1995年從部隊轉(zhuǎn)業(yè)來到社區(qū)，孫建設在社區(qū)民警的崗位一干就是18個年頭。

作為錦州市公安局凌河分局石橋子派出所文昌社區(qū)的社區(qū)民警，其所轄社區(qū)連續(xù)11年沒有發(fā)生刑事案件，沒有發(fā)生火災和群體性事件，連續(xù)3年被評為省級平安社區(qū)。他本人也先后獲得全國“五一”勞動獎章、全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、全國愛民模范、全國公安二級英模等榮譽。

孫建設總結的社區(qū)管理經(jīng)驗是：只有讓管理者變成發(fā)動者，動員起群眾的力量才能真正把工作搞好。

“幫助一個人，溫暖一家人；幫助一家人，溫暖一片人”，這是孫建設的“名言”。“我們都把他當成了家里人！”這是社區(qū)群眾的心聲。

成為“家里人”的背后是孫建設對群眾真心實意的付出。

1995年，孫建設脫下軍裝初任社區(qū)民警時，入戶走訪登記，有的居民不理解，對待他不是“鐵將軍”把門，就是讓他吃“閉門羹”。

這種情況讓孫建設意識到，想和群眾打成一片得下大功夫。于是，孫建設利用一切機會和群眾“套近乎”，經(jīng)常與他們拉家常，關心群眾難處。3個月下來，轄區(qū)內(nèi)的常住人口、暫住人口等基本情況全裝到他腦子里。

一年365天，他幾乎天天都和社區(qū)居民在一起，每戶必訪、有難必幫。平時他無微不至地照料著孤寡老人，并熱情幫助下崗職工尋找工作。誰家住哪幢樓、哪個單元，孫建設心里都很清楚。辦公室里貼著的一張轄區(qū)平面圖，是他自己繪制的。

孫建設總結的入戶走訪社區(qū)群眾的“五步工作法”，解決了在走訪社區(qū)群眾中存在的“入戶難、見面難、溝通難、支持難”等問題；而如何做好安全宣傳，他總結出了“六門宣傳法”，把群眾常經(jīng)過的六個門，即社區(qū)大門、值班室門、警務室門、單元門、居民家門和停車場（棚）門等作為宣傳陣地；如何維護社區(qū)治安，他總結出“白天重在‘看’、晚上重在‘巡’、深夜重在‘守’”的24小時“全天候”防控模式……

在打造平安社區(qū)中，孫建設堅信“警力有限、民力無窮”的理念。他組織成立了“4050”巡邏隊，負責社區(qū)治安防范；組織成立了“四老”服務隊，請他們參與社區(qū)管理和民事糾紛調(diào)解；成立了“夕陽紅偵緝隊”，為小區(qū)治安提供有價值的信息……“在我們社區(qū)，真的是‘全民皆兵’，讓犯罪分子無縫可插，多年來沒有發(fā)生一起刑事案件。”孫建設自豪地說。

雖然是個“50后”，但孫建設在工作創(chuàng)意方面很“時髦”。他提出建設“網(wǎng)上派出所”的設想，并將自己的電子信箱、QQ號碼及電話號碼制成卡片發(fā)放到群眾手中。為保證與群眾在線交流，他下班后在家當起了“網(wǎng)絡警察”，接受居民咨詢，匯總破案線索，將原有社區(qū)警務的工作方法與信息化建設巧妙結合起來。

與群眾打成一片讓孫建設在工作中充滿了力量。他先后破獲各類案件175起，打擊處理犯罪嫌疑人185人，抓獲網(wǎng)上逃犯7名；找回失散兒童5名，為群眾做好事1780余件；參與排除社區(qū)急難險重任務21次；幫21名下崗職工找工作，為特困戶捐款4.8萬余元、衣物150多件。

2009年，孫建設被遼寧省公安廳聘為省級群眾工作能力訓練兼職教官。談到與百姓交往的體會，孫建設真誠地說：社區(qū)群眾工作其實很簡單，愛群眾，就像愛自己的家人！如何做到愛群眾呢？孫建設對記者說：關系百姓的每一件事，只要社區(qū)民警能做的都全力以赴做好，就能贏得群眾的信任。