一、事件簡介

2011年6月16日，四川省涼山州會理縣人民政府公眾信息網(wǎng)上發(fā)表了一篇題為《會理縣高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)通鄉(xiāng)公路》的圖片新聞。這篇和其他眾多的旨在宣傳交通的新聞一樣，并沒有引起太多人的關(guān)注和關(guān)心。但是，網(wǎng)民jiaoao592 在2011年6月26晚 20:56:00時將這則新聞貼到了天涯社區(qū)，并題為《太假了，我縣的宣傳圖片》，指出這篇新聞的圖片是人為PS的，將幾位領(lǐng)導(dǎo)的圖從別的地方摳出來放到了公路上面。仔細(xì)看這幾幅圖，幾位領(lǐng)導(dǎo)確實有一種“懸浮”的感覺。旋即“懸浮照”被網(wǎng)友在微博中傳播開來，并引發(fā)全民“PS大賽”，四川會理縣這個知名度并不高的小縣城頓時成為全國公眾關(guān)注的焦點。

二、事件發(fā)展進(jìn)程

2011年6月16日，一篇題為《會理縣高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)通鄉(xiāng)公路》的圖片新聞，發(fā)布在四川涼山州會理縣人民政府公眾信息網(wǎng)上。

10天后的6月26日晚八點，一名網(wǎng)民將此新聞貼到天涯社區(qū)上，以《太假了，我縣的宣傳圖片》為題，指出PS之后領(lǐng)導(dǎo)“懸浮”的假圖片。

“進(jìn)去一看圖片，半升血吐出來了！”發(fā)布這篇帖子的“jiaoao592”說，“這樣的照片讓人一看就知道是PS的，他們居然好意思放到主頁上去。”　“這種照片太假了，這是假新聞吧？”“太丟臉了，人都懸浮起來了，PS技術(shù)不過關(guān)?。?rdquo;還有網(wǎng)友打趣地說：“太歡樂了，經(jīng)鑒定，照片毫無PS痕跡。”在百度貼吧會理吧，還不斷有各地的網(wǎng)友發(fā)來“賀電”，“祝賀”會理縣建成第一條“磁懸浮”公路。不少網(wǎng)友調(diào)侃地稱“太牛了，都能騰云駕霧了”“實在是太喜慶太歡樂了。這條通鄉(xiāng)公路的標(biāo)準(zhǔn)絕對高得不能再高了，采用了人懸浮的尖端技術(shù)。”

會理縣一時躍上了風(fēng)口浪尖。天涯帖子點擊量暴漲，跟帖無數(shù)，當(dāng)晚十一點，有網(wǎng)民發(fā)起“PS”惡搞領(lǐng)導(dǎo)照片大賽。隨后，圍觀不盡，拍磚不斷，口水亂噴，圖片被瘋狂轉(zhuǎn)載，同時圖片也被無限惡搞，“懸浮照”事件在兩天之內(nèi)成為全國性熱議的網(wǎng)絡(luò)輿論事件。

隨后，政府迅速發(fā)表了公開的道歉信，并由當(dāng)事人孫正東將當(dāng)天領(lǐng)導(dǎo)考察的原圖和經(jīng)過修改的PS圖一并發(fā)到網(wǎng)上，由于誠懇的態(tài)度和及時的道歉，很快得到網(wǎng)民的理解和原諒。

2011年6月28日，事件當(dāng)事人、會理縣政府工作人員孫正東接受《華西都市報》的采訪，對事件真相作了進(jìn)一步的澄清。

30多歲的孫正東已在會理縣政府辦工作了4年，這個失誤引發(fā)的震動令他始料未及。孫正東說，6月27下午，他以個人名義寫了封致歉信。

華西都市報：為什么想到要PS照片？

孫正東：當(dāng)時給領(lǐng)導(dǎo)拍照時，由于領(lǐng)導(dǎo)站的位置有些靠邊，角度不是很好，身后看不到較多的公路，使得背景看起來很雜亂，所以在使用時對該張照片做了拼接、修改。

華西都市報：原圖是何時拍攝的？孫正東：照片拍攝于6月15日下午。

華西都市報：這張假照片是如何制作的？

孫正東：6月15日晚上回來后，照片不理想，我就將其中兩張照片中的領(lǐng)導(dǎo)摳出來，轉(zhuǎn)接到了一張沒有人的公路照片中。6月16日，和其他兩張照片一起發(fā)布在了政府網(wǎng)上。

華西都市報：你是何時知道網(wǎng)上消息的？

孫正東：今天早上9點過，網(wǎng)站的管理員叫我看網(wǎng)頁我才曉得。我明白自己犯了錯誤，所以懇請廣大媒體和網(wǎng)友原諒我，今后不再會發(fā)生類似錯誤。

（參見2011年06月28日華西都市報　http://www.chinanews.com/fz/2011/06-28/3140922.shtml）

從6月27日晚開始，孫正東在微博上轉(zhuǎn)發(fā)并評論網(wǎng)友對會理縣領(lǐng)導(dǎo)的各種PS惡搞圖片，從中挑選自己認(rèn)為“最喜歡”的與網(wǎng)友分享，并表示自己“在加強(qiáng)練習(xí)PS技術(shù)的同時，我還將學(xué)習(xí)微博操作，以便跟大家介紹會理縣”。“聽說PS還在繼續(xù)，會理領(lǐng)導(dǎo)表示鴨梨很大。他們不僅要長時間保持同一姿勢處于飄浮狀態(tài)、還要全球各地的跑……很忙很累的有木有？！”

縣政府工作人員——而且還是一位剛“犯事”的工作人員，公開“拿縣領(lǐng)導(dǎo)炒作”，網(wǎng)友意外的同時，對會理縣的印象也發(fā)生改變，稱孫正東“用輕松幽默把PS事件逆轉(zhuǎn)了”。

有網(wǎng)友表示，會理縣這幾位領(lǐng)導(dǎo)做的是一次“真正有智慧”的公關(guān)，會理縣政府及當(dāng)事人迅速開微博道歉承認(rèn)錯誤，會理縣“老大”似乎也沒怪罪技術(shù)粗糙的小設(shè)計，而且放任他在微博里興致勃勃與網(wǎng)友互動交流哪個PS圖更好玩，順便還推銷了一下美麗的會理風(fēng)光，高明！

到6月30日，會理縣因為“懸浮照”一事而引發(fā)的質(zhì)疑和惡搞己經(jīng)逆轉(zhuǎn)，大多數(shù)網(wǎng)民開始為會理縣領(lǐng)導(dǎo)對于此次輿情事件的處理叫好。而且本來名不見經(jīng)傳的會理縣居然“一圖成名”，幾乎全國知名了，縣政府甚至開始利用微博宣傳會理縣的旅游業(yè)了。關(guān)于“懸浮”的輿論也逐漸平息。

三、網(wǎng)上輿情綜述

2011年6月26日20:56:00，網(wǎng)民“jiaoao592”  在天涯雜談上發(fā)表《太假了，我縣的宣傳圖片》的帖子

該圖片在網(wǎng)上被瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)，引起眾多網(wǎng)友的“圍觀”、熱議。在天涯社區(qū)的這篇原貼點擊量持續(xù)飆升，累計點擊量達(dá)64萬多次。許多網(wǎng)友都跟貼反諷、譏笑這種作假行為。

當(dāng)晚23:50:00，網(wǎng)民天涯煙火發(fā)表一篇《“讓老爺飛起來杯”天涯雜談第一屆PS大賽誠邀您參與》的貼子，拉開網(wǎng)上PS三位領(lǐng)導(dǎo)照片的大賽。原貼稱：

四川省會理縣政府網(wǎng)站（http://hl.lsz.gov.cn/）首頁掛了一張很詭異的圖。在這張圖里面，本該腳踏實地的領(lǐng)導(dǎo)一個個都飛起來了。看來我們的領(lǐng)導(dǎo)都很忙啊，真正是忙到日理萬機(jī)，腳不沾地...

飛是一種態(tài)度...

PS是一種技術(shù)...

如果有人用很渣的技術(shù)來挑戰(zhàn)我們智商和眼球

請問我們該做什么？

雜談向來高手云集，藏龍臥虎，

這個時候我們就用真正的PS技術(shù)去回應(yīng)

給他們好好上一課……

您還在拎著醬油瓶子打醬油嘛？

您還在為了三分辛辛苦苦地頂帖子嗎？

現(xiàn)在不必了 ，你只要照著上面的原圖發(fā)揮你強(qiáng)大的PS技術(shù)并以跟貼的形式發(fā)表你的作品，

那么你將有可能贏得樓主送出的積分豪華大禮包。

還在等什么呢？一起來吧……

2011年雜談的PS帝就你....廣大的天涯er一起來行動吧

............................................................

一等獎一名：獎勵天涯海景房一幢

二等獎五名：獎勵天涯跑車一輛

三等獎十名：獎勵天涯游艇一艘

（參見天涯社區(qū)http://www.tianya.cn/new/publicforum/content.asp?stritem=free&idarticle=2197252&flag=1）

此活動隨即得到廣大網(wǎng)民的積極響應(yīng)，引發(fā)網(wǎng)友PS狂潮，三位“懸浮”的領(lǐng)導(dǎo)被PS至各種場景中，經(jīng)過PS之后的三位領(lǐng)導(dǎo)光怪陸離的照片噴涌而出，仿領(lǐng)導(dǎo)“懸浮視察照”的惡搞圖片應(yīng)有盡有：有騰云的、駕霧的，無奇不有，甚至把三位領(lǐng)導(dǎo)放到了奧巴馬抓捕拉登時的現(xiàn)場照片中。“領(lǐng)導(dǎo)視察懸浮照事件”由此而演成一起網(wǎng)絡(luò)公共事件。參與照片“惡搞”和回貼的網(wǎng)民達(dá)到43187人。

2011年6月27日 16:15，人民網(wǎng)發(fā)布消息《記者采訪“四川會理政府網(wǎng)使用合成照”事件遭拒》。消息稱：午后記者致電中共會理縣委宣傳部，就“懸浮照”一事求證真相。接電話的一名女性工作人員態(tài)度生硬地表示，自己完全不清楚此事，并拒絕向記者提供相關(guān)負(fù)責(zé)人士的電話。人民網(wǎng)評論：

稍有常識的人都知道，新聞尤其是新聞?wù)掌?，必須把真實放在第一位。然則，會理縣政府網(wǎng)站卻堂而皇之地將PS合成的照片作為新聞?wù)掌旁诰W(wǎng)上，是相關(guān)工作人員不懂新聞常識，還是新聞造假，官員作風(fēng)浮夸，我們不敢妄加猜測。但是，就宣傳部工作人員的態(tài)度來看，在鬧出這么大一個笑話過后，作為當(dāng)?shù)匦麄鞑块T的工作人員竟然一口一個“不知道”，實在是說不過去。不知道這是該工作人員的個人行為，還是代表宣傳部門對媒體的答復(fù)。在如今網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)的時代，地方政府試圖強(qiáng)勢地壓制不利于自己的消息已經(jīng)不合時宜，正確面對問題才是解決問題的唯一方式。

（參見http://www.chinanews.com/fz/2011/06-27/3139650.shtml記者 高紅霞)

2011年6月27日《新聞晚報》報道，該報記者27日上午向會理縣委宣傳部求證此事時，該部門工作人員承認(rèn)，那張相片確實是縣政府網(wǎng)站工作人員PS合成的。

“當(dāng)天沒有專業(yè)的攝影人員跟去，拍出來的相片光線不好，網(wǎng)站工作人員就自作主張PS了。但相片上的通鄉(xiāng)公路確實是當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)好了的，領(lǐng)導(dǎo)也是在當(dāng)天去檢查了的。”

“我們看了也很吃驚，馬上跟政府辦公室溝通，強(qiáng)調(diào)新聞相片必須把真實放在第一位，絕對不能這樣處理。”他說，縣政府辦公室也是在今天上午才發(fā)現(xiàn)這張新聞相片有問題，之后立即關(guān)閉了網(wǎng)站?？h委宣傳部將對當(dāng)?shù)攸h政各機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站進(jìn)行檢查和教育，杜絕將來類似情況的出現(xiàn)。至于對相關(guān)責(zé)任人員將如何處理，他表示，目前相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)正在討論研究此事，尚未有結(jié)果。

2011年06月27日 16:15人民網(wǎng)報道：27日上午，會理縣政府網(wǎng)站無法打開。截至記者發(fā)稿時，會理縣政府網(wǎng)站時而能夠登錄，但已不見“合成照”蹤影。

2011年6月27下午 17:22:00，作者為會理政府網(wǎng)在天涯社區(qū)發(fā)表《會理政府網(wǎng)公開致歉信！》的帖子。這篇署名為孫正東的帖子稱：

致 歉 信

尊敬的各有關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體、各位網(wǎng)友：

我是會理縣政府辦的一名工作人員，根據(jù)安排，我于6月15日下午跟隨縣長李寧一到黎溪工業(yè)園檢查通鄉(xiāng)公路建設(shè)和烤煙生產(chǎn)等工作，在黎溪工業(yè)園黎洪鄉(xiāng)與先到的副縣長唐曉兵一行會合，當(dāng)晚9點來鐘才返回縣上。按照政府網(wǎng)站信息宣傳需要，工作中我拍攝了一些領(lǐng)導(dǎo)工作照片用于圖文信息宣傳。2011年6月16日，在政府網(wǎng)站刊載信息時使用了3張照片，由于1張照片有光照、角度、背景雜亂等效果不佳的問題，故在使用時對該張照片做了拼接、修改，造成照片失真，帶來了不良反應(yīng)和影響。

在此我謹(jǐn)向各有關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體和廣大網(wǎng)友表示深深的歉意，懇請諒解，并保證在今后的工作中絕不再發(fā)生類似情況。

孫正東

二〇一一年六月二十七日

在致歉信中，還附有新聞原稿以及原圖和經(jīng)過“PS”后的圖片，通過原圖不難發(fā)現(xiàn)，會理縣政府網(wǎng)上的合成照系三張照片合成。

由于這位“孫正東”的態(tài)度誠懇，且證據(jù)充足，只是為了使效果更好才進(jìn)行PS，而并非領(lǐng)導(dǎo)沒有去而故意造假，所以很快得到網(wǎng)民的諒解，甚至有很多網(wǎng)友表示“希望政府不要為難這位工作人員”。摘錄幾條跟帖如下：

作者：傻不楞冬的小兔子    回復(fù)日期：2011-06-27　17:22:15　原來是這樣，知錯能改就是好孩子，希望政府不要難為這位員工……

作者：西北雄鷹回復(fù)日期：2011-06-27　17:22:30　圍觀，公開出來回應(yīng)就好，贊一個！作者：西北雄鷹　回復(fù)日期：2011-06-27　17:24:48　　知錯就改，這才是一個正常的政府，好樣的！

作者：于是乎　回復(fù)日期：2011-06-27　17:25:06　很好，能公開回應(yīng)致歉。

作者：景兮他爹　回復(fù)日期：2011-06-27　17:25:30　　樓主工作還保得住不？

作者：華子　回復(fù)日期：2011-06-27　17:25:46　　頂

作者：伊文　回復(fù)日期：2011-06-27　17:25:47　　　支持公開回應(yīng)

作者：世紀(jì)鐘聲　回復(fù)日期：2011-06-27　17:26:25　致歉啥的咱不關(guān)心，有點娛樂精神更好，問一下發(fā)帖人還安全不？

作者：蕎麥面的掌門　回復(fù)日期：2011-06-27　17:28:52　幾個垃圾而已，很正常。

作者：paulmin　回復(fù)日期：2011-06-27　17:30:28　深深為樓主的工作失誤可能導(dǎo)致嚴(yán)重的個人后果擔(dān)心啊 混口飯吃不容易 但愿老爺們不會震怒而讓樓主丟了飯碗啊

作者：蕓海菲揚　回復(fù)日期：2011-06-27　17:30:57　頂個！

作者：昨夜嘯西風(fēng)　回復(fù)日期：2011-06-27　17:32:36　表示理解！~

作者：xiaoyaohe　回復(fù)日期：2011-06-27　17:32:46　　很好，認(rèn)錯態(tài)度很好

作者：joyalion　回復(fù)日期：2011-06-27　17:34:22　　這才是好樣的，表揚！真心的表揚

（參見天涯社區(qū)論壇http://www.tianya.cn/publicforum/content/free/1/2197891.shtml）

緊接著，2011年6月27日下午四川省會理縣政府在新浪開設(shè)認(rèn)證微博，回應(yīng)“四川會理政府網(wǎng)登領(lǐng)導(dǎo)‘懸浮視察’照”事件。

發(fā)布于18點24分的首條微博內(nèi)容為：“由于我縣工作人員的失誤，在政府網(wǎng)站上發(fā)表了一張PS過的照片，他對于新聞?wù)鎸嵭缘睦斫庥姓`，使得我縣在網(wǎng)絡(luò)上受到了更多的關(guān)注。在此，會理縣政府對于廣大網(wǎng)友的關(guān)注表示理解，并希望對此事道歉，并澄清。”

6月27日18時40分，會理縣政府微博貼出2張領(lǐng)導(dǎo)考察現(xiàn)場原圖，稱“分享圖片，此處為被PS的、領(lǐng)導(dǎo)考察現(xiàn)場的原圖，歡迎網(wǎng)友們批評指正，感謝網(wǎng)友們的關(guān)注和批評，今后我們會在工作中以此為鑒，更為謹(jǐn)慎努力地工作。”

到6月27日8點20分，該微博信息已經(jīng)被轉(zhuǎn)發(fā)7200多次，評論達(dá)到2804條。絕大多數(shù)網(wǎng)友對會理縣政府的態(tài)度表示稱贊，還有不少網(wǎng)友表示，會理縣積極應(yīng)對的公關(guān)意識值得學(xué)習(xí)。

微博網(wǎng)友“云跡深處”評論：“比紅十字會的那幫人反應(yīng)快多了。”

網(wǎng)友“李少昉”評論：“臨時開博澄清PS事件，希望對待百姓的事情上也有這種效率。”

網(wǎng)友“布魯拉比特”評論：“如果非要PS，建議先把這些領(lǐng)導(dǎo)們的肚皮弄得平坦點，否則難免有酒囊飯袋之嫌，讓百姓看了更有怨氣。”

網(wǎng)友“自自然然”評論：“能夠及時回應(yīng)值得肯定！也說明網(wǎng)友們的關(guān)注越來越受重視！”

網(wǎng)友四川省社科院網(wǎng)絡(luò)與新媒體研究中心的敏恭評論：“四川省會理縣政府的態(tài)度首先就值得稱道——應(yīng)對信任危機(jī)的根本之法，就是迅速拿出事實來說話！其次是，會理縣網(wǎng)絡(luò)輿情掌控很及時、微博回復(fù)途徑也對路，兩圖疊加說明視察報道沒有撒謊。”

隨后，孫正東還在微博中轉(zhuǎn)發(fā)了許多會理縣的照片，把會理縣的美麗風(fēng)光展現(xiàn)到了網(wǎng)友面前，還與網(wǎng)友互動時說“來會理縣我請你吃梨”，不斷地宣傳會理的風(fēng)光。到6月28日，會理縣政府官方微博5條信息引來粉絲2000多人，而當(dāng)事人孫正東的微博也有1900多名網(wǎng)友關(guān)注。

至此，事情發(fā)生戲劇性逆轉(zhuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上對會理縣的負(fù)面評論幾乎銷聲匿跡，取而代之的是對會理縣“化危機(jī)為機(jī)遇”的 “華麗轉(zhuǎn)身”的肯定和贊賞。

綜觀“懸浮照事件”的輿情，可以分為幾個階段，而且每一個階段的應(yīng)對都可圈可點：

第一階段：PS懸浮照引發(fā)輿論危機(jī)

6月26日，有網(wǎng)友爆料稱，涼山州會理縣政府網(wǎng)站發(fā)布的一則新聞中使用了合成痕跡明顯的領(lǐng)導(dǎo)視察照片。隨后，該圖片在網(wǎng)上引發(fā)了PS狂潮。

第二階段：積極回應(yīng)，道歉并認(rèn)錯

事件發(fā)生當(dāng)天，會理縣政府拒絕接受采訪，有一些遲疑，但很快就更正了這一做法。并接受天府早報等媒體采訪，做出正面回應(yīng)，接著在政府網(wǎng)站上發(fā)表致歉聲明，貼出了PS前的原圖。使網(wǎng)民明白了真相，也理解了當(dāng)事人PS的原因，有利于推動事件向好的方向發(fā)展。

與一般危機(jī)回應(yīng)不同的是，會理縣還向前多走了一步：27日下午，會理縣政府及PS事件的當(dāng)事人孫正東在新浪網(wǎng)開通實名認(rèn)證微博，向網(wǎng)友說明情況并致歉。孫正東不僅態(tài)度誠懇，而且將前后照片直接放在網(wǎng)上對比，使網(wǎng)民能更清楚地明白這件事并非造假，而只是善意的修飾，從而贏得了網(wǎng)民的理解。甚至還有網(wǎng)民開始為孫正東擔(dān)心起來。

當(dāng)事人“孫正東”卻并沒有受到處分或其他讓網(wǎng)民擔(dān)心的遭遇，他一直忙著在自己的微博上與網(wǎng)友互動，主動轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)惡搞圖片，并逐張進(jìn)行評價，點評哪張PS技術(shù)高超，哪一張最搞笑。之后，他巧妙地將網(wǎng)民的目光從領(lǐng)導(dǎo)和“懸浮照”上轉(zhuǎn)移到會理縣的美麗風(fēng)光和特色產(chǎn)品上來，并貼照片介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情。并借機(jī)推介會理旅游。

孫正東的行動得到網(wǎng)民的積極響應(yīng)。他的微博短短幾天獲得了近2000名粉絲關(guān)注，開放的心態(tài)被眾多網(wǎng)友視為危機(jī)公關(guān)的經(jīng)典案例，甚至被部分網(wǎng)友奉為“最成功的政府危機(jī)公關(guān)”。

第三階段：巧妙移位，利用微博和幽默的網(wǎng)言網(wǎng)語逆轉(zhuǎn)輿論方向 

在會理縣逆轉(zhuǎn)危機(jī)的過程中，微博無疑發(fā)揮了巨大的作用。會理縣政府為事件專門開通的微博和當(dāng)事人孫正東的微博都積極和網(wǎng)民互動，用網(wǎng)民容易接受和理解的輕松詼諧語氣回應(yīng)網(wǎng)友的PS惡搞。27日晚開始，孫正東在微博上轉(zhuǎn)發(fā)并評論網(wǎng)友對會理縣領(lǐng)導(dǎo)的各種PS惡搞圖片，從中挑選自己認(rèn)為“最喜歡”的與網(wǎng)友分享，并表示自己“在加強(qiáng)練習(xí)PS技術(shù)的同時，我還將學(xué)習(xí)微博操作，以便跟大家介紹會理縣”。

孫正東在微博中以開玩笑的語氣讓網(wǎng)民們把目光轉(zhuǎn)向會理，而不是盯著領(lǐng)導(dǎo)：

感謝全國的熱心網(wǎng)友，讓會理縣領(lǐng)導(dǎo)有機(jī)會在短短的時間內(nèi)免費“周游世界”，“旅行”歸來后，領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)進(jìn)入正常的工作軌道，也希望網(wǎng)友把關(guān)注的焦點轉(zhuǎn)到會理這座古城上來。會理是具有兩千多年文化歷史的古城，也是古南方絲綢之路的重鎮(zhèn)?？纯寸R頭下的美麗的會理吧，絕對沒有PS哦！

孫正東公開“拿縣領(lǐng)導(dǎo)炒作”，讓網(wǎng)友意外。而領(lǐng)導(dǎo)們對此而心態(tài)平和。會理縣的工作人員對采訪的記者表示，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為自己的形象無所謂，只要政府的形象沒有受損就沒有關(guān)系。這時候，網(wǎng)民對會理縣的印象也發(fā)生改變，稱孫正東“用輕松幽默把PS事件逆轉(zhuǎn)了”。

第四階段：反敗為勝，變危機(jī)為商機(jī)

更有意思的是，會理縣剛剛因合成照“名揚天下”，立刻就有組織網(wǎng)友赴當(dāng)?shù)赜紊酵嫠穆糜螆F(tuán)購活動在網(wǎng)上現(xiàn)身，商家的速度令網(wǎng)友嘆服。

6月28日傍晚，由“新浪四川”認(rèn)證微博發(fā)布的一條消息鏈接了一個“會理古城、西昌瀘山、邛海休閑四日游”的旅游團(tuán)購，相關(guān)廣告語“看神奇公路和磁懸浮領(lǐng)導(dǎo)，要不要？”引人入勝。短時間已有10人在線購買了該旅游套餐。

6月29日，某些團(tuán)購網(wǎng)站和旅行社則已開始推介會理旅游套票。此前名不見經(jīng)傳的會理縣一“圖”成名。

會理石榴、會理古城，都開始走進(jìn)網(wǎng)民的視野，成為微博上熱傳的旅游信息。不少網(wǎng)友表示，在PS歡樂之余，“對會理產(chǎn)生了濃厚興趣，很想去旅游”。會理縣居然在無形之中宣傳了自己的旅游業(yè)。

本來是一場極為不利的負(fù)面輿論事件，卻在幾天之內(nèi)被逆轉(zhuǎn)成為一個宣傳自己的絕佳機(jī)會，不能不說會理縣的這一場輿論戰(zhàn)，打得漂亮！

中國公關(guān)網(wǎng)官方微博發(fā)文稱“危機(jī)公關(guān)，該學(xué)學(xué)四川會理好榜樣”。該網(wǎng)站分析，會理縣政府和當(dāng)事技術(shù)人員及時公開道歉，并將PS的原圖和過程公之于眾，對網(wǎng)友的各種惡搞圖片不僅寬容，還跟著轉(zhuǎn)發(fā)，并乘機(jī)宣傳了會理縣那些絕對沒有PS過的美麗圖片。這樣的回應(yīng)水平，被網(wǎng)友嘆為“近年來最為成功的政府危機(jī)公關(guān)案例”。

四、各方點評

人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室助理分析師楊月輝： 

四川會理領(lǐng)導(dǎo)“懸浮照”曝光僅僅一天，6月27日下午，四川涼山自治州會理縣政府就開通了微博，通過微博向社會道歉，而照片發(fā)布者孫正東也開通微博，向社會各界表示歉意，與網(wǎng)友進(jìn)行了輕松的互動，并保證“在今后工作中絕不在發(fā)生類似情況”。會理縣政府的一系列舉動獲得了公眾的理解與贊賞。

與以往“與民爭利”的輿情事件不同，四川會理PS事件，并沒有涉及到與民的直接沖突，主要是因為當(dāng)?shù)卣墓ぷ魅藛T工作作風(fēng)浮夸、濫用PS技術(shù)而導(dǎo)致的全民“圍觀”。會理縣政府并沒有遵循以往地方應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的軌跡，認(rèn)為“家丑不可外揚”，采取“堵”的辦法，而是主動放下身段，及時回應(yīng)，誠懇承認(rèn)錯誤。更值得一提的是，“會理孫正東”作為當(dāng)事人，除了進(jìn)一步澄清事實之外，還通過極富技巧的語言和較高設(shè)置議程的能力，與網(wǎng)民進(jìn)行輕松互動，使得輿情成功地化險為夷，實現(xiàn)了“軟著陸”。這是近年來為數(shù)不多的地方應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的經(jīng)典之作。

縱觀整個事件進(jìn)程，會理縣在應(yīng)對輿情時主要有以下三大亮點：

一、放下身段，誠懇認(rèn)錯。6月26日天涯出現(xiàn)貼文以來，當(dāng)日晚間會理官方網(wǎng)站的此條新聞即被刪除，當(dāng)?shù)卣从齿^為迅速。在次日接受《瀟湘晨報》采訪時，會理當(dāng)?shù)卣块T主動承認(rèn)錯誤，并認(rèn)為“網(wǎng)友的質(zhì)疑是對的，我們的工作存在問題”，并且在天涯社區(qū)這條爆料帖后面掛出會理政府的道歉信，這一態(tài)度迅速得到廣大網(wǎng)友的支持和理解。

二、既有“聲明”，又有“證明”。6月27日晚六時，會理縣政府官方微博更新了三條微博，在當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門、當(dāng)事人進(jìn)行道歉之后，還原會理縣領(lǐng)導(dǎo)考察現(xiàn)場的圖片。緊接著，天涯雜談出現(xiàn)了署名為“會理政府網(wǎng)”的網(wǎng)帖《會理政府網(wǎng)公開致歉信》。這些做法向公眾立體地全面地還原了真實，有效地打消了媒體和民眾心中的疑慮，獲得了公眾的理解。

三、巧妙地設(shè)置議程，轉(zhuǎn)移話題。當(dāng)事人孫正東的言行是這個事件最為突出的亮點。針對網(wǎng)絡(luò)中掀起的全民“PS大賽”，孫正東開通微博，主動道歉。在承認(rèn)錯誤之后，用極其親民并且幽默的話語呼吁廣大網(wǎng)友在關(guān)注PS事件之后，也要關(guān)注會理縣的旅游，推廣了城市的品牌。通過巧妙地重新設(shè)置議程，完成了華麗的轉(zhuǎn)身，變“被動”為“主動”。

從輿情應(yīng)對角度來看，無論是從應(yīng)對的時效性、應(yīng)對的過程，還是應(yīng)對的效果，會理縣的做法顯得恰到好處，處理得體。但是，我們也從這個事件中窺見基層當(dāng)前宣傳部門工作人員的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)操守存在較多問題，比較突出的是不熟悉新的傳播技術(shù)、不尊重新聞的真實性客觀性的規(guī)律。隨著新的傳播技術(shù)、手段的不斷革新，特別是PS之風(fēng)的盛行，圖片造假、圖文張冠李戴的現(xiàn)象將可能會層出不窮，并可能演變成為新的輿情。地方各級宣傳部門應(yīng)該予以重視，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力和鑒別力，與時俱進(jìn)。

四川會理PS事件已經(jīng)得到較為圓滿的解決，這個事件可謂是近年來政府危機(jī)公關(guān)的經(jīng)典案例，值得全國各地學(xué)習(xí)借鑒推廣。從這起事件中，我們可以看到，網(wǎng)民并不是“刁民”，地方政府應(yīng)該轉(zhuǎn)變對網(wǎng)民的“刻板印象”，須知網(wǎng)民也是可以通融的，關(guān)鍵是政府的態(tài)度。因此，這就要求地方政府在面對輿情時，不要一味地強(qiáng)硬，是自己的錯誤就應(yīng)該放下身段，主動承認(rèn)錯誤。會理縣政府的這種“服軟”并不是政府“軟弱”的表現(xiàn)，相反卻說明了會理縣政府在社會管理創(chuàng)新方面的一種自信與成熟。只有不自信的政府，才會認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)是“洪水猛獸”、網(wǎng)民是“刁民”。總之，地方政府在網(wǎng)絡(luò)面前，需要更加大度從容一些，更加自信一點。

中國傳媒大學(xué)MBA學(xué)院院長張樹庭：

一個危機(jī)事件華麗轉(zhuǎn)身為成功的城市營銷，堪稱危機(jī)公關(guān)的經(jīng)典案例，會理的這幾位同志了不起。

《中國危機(jī)管理報告》編委、人民大學(xué)公共傳播研究所研究員孫希點評：

“沒有黑幕，危機(jī)可變機(jī)遇；如有黑幕，機(jī)遇可能危機(jī)。

知名營銷咨詢專家李志起：

“在危機(jī)面前，化危為機(jī)，把PS事件當(dāng)作宣傳當(dāng)?shù)芈糜蔚囊粋€契機(jī)，也算是因禍得福。”

網(wǎng)友的評論：

@魯東：

會理的領(lǐng)導(dǎo)給很多地方的領(lǐng)導(dǎo)上了一課。如果硬靠封鎖，那就不是這樣了。網(wǎng)民們真的簡單，有發(fā)現(xiàn)，有回應(yīng)。對得起關(guān)注者的智商，化危機(jī)為正面廣告。

@老龍到飛起：

鑒于PS事件短時間大力推動外界對會理的關(guān)注，并且會理縣政府積極得體地處理此事，獲得廣大網(wǎng)友肯定，對宣傳旅游城市起到了正面作用。因此，作為會理發(fā)展的重要階段之一，強(qiáng)烈建議將PS事件載入縣志。會理，曾經(jīng)陌生的名字，這次記住了。

@N喃喃L：借力打力，良好的態(tài)度給人誠懇的感覺，知錯就改比欲蓋彌彰好得多。

@廣東_萬明鈞：

圖糙事不糙，火了本縣，樂了百姓，這個工作失誤太值了。

本書作者：

會理縣僅用了不到48小時，就成功化解了洶涌澎湃的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，并借機(jī)推介當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，完成了一次漂亮的“逆轉(zhuǎn)”，不得不承認(rèn)這確實是一個政府危機(jī)公關(guān)和網(wǎng)絡(luò)輿情處理的成功樣本。難怪事件完結(jié)，叫好聲一片，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室也將此事件評為當(dāng)季地方政府輿情應(yīng)對的第一名。

仔細(xì)分析會理縣的成功經(jīng)驗，不過就是三條：一是快速回應(yīng)——輿論初起就及時反應(yīng)，不推不瞞不躲不逃；二是態(tài)度真誠——沒有找任何借口，而是勇敢認(rèn)錯并及時道歉，并將真實的照片傳送到網(wǎng)上；三是言語得當(dāng)——有效利用“網(wǎng)言網(wǎng)語”拉近距離。先是當(dāng)事人發(fā)表道歉信，并詳細(xì)介紹事件的前因后果，緊接著縣政府開官方微博向網(wǎng)友致歉，最后是趁機(jī)推介當(dāng)?shù)芈糜?，并且運用標(biāo)準(zhǔn)的“網(wǎng)言網(wǎng)語”如咆哮體的“有木有”、“鴨梨很大”等，迅速拉近了政府與網(wǎng)民的距離，贏得網(wǎng)民的親近，使網(wǎng)民的輿論開始向關(guān)注會理的風(fēng)光和景色，反倒宣傳了名不見經(jīng)傳的會理縣的旅游資源，打了一個漂亮的翻身仗，當(dāng)然會贏得一個“滿堂彩”！

但是，我們也應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)，會理縣之所以能從風(fēng)口浪尖上全身而退，而且打了一個漂亮的翻身仗，其中的關(guān)鍵看似是會理縣、特別是當(dāng)事人孫正東應(yīng)對得法，而實質(zhì)上卻是因為“懸浮照”事件本身并非刺痛人們神經(jīng)或是觸動道德底線的大事，更不是在人們潛意識中或是潛邏輯里認(rèn)為的“造假”，這次PS照片的行為，只不過是為工作的需要而作的一些簡單的技術(shù)處理。所以，真相大白時才能迅速得到大家的理解和諒解，才能迅速將這起事件平息，而且逆轉(zhuǎn)。