社區(qū)便利店，是指在居民聚居地直徑150米范圍內(nèi)，能夠滿足人們?nèi)粘Ｉ钚苑?wù)需求的各類小商店。在現(xiàn)代社會，優(yōu)質(zhì)、便捷、舒心的社區(qū)便利店已成為衡量一個都市舒適度的指標(biāo)，也是人們了解都市風(fēng)俗和人文環(huán)境的窗口。

社區(qū)便利服務(wù)有龐大的消費群體，國家十分重視社區(qū)便利服務(wù)業(yè)的發(fā)展。然而，我省社區(qū)便利服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀不容樂觀。最近的一項調(diào)研表明，社區(qū)便利店存在著比較突出的“三個不適應(yīng)”問題，一是社區(qū)便利服務(wù)不適應(yīng)居民不斷增長的生活性服務(wù)需求，二是不論是服務(wù)門類、服務(wù)質(zhì)量，還是服務(wù)環(huán)境，與我省人均GDP已經(jīng)超過中等收入國家的經(jīng)濟實力不適應(yīng)，三是社區(qū)便利服務(wù)從業(yè)人員缺乏職業(yè)尊嚴(yán)，與體面勞動的社會主流價值理念不適應(yīng)。

我省把發(fā)展社區(qū)便利服務(wù)列入“十二五”規(guī)劃，省政府辦公廳在《關(guān)于加快發(fā)展社區(qū)服務(wù)業(yè)的意見》中提出，發(fā)展社區(qū)商業(yè)和便民利民服務(wù)，力爭到“十二五”末社區(qū)服務(wù)設(shè)施綜合覆蓋率達90%以上。目前來看，“三個不適應(yīng)”問題沒有得到根本解決的一個重要原因是，在解決社區(qū)便利服務(wù)業(yè)存在的問題時，忽視了社區(qū)便利這個業(yè)態(tài)的社會性。社區(qū)便利店，是為居民提供服務(wù)而衍生的，它的生命力在于通過從業(yè)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入居民融入社區(qū)。因此，解決社區(qū)便利服務(wù)業(yè)存在的問題，必須兩個視野（市場與社會）結(jié)合，采用技術(shù)支撐、信用保證和從業(yè)激勵等三個手段。具有“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、真心融入、環(huán)境美雅、公眾信賴”內(nèi)涵的社區(qū)便利店，可以承載“兩個視野”和“三個手段”，促進社區(qū)便利店品質(zhì)和從業(yè)人員素質(zhì)提升，為社區(qū)便利服務(wù)業(yè)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是指社區(qū)便利店能夠通過提供優(yōu)質(zhì)放心的商品與服務(wù)，滿足居民日常生活性服務(wù)需求。真心融入，是指通過為從業(yè)人員辦理醫(yī)保社保，構(gòu)建從業(yè)人員職業(yè)通道，讓從業(yè)人員能夠有尊嚴(yán)、體面地勞動感，真心融入社區(qū)便利服務(wù)業(yè)。真心融入還包含社區(qū)便利店通過承擔(dān)社區(qū)一定的公共服務(wù)義務(wù)、部分利潤用于社區(qū)公益事業(yè)，使社區(qū)便利店融入所在社區(qū)，與之共生共贏。環(huán)境美雅，是指社區(qū)便利店為居民提供舒心的購物與消費場所。公眾信賴，是指社區(qū)便利店有了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、真心融入和環(huán)境美雅的品格，使社區(qū)居民與之結(jié)成良好的關(guān)系，選擇在社區(qū)便利店消費。事實上，受公眾認(rèn)可的社區(qū)便利店，是可以獲得良好的社會與經(jīng)濟效益的。當(dāng)然進一步發(fā)展，必須借助政府、市場和社會力量的同心作為。政府要通過科學(xué)規(guī)劃、政策鼓勵，推動行業(yè)協(xié)會有意識地引導(dǎo)企業(yè)，向此目標(biāo)邁進。社會志愿組織要把此目標(biāo)作為志愿服務(wù)的重要內(nèi)容。企業(yè)要意識到，只有按照這個品質(zhì)來構(gòu)建連鎖業(yè)，企業(yè)才能做大做強。實踐表明，可以從以下途徑提升社區(qū)便利店的服務(wù)。

科技支撐能提供可靠的手段保障。利用信息技術(shù)發(fā)展社區(qū)便利服務(wù)，可以實現(xiàn)對商品的溯源管理與識別，實現(xiàn)連鎖管理的科學(xué)化規(guī)范化，保證所提供的產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)質(zhì)放心。利用信息技術(shù)，可以使社區(qū)便利店在特定條件下（比如與社區(qū)工作者、志愿者聯(lián)合）承擔(dān)社區(qū)公益服務(wù)，比如可以適時了解孤獨老人生存狀態(tài)，以便給予及時的幫助。利用信息技術(shù)，可以使便利店滿足居民多樣繁雜快捷的服務(wù)需求。

公益先行能保障正確的行動指導(dǎo)。公益先行，是指企業(yè)家深刻了解社區(qū)服務(wù)業(yè)的社會性，做到社會效益與經(jīng)濟效益兼顧并收。公益先行有如下幾個具體指標(biāo)可視，一是利潤部分用于所在社區(qū)公益事業(yè)，二是為符合社保條件和熱愛社區(qū)服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員辦理社保，三是在社會志愿力量的支持下，承擔(dān)社區(qū)部分公益服務(wù)。

志愿助力能獲得公眾的支持和信賴。志愿助力，是指通過社會組織與行業(yè)協(xié)會，在便利店這個平臺展開社會志愿活動，把保障便利店品質(zhì)與為社會服務(wù)有機結(jié)合起來。志愿者既是社區(qū)便利店的消費者，又是社區(qū)便利店的建設(shè)者、促進者和良好信譽的傳播者。志愿者可以承擔(dān)如下事務(wù)，一是監(jiān)督社區(qū)便利店按照服務(wù)規(guī)范和產(chǎn)品規(guī)則，出售商品和提供服務(wù)，二是可以為社區(qū)居民操作社區(qū)服務(wù)終端機，及時提供力所能及的服務(wù)，三是可以輔導(dǎo)從業(yè)人員學(xué)習(xí)文化和科學(xué)知識，提升他們的素養(yǎng)和尊嚴(yán)感?！?/p>

（作者為福建省社會建設(shè)研究會研究員）