記者參觀老人之家時(shí)，看到一位老太太手扶著墻上的欄桿向大廳走去，廳里有6、7個(gè)老人在看電視，服務(wù)人員正在食堂里根據(jù)每個(gè)人的要求準(zhǔn)備午餐。浴室里有一些椅子，老人可以坐在椅子上淋浴。在醫(yī)療室，老人刷卡之后可自己測(cè)量血壓、血脂、血糖、體溫等，有關(guān)數(shù)據(jù)自動(dòng)傳到兩公里外的合同醫(yī)院，如有必要，醫(yī)生會(huì)過(guò)來(lái)為老人治病。樓頂是一個(gè)花園，種有各種各樣的鮮花和植物，老人可到頂層欣賞四季的鮮花和香里園周圍的風(fēng)景。

事實(shí)上，日本企業(yè)都有服務(wù)社會(huì)的理念，首先不是為了錢，而是要全心全意服務(wù)顧客，借此贏來(lái)更多的顧客，帶來(lái)社會(huì)的回報(bào)。香里園也是如此，它的理念是5個(gè)H，即以老人為中心（Human Centered），徹底誠(chéng)實(shí)地待人（Hospitality），重視人個(gè)的同時(shí)保持整體和諧（Holonic），從親人的角度來(lái)看像家一樣溫暖安心（Home）,讓人感到活著真好的幸福感（Happiness）。在日本，很多老人不想麻煩孩子，在生活不能自理的時(shí)候就選擇入住老人之家。

二、護(hù)理服務(wù)。

老人之家好是好，但是價(jià)格對(duì)于很多日本人來(lái)說(shuō)還是有點(diǎn)貴，入住的時(shí)候要交上千萬(wàn)日元的入住金，再加上每月的護(hù)理費(fèi)、生活費(fèi)也要幾十萬(wàn)日元，很多人住不起。日本大部分老人還得在家，要么由孩子護(hù)理，要么老兩口相依為命。由此，日本護(hù)理人員的需求也不斷增多。

在日本，很多人都加入護(hù)理保險(xiǎn)，老人承擔(dān)10%的護(hù)理費(fèi)用，由護(hù)理中心派護(hù)理人員和幫手。護(hù)理管理人員根據(jù)老人情況分等級(jí)，決定護(hù)理需要多長(zhǎng)時(shí)間，然后派遣專職護(hù)理人員。這些護(hù)理人員很有經(jīng)驗(yàn)，幾個(gè)動(dòng)作就可以把臥床不起的病人扶起來(lái)，給病人換衣服、擦身體等，并且很會(huì)討病人的喜歡。

日本電視上曾上演過(guò)護(hù)理人員的節(jié)目，一名護(hù)理人員在為一位患老年癡呆癥的婦女梳頭的時(shí)候說(shuō)，“你真漂亮”。為了怕老年人走失，護(hù)理人員接著說(shuō)，“你這么漂亮出去會(huì)被別人拐走的，不要亂走”，老人感到很高興?，F(xiàn)在日本護(hù)理人員缺口很大，日本政府正在討論從外國(guó)引進(jìn)。

三、老人婚介所、老人食堂等服務(wù)設(shè)施。

由于離婚、喪偶等不同原因，日本有很多65歲以上的獨(dú)居老人。很多女性本來(lái)婚姻就缺少感情基礎(chǔ)，丈夫退休后更是忍受不了丈夫整天在家，于是提出分手，日本人稱此為“熟年離婚”，而這也創(chuàng)造了滾滾“商機(jī)”。

目前在日本，以老年人為對(duì)象的婚介所盛況空前。在東京最繁華的地段赤坂有一個(gè)老年婚介所，老年人交照片并登記自己的資產(chǎn)后，可通過(guò)所里的數(shù)據(jù)庫(kù)尋找合適的對(duì)象。為了使老年人的照片看起來(lái)更漂亮，婚介所負(fù)責(zé)介紹專業(yè)照相館。

(圖片說(shuō)明：婚介所幫助日本老人成就“黃昏戀”)

婚介所負(fù)責(zé)人宮崎央至說(shuō)，老年人希望結(jié)婚的愿望很強(qiáng)烈，但相識(shí)的場(chǎng)所太少，因此老年婚介所應(yīng)運(yùn)而生?；榻樗?jīng)常舉辦各種活動(dòng)，包括旅行等，讓老人們?cè)谧匀坏慕煌挟a(chǎn)生感情，進(jìn)而再次走入婚姻殿堂。

另外，老人食堂也是一種很有特色的服務(wù)設(shè)施。隨著都市的不斷發(fā)展，東京等地在周圍建起了很多新城，在城里工作的人們逐漸搬遷到周圍的新城居住。上世紀(jì)80年代住進(jìn)新城的人們現(xiàn)在大多已經(jīng)退休，為解決這些居民的用餐問題，新城里建有不少老年食堂。老年人到這里吃飯，價(jià)錢不貴，又可以一起聊天，因此老人食堂也頗受歡迎。