、患者滿意度相結(jié)合，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，開展責(zé)任制整體護(hù)理。大力推進(jìn)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)工作，根據(jù)瓊衛(wèi)醫(yī)【2011】27號文件已制定工作方案，并在院內(nèi)落實，促進(jìn)合理檢驗，降低患者就診費(fèi)用。同時開展志愿服務(wù)在醫(yī)院服務(wù)，制定志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，除開展院內(nèi)志愿者服務(wù)外，還經(jīng)常深入社區(qū)、農(nóng)村送醫(yī)送藥。三年來組織志愿者服務(wù)3800人次。建立和健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險制度，全員參加醫(yī)療責(zé)任保險。建立醫(yī)療投訴處理工作制度，認(rèn)真落實醫(yī)療投訴處理，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制。全年共發(fā)生醫(yī)療糾紛12例，有9例已成功調(diào)解，2例正在調(diào)解中，1例終止。這些措施的開展更好的提升了醫(yī)院的服務(wù)水平，得到了病人的一致稱贊。來自國興的劉阿伯就對醫(yī)院開展的各項服務(wù)豎起了大拇指，他表示自己到了醫(yī)院要找個科室找個醫(yī)生很方便，志愿者就在門口為你服務(wù)。以前到了現(xiàn)場才能排隊要等很長時間才能看到醫(yī)生，現(xiàn)在電話預(yù)約，早早的就能見到醫(yī)生。

“質(zhì)量好” 讓病人放心

在此次活動中，醫(yī)院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓十三項核心制度，嚴(yán)格落實首診負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)師查房制、疑難病例討論、危重病人搶救、會診、術(shù)前討論等核心制度。進(jìn)一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，重新調(diào)整醫(yī)院新的各種管理委員會，加強(qiáng)對科室質(zhì)控員的管理。加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)部門、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，如危重患者管理、圍手術(shù)期管理、輸血與藥物不良反應(yīng)、有創(chuàng)診療操作等。建立并落實手術(shù)分組管理制度，執(zhí)行了手術(shù)安全核查制度。提高醫(yī)院手術(shù)效率與質(zhì)量管理。

進(jìn)一步規(guī)范診療行為，醫(yī)院積極開展臨床路徑，建立臨床路徑指導(dǎo)評估小組，各相關(guān)臨床科室建立臨床路徑實施小組，并開展臨床路徑50個病種，入圍率及完成率有待進(jìn)一步提高⑵開展抗菌藥物專項整治工作。醫(yī)院組織各臨床科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法》，并開展抗菌藥物臨床應(yīng)用的專項培訓(xùn)，按照《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)定，加強(qiáng)抗菌藥物的購用管理，使醫(yī)院的抗菌藥物品種控制在35種。成立了抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治領(lǐng)導(dǎo)小組，院長和各科室主任簽訂責(zé)任狀，嚴(yán)控藥品比例。加強(qiáng)抗菌藥物臨床使用的管理及督查。每個月對全院各科室的抗菌藥物使用率、菌檢率及清潔手術(shù)病人預(yù)防使用抗菌藥物情況進(jìn)行調(diào)查，糾正不合理用藥，同時每月出一期簡報，實行獎優(yōu)罰劣，每季度進(jìn)行細(xì)菌耐藥預(yù)警。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，醫(yī)院每周進(jìn)行學(xué)術(shù)講座，主要是交流最新臨床知識、醫(yī)療實踐中的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法，從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。督查病歷的書寫質(zhì)量，使得醫(yī)院甲級病歷≥90%，乙級病歷兩份，無丙級病歷。醫(yī)院醫(yī)療安全方面，醫(yī)院建立了醫(yī)療風(fēng)險防范和控制工作流程，并按工作流程進(jìn)行醫(yī)療風(fēng)險防范和控制的管理，定期召開安全會議。今年已舉辦2期醫(yī)療糾紛警示教育，由醫(yī)院聘請的律師和專家對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行案例分析和防范糾紛方面的交流學(xué)習(xí)。開展對口支援和衛(wèi)生支農(nóng)工作，基本上完成了各項資料的準(zhǔn)備工作。定期派員到舊州城鄉(xiāng)一體化醫(yī)院工作，不定期組織人員下鄉(xiāng)進(jìn)行義診、送醫(yī)送藥等活動。醫(yī)院鄧書記表示，只有管理好

急救中心醫(yī)護(hù)人員整裝待發(fā)

醫(yī)院同時結(jié)合實際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，組織全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《侵權(quán)責(zé)任法》和最高人民法院、最高人民檢察院《關(guān)于辦理商業(yè)賄賂刑事案件適用法律若干問題的意見》。抓好醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。做好醫(yī)德考評制度的落實，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機(jī)制。堅持廉潔行醫(yī)，建立廉政風(fēng)險防范機(jī)制，設(shè)立投訴電話，設(shè)立意見薄，充分利用群眾舉報等形式進(jìn)行監(jiān)督，主動上交紅包13萬元。

另一方面，大力推進(jìn)“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容的績效考核體系，在門診樓一樓醒目位置設(shè)立了意見箱，以便及時解決患者的困難。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)，打擊了一些行醫(yī)的不正之風(fēng)，讓醫(yī)生的良好形象得以重塑。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)，讓醫(yī)生傳統(tǒng)的仁愛美德得到了傳承和發(fā)揚(yáng)。當(dāng)下一些醫(yī)生的不良行為損害著醫(yī)生隊伍，讓原本白衣天使的醫(yī)生護(hù)士形象大打折扣。“紅包醫(yī)生”，“有錢才給看病”等對醫(yī)生評價的詞語大量的充斥在人們的話語中。醫(yī)院開展三好一滿意活動，及時的糾正這樣的不正之風(fēng)，讓醫(yī)生的形象的得到好的維護(hù)。讓病人更加的尊重醫(yī)生。形成和諧，友善的就醫(yī)看病人際環(huán)境。

三好一滿意活動的開展，讓醫(yī)院的服務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)生的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德都得到了提升。隨著醫(yī)院新大樓的建設(shè)和投入使用，將給醫(yī)院的發(fā)展帶來新的活力。

“醫(yī)德好” 樹立良好形象

開展大型義診活動

了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。才能讓病人看病放心，才能讓病人更好的相信醫(yī)生建立良性的醫(yī)患關(guān)系。

醫(yī)院的這些措施讓患者感覺的到了醫(yī)護(hù)人員工作的態(tài)度，工作的敬業(yè)程度都跟以前有了很大的變化。“以前醫(yī)生打吊瓶，都是只檢查患者的名字和藥品上標(biāo)注的名字是否一樣。現(xiàn)在護(hù)士在換藥物的時候，都會親自問到每一個病人的面前。當(dāng)病人親自確定之后，他們才會開始換藥。”正在醫(yī)院住院的劉女士說。像大部分的市民一樣，大家到醫(yī)院都是看病的，都希望得到醫(yī)生認(rèn)真的檢查和治療，早點(diǎn)把病看好。看到醫(yī)院的這些變化，這些改變。很多市民就表示，醫(yī)院現(xiàn)在的做法很好，讓自己看病的時候少了很多的擔(dān)心。