“原來(lái)建造一條船要跑十幾趟，現(xiàn)在只跑兩趟，第一趟是開(kāi)工檢驗(yàn)，第二趟是新船下水辦理檢驗(yàn)證書，中途只需電話預(yù)約和傳真就可以。”福建省東山縣祥波船舶公司總經(jīng)理陳建平對(duì)漳州市推行政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化后帶來(lái)的變化欣喜不已。

日前，記者深入漳州市行政服務(wù)中心發(fā)現(xiàn)，來(lái)這里辦事找誰(shuí)辦、怎么辦、辦多久，取號(hào)流程單上寫得一清二楚。“有了‘路線圖’，業(yè)務(wù)‘怎么辦’‘找誰(shuí)辦’‘要多長(zhǎng)時(shí)間’一目了然，讓來(lái)辦事的群眾心中有數(shù)。”一名窗口工作人員說(shuō)。

2011年，漳州市行政服務(wù)中心經(jīng)反復(fù)論證，積極創(chuàng)新，編制了一套通俗易懂、便于操作、高效管理的行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為行政服務(wù)程序“立法”，有助于提高行政機(jī)關(guān)辦事效率，促進(jìn)行政權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行，使群眾享受到均等化政務(wù)服務(wù)。

目前，有68個(gè)市直單位495項(xiàng)審批審核和便民服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)駐漳州市行政服務(wù)中心。從重大項(xiàng)目審批到百姓日常辦證，均可在這里一次性辦妥。各窗口辦理業(yè)務(wù)均按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的程序和要求進(jìn)行履職，減少了不必要的請(qǐng)示、協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)，促進(jìn)了提速增效。

漳州市行政服務(wù)中心還積極構(gòu)建市、縣、鄉(xiāng)、村“四級(jí)貫通”的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，建立四級(jí)便民利民服務(wù)體系，把面向群眾的審批服務(wù)項(xiàng)目全部向該平臺(tái)集中，把政務(wù)服務(wù)向基層延伸，方便群眾辦事。目前，全市11個(gè)縣（市、區(qū)）都按標(biāo)準(zhǔn)化建立了行政服務(wù)中心，120個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）建立了便民服務(wù)中心，1727個(gè)村（居）建立了便民服務(wù)代辦點(diǎn)。

去年，漳州市行政服務(wù)中心被國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)為“全國(guó)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位”。漳州市行政服務(wù)中心常務(wù)副主任林建勝說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)化是社會(huì)管理進(jìn)步的標(biāo)尺。把標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到政務(wù)服務(wù)的每一個(gè)窗口、每一個(gè)事項(xiàng)、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)時(shí)限節(jié)點(diǎn)，使依法行政、規(guī)范行政、為民盡責(zé)的理念具體化，推進(jìn)了政府職能逐步由管控型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變、由封閉型向開(kāi)放型轉(zhuǎn)變。