有著2100多年歷史的泰州始建于南唐，寓“國泰民安”之意。千百年來涌現(xiàn)了施耐庵、鄭板橋、梅蘭芳等一批大家，被后人千古傳頌。

如今，在這個人杰地靈的地方，張云泉正以一個共產(chǎn)黨員的高尚情懷譜寫著更為壯麗恢宏的詩篇。在平凡的信訪工作崗位上，他不斷創(chuàng)新工作方法，滿懷深情地彈撥著上訪群眾的心弦，贏得了人民的共鳴，真不愧為新時期群眾工作的行家里手。

“情字在心中，萬事好溝通”

“信訪常常是群眾的最后一線希望。”張云泉這樣說，信訪工作面對各行各業(yè)遺留下來的疑難事，處理起來需要很高的政策水平。他特別愛學習，床頭放有很多政策法規(guī)書。他喜歡哲學，認為哲學對信訪工作很有指導(dǎo)意義。在沖突現(xiàn)場，他往往能抓住要害：“群情激憤的時候，眾人什么也不怕，就怕一個情字，情字在心中，萬事好溝通。從事信訪工作最忌諱打官腔，掏出紅頭文件讀一遍，群眾會火冒三丈，甚至會把你的文件給撕了！信訪工作者不僅要懂心理學，還要懂點民俗學。”

1998年中秋之夜，滿月高懸。泰高高速公路某路段發(fā)生了一起交通事故，一位村民被車撞身亡。第二天，死者家屬悲痛欲絕，失去理智，和處理事故的干警發(fā)生沖突，準備聚集上千人攔在公路上。

正在醫(yī)院治療左眼的張云泉，一聽說此事，立即拔下針頭，準備動身。妻子心疼地勸說：“你就剩下右眼是好的了，萬一再被人打殘，今后的日子可怎么過呀？”他說：“今天我去了，風險在我個人。我不去，可能關(guān)系一方的穩(wěn)定。”

張云泉趕到現(xiàn)場，只見車輛在轟鳴，人群在吵鬧，死者家屬在痛哭，有人煽動要掀翻汽車。他面對圍聚在一起的群眾大聲說：“你們不要站在公路上影響交通，有話跟我說，我是信訪局長！”群眾見“上面”來人，就圍上來，有的罵他，有的推他，有的把唾沫吐在他身上。他沒還手，也沒說話，而是艱難地分開人群，走進死者的家中。

在死者遺像前，他恭恭敬敬地鞠了三個躬，以當?shù)氐磕畹姆绞?，從口袋里掏出用白紙包好?00元錢，放在死者的遺像前。然后，他轉(zhuǎn)過身來說：“我剛才鞠了三個躬。第一個躬，是我本人并代表信訪局全體同志向死者致哀，向家屬和親友們表示慰問；第二個躬，是代表肇事者及其全家向死者和各位請罪；第三個躬，是代表政府向你們承諾，一定會合理、合情、合法地處理好這件事。”緊張的氣氛頓時得到緩和。

在談及善后事宜時，人多嘴雜，秩序變得有些混亂。張云泉知道，在當?shù)乩夏锞苏f話最權(quán)威，便抬高嗓門問道：“誰是死者的老娘舅？他說話最算數(shù)，讓我跟他談！”受到尊重的老娘舅立即喝住眾人。張云泉用手捂住流淚的左眼，聲音嘶啞地與群眾商量處理辦法。不到半天工夫，一場一觸即發(fā)的矛盾化解了。

張云泉懂得并尊重當?shù)氐娘L俗習慣，但在關(guān)鍵的時候，他又能挺身而出，移風易俗。

2002年“五一”，張云泉去看望九十高齡的雙親，哪知半途接到一個電話，說有件急事需要他處理。他二話不說，趕到事發(fā)地點。

原來，某個村附近正在修路，工地穿過農(nóng)田和一片池塘，一個小男孩不幸溺水而亡。100多名村民與施工單位對峙著，村民堵住工地的兩個主要出入口。

這個男孩是三代單傳，當?shù)仫L俗稱為“少年亡”，尸體不能進家門，接觸尸體的人會倒霉。男孩放在漁棚里，用一塊毯子裹著，嘴里、鼻子里殘留著淤泥，男孩的父母痛不欲生。張云泉來后，有人為難他：“如果你把孩子搬回出事地點，讓他重新投胎做人，我們就和你談。”

只見張云泉俯下身子，抱起男孩，輕輕吻了一下他的面頰?，F(xiàn)場頓時鴉雀無聲，男孩的父母“撲通”一聲跪下來，哭著說：“張局長，我們聽你的……”

泰州市委書記朱龍生談到他眼中的張云泉時，說道：“他工作起來身入心入，人到情到，有一套文件中找不到、課本上學不到的辦法，他是新時期群眾工作的行家里手。”

“不求驚天動地，只求問心無愧”

22年來，張云泉從自己的工資里擠出4萬多元捐給上訪群眾，而他自己卻過著令人難以想象的清貧的生活。

有一次，他險些被當成“冒牌局長”。那是在北京出差半個月，他自帶電飯煲燒飯，住在每天70元的招待所，服務(wù)員頓起疑心，觀察兩天后向派出所報了警。民警趕來查看證件后，向張云泉恭恭敬敬行了個禮：“像您這樣的局長，我還真沒見過！”其實，張云泉早就打好了小算盤：“省下的錢，可以資助好幾戶困難群眾呢。”

他的汽車后備箱有八寶粥、方便面、餅干，有時在事發(fā)現(xiàn)場，把麥面和著茶一起吃，就當作中飯或晚飯了；去年大年三十，他走村串巷給百姓送錢送物，回家時家里早吃過年夜飯了，他把稀飯和青菜一熱，就著榨菜解決了年夜飯，和孫子親熱一陣之后，又去辦公室值班；一年四季飲食不正常，給他帶來胃病、膽囊炎和肝病。

走到哪兒，張云泉都帶著一個不銹鋼杯，杯子上有大大小小的凹槽。那是因為他左眼的視力只有0．15，看東西只能靠右眼，但一個眼睛定位不準，明明看見杯子在那兒，伸手一拿卻把它碰倒在地。說起他的眼睛受傷，那是有一次，他趕到某企業(yè)上千人的鬧事現(xiàn)場，為了保護一名上訪人，他被不法之徒猛擊數(shù)拳，致使左眼重傷，視力從1．5降到0．15。

當過海軍的張云泉在關(guān)鍵的時候總能奮不顧身，他曾經(jīng)奪下砸向上訪群眾的鋒利的破酒瓶，搶去上訪人身上的殺豬刀，奪走赴京滋事人員身上的土炸藥包，用身體攔住群體上訪的出租車和拖拉機，擋住沖擊機關(guān)大院的人群……他的腿上留下皮鞋踢傷的疤痕，胸前有手指抓傷的痕跡，左手大拇指曾被精神病人咬得露出骨頭，至今不能靈活彎曲……

危難之時，張云泉總是沖在最前面；利益面前，身為信訪局長的他卻是一身正氣兩袖清風。1999年信訪大樓動工時正值他家裝修房子，包工頭和工程隊長多次找到他，想幫他裝修，他堅決回絕了。有一次，人事部門給信訪局下?lián)芰艘粋€編制名額，有位機關(guān)干部找到張云泉，想讓信訪局安排他的家屬，他在自己的單位安排張云泉的兒媳。張云泉想了想，還是咬咬牙：“不行，信訪局的好風氣不能從我這里打開缺口。”結(jié)果，這個名額給了一位符合條件的雙下崗職工的子女。

張云泉的妻子下崗多年，兒子兒媳都在困難企業(yè)，親朋好友有時也會埋怨他胳膊肘往外拐?？墒撬J準了這個理：“堅持黨和人民的利益高于一切，吃苦在前，享受在后，做到上不愧黨，下不愧民。”

“創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，來實現(xiàn)人生的價值”

張云泉的辦公桌上放著一個牌子：一號接待員。他的電腦里有本通訊錄，存了2000多個電話號碼，其中有近百個不斷更新的上訪群眾的號碼，群眾的來訪問題得到了解決，他就把他們的號碼刪去，沒有解決的就保留下來繼續(xù)觀察。

22年來，他平均每年接待上訪群眾2000余人，處理人民來信2000余封，接聽來訪電話1000多個。多年的信訪工作使張云泉練就了一身“憋功、站功和忍功”：可以半天不喝水不上廁所，一連作5個小時的講話，在室外連續(xù)站8個小時作解釋。

張云泉認為，信訪干部要具備“五心四力”：“五心”即對來訪群眾的熱心、對信訪群眾困難的同情心、解決群眾問題的誠心、處理信訪問題遇到阻力時要有的決心、處理疑難信訪問題長期作戰(zhàn)的恒心；“四力”即良好的語言表達能力、迅速拉近與上訪群眾距離的能力、用唯物辯證法分析判斷問題的能力、駕馭復(fù)雜局面獨立處理問題的能力。

信訪工作又苦又累，信訪干部難免有時心理不平衡，為此，他提出“三比”：信念上同革命先烈比，工作上同英模人物比，生活上同困難群眾比。

張云泉的工作得到了市委、市政府的大力支持，市領(lǐng)導(dǎo)親自為信訪工作出主意想辦法，探索出了新時期解決人民內(nèi)部矛盾的辦法，著力構(gòu)建信訪大格局。目前，律師參與信訪接待、年輕干部到信訪局鍛煉和市領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，均在全國開風氣之先。市信訪局在全省地級市信訪局中的工作量、辦結(jié)率居于前列，他們處理的信訪案件被上級信訪部門譽為“免檢產(chǎn)品”。

張云泉的汗水和心血也得到社會的肯定，他獲得了“全國人民滿意的公務(wù)員”、“省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“省勞動模范”等多種榮譽。