“同志，你幫我看一下這個證該怎么辦？”“大爺，您稍等一下，我們馬上給您辦理！”這是山東曲阜“馬上就辦”現(xiàn)場咨詢辦理大會上的眾多場景之一。

為進一步倡樹“立說立行、馬上就辦”工作作風，提高工作效率和行政效能，推動民生問題的快速解決，曲阜市11月9日組織開展了“馬上就辦”面對面民生問題現(xiàn)場咨詢辦理大會，全市101個“馬上就辦”辦公室主要負責人與曲阜市民面對面，現(xiàn)場受理群眾所反映問題。這是曲阜市繼設立“馬上就辦”辦公室、開通“馬上就辦一線通”、馬上就辦直通車三位一體舉措之后，踐行“馬上就辦”原則的又一重要措施。

立冬以后的曲阜已略顯寒涼，但魯城街道居民張樹亮心里卻暖洋洋的：“拖了很久的土地證過戶問題，今天終于給解決了。”11月9日上午，張樹亮來到曲阜市孔子文化會展中心“馬上就辦”面對面現(xiàn)場咨詢辦理大會，由市紀委牽頭，國土局、魯城街道等部門聯(lián)合辦公，當面回復張樹亮反映的土地證問題，并于周一進入辦理程序，給張樹亮吃了一顆定心丸。

在這次“馬上就辦”面對面現(xiàn)場咨詢辦理大會上，該市各機關單位101個“馬上就辦”辦公室的主要負責人全部到位，對群眾反映的、需多個單位共同解決的問題，各單位負責人現(xiàn)場聯(lián)合辦公、“內(nèi)部循環(huán)”馬上處理群眾反映的問題。群眾時間節(jié)約了，辦事效率和行政效能也得到提高。

“在老百姓面前當場辦公，是對政府工作人員業(yè)務能力的考驗，”曲阜市人社局副局長劉成震表示。民生至上，工作人員如何解答群眾反映較多的醫(yī)療保險、拖欠養(yǎng)老保險、工資較低等問題，事關群眾對曲阜市民生工作是否滿意。有壓力才有動力，“這次的面對面咨詢辦理大會，會給政府工作人員更多壓力，督促政府工作人員增強個人工作能力，提高工作效率，推動全市‘馬上就辦’工作的開展。”

會議結(jié)束并不意味著群眾反映的問題也就隨之結(jié)束，曲阜市紀委常委吳海翔告訴記者，此次現(xiàn)場咨詢辦理大會中，接談領導同來訪群眾面對面交流，聽取并記錄群眾反映的問題及要求，現(xiàn)場答復、現(xiàn)場做出處理意見；如現(xiàn)場無法答復，應當向群眾明確辦結(jié)時限。同時，為對各部門工作進行有效監(jiān)督，各部門單位要當場填寫《“馬上就辦”面對面活動事項辦理單》，活動后交由市作風辦便于事后督辦，并對群眾進行后續(xù)回訪，直到問題完滿解決。

吳海翔表示，“馬上就辦”面對面現(xiàn)場咨詢辦理大會今后將會走向常態(tài)化，活動主題、地點將更加靈活，譬如針對住建局、民政局、公安局等與民生工作有密切關系的單位，舉辦專場咨詢辦理大會，集中解決群眾問題，為群眾提供方便。

截至活動結(jié)束，“馬上就辦”面對面——“創(chuàng)衛(wèi)”及民生問題現(xiàn)場咨詢辦理大會共接待來訪群眾1000余人，受理群眾咨詢辦理事項527件，現(xiàn)場解決答復379件，其他未當場辦結(jié)的事項將有市作風辦進行督辦，并對群眾滿意率進行回訪。