一、事件簡介

2011年6月16日，四川省涼山州會理縣人民政府公眾信息網(wǎng)上發(fā)表了一篇題為《會理縣高標準建設通鄉(xiāng)公路》的圖片新聞。這篇和其他眾多的旨在宣傳交通的新聞一樣，并沒有引起太多人的關注和關心。但是，網(wǎng)民jiaoao592 在2011年6月26晚 20:56:00時將這則新聞貼到了天涯社區(qū)，并題為《太假了，我縣的宣傳圖片》，指出這篇新聞的圖片是人為PS的，將幾位領導的圖從別的地方摳出來放到了公路上面。仔細看這幾幅圖，幾位領導確實有一種“懸浮”的感覺。旋即“懸浮照”被網(wǎng)友在微博中傳播開來，并引發(fā)全民“PS大賽”，四川會理縣這個知名度并不高的小縣城頓時成為全國公眾關注的焦點。

二、事件發(fā)展進程

2011年6月16日，一篇題為《會理縣高標準建設通鄉(xiāng)公路》的圖片新聞，發(fā)布在四川涼山州會理縣人民政府公眾信息網(wǎng)上。

10天后的6月26日晚八點，一名網(wǎng)民將此新聞貼到天涯社區(qū)上，以《太假了，我縣的宣傳圖片》為題，指出PS之后領導“懸浮”的假圖片。

“進去一看圖片，半升血吐出來了！”發(fā)布這篇帖子的“jiaoao592”說，“這樣的照片讓人一看就知道是PS的，他們居然好意思放到主頁上去。”　“這種照片太假了，這是假新聞吧？”“太丟臉了，人都懸浮起來了，PS技術不過關?。?rdquo;還有網(wǎng)友打趣地說：“太歡樂了，經(jīng)鑒定，照片毫無PS痕跡。”在百度貼吧會理吧，還不斷有各地的網(wǎng)友發(fā)來“賀電”，“祝賀”會理縣建成第一條“磁懸浮”公路。不少網(wǎng)友調(diào)侃地稱“太牛了，都能騰云駕霧了”“實在是太喜慶太歡樂了。這條通鄉(xiāng)公路的標準絕對高得不能再高了，采用了人懸浮的尖端技術。”

會理縣一時躍上了風口浪尖。天涯帖子點擊量暴漲，跟帖無數(shù)，當晚十一點，有網(wǎng)民發(fā)起“PS”惡搞領導照片大賽。隨后，圍觀不盡，拍磚不斷，口水亂噴，圖片被瘋狂轉(zhuǎn)載，同時圖片也被無限惡搞，“懸浮照”事件在兩天之內(nèi)成為全國性熱議的網(wǎng)絡輿論事件。

隨后，政府迅速發(fā)表了公開的道歉信，并由當事人孫正東將當天領導考察的原圖和經(jīng)過修改的PS圖一并發(fā)到網(wǎng)上，由于誠懇的態(tài)度和及時的道歉，很快得到網(wǎng)民的理解和原諒。

2011年6月28日，事件當事人、會理縣政府工作人員孫正東接受《華西都市報》的采訪，對事件真相作了進一步的澄清。

30多歲的孫正東已在會理縣政府辦工作了4年，這個失誤引發(fā)的震動令他始料未及。孫正東說，6月27下午，他以個人名義寫了封致歉信。

華西都市報：為什么想到要PS照片？

孫正東：當時給領導拍照時，由于領導站的位置有些靠邊，角度不是很好，身后看不到較多的公路，使得背景看起來很雜亂，所以在使用時對該張照片做了拼接、修改。

華西都市報：原圖是何時拍攝的？孫正東：照片拍攝于6月15日下午。

華西都市報：這張假照片是如何制作的？

孫正東：6月15日晚上回來后，照片不理想，我就將其中兩張照片中的領導摳出來，轉(zhuǎn)接到了一張沒有人的公路照片中。6月16日，和其他兩張照片一起發(fā)布在了政府網(wǎng)上。

華西都市報：你是何時知道網(wǎng)上消息的？

孫正東：今天早上9點過，網(wǎng)站的管理員叫我看網(wǎng)頁我才曉得。我明白自己犯了錯誤，所以懇請廣大媒體和網(wǎng)友原諒我，今后不再會發(fā)生類似錯誤。

（參見2011年06月28日華西都市報　http://www.chinanews.com/fz/2011/06-28/3140922.shtml）

從6月27日晚開始，孫正東在微博上轉(zhuǎn)發(fā)并評論網(wǎng)友對會理縣領導的各種PS惡搞圖片，從中挑選自己認為“最喜歡”的與網(wǎng)友分享，并表示自己“在加強練習PS技術的同時，我還將學習微博操作，以便跟大家介紹會理縣”。“聽說PS還在繼續(xù)，會理領導表示鴨梨很大。他們不僅要長時間保持同一姿勢處于飄浮狀態(tài)、還要全球各地的跑……很忙很累的有木有？！”

縣政府工作人員——而且還是一位剛“犯事”的工作人員，公開“拿縣領導炒作”，網(wǎng)友意外的同時，對會理縣的印象也發(fā)生改變，稱孫正東“用輕松幽默把PS事件逆轉(zhuǎn)了”。

有網(wǎng)友表示，會理縣這幾位領導做的是一次“真正有智慧”的公關，會理縣政府及當事人迅速開微博道歉承認錯誤，會理縣“老大”似乎也沒怪罪技術粗糙的小設計，而且放任他在微博里興致勃勃與網(wǎng)友互動交流哪個PS圖更好玩，順便還推銷了一下美麗的會理風光，高明！

到6月30日，會理縣因為“懸浮照”一事而引發(fā)的質(zhì)疑和惡搞己經(jīng)逆轉(zhuǎn)，大多數(shù)網(wǎng)民開始為會理縣領導對于此次輿情事件的處理叫好。而且本來名不見經(jīng)傳的會理縣居然“一圖成名”，幾乎全國知名了，縣政府甚至開始利用微博宣傳會理縣的旅游業(yè)了。關于“懸浮”的輿論也逐漸平息。

三、網(wǎng)上輿情綜述

2011年6月26日20:56:00，網(wǎng)民“jiaoao592”  在天涯雜談上發(fā)表《太假了，我縣的宣傳圖片》的帖子

該圖片在網(wǎng)上被瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)，引起眾多網(wǎng)友的“圍觀”、熱議。在天涯社區(qū)的這篇原貼點擊量持續(xù)飆升，累計點擊量達64萬多次。許多網(wǎng)友都跟貼反諷、譏笑這種作假行為。

當晚23:50:00，網(wǎng)民天涯煙火發(fā)表一篇《“讓老爺飛起來杯”天涯雜談第一屆PS大賽誠邀您參與》的貼子，拉開網(wǎng)上PS三位領導照片的大賽。原貼稱：

四川省會理縣政府網(wǎng)站（http://hl.lsz.gov.cn/）首頁掛了一張很詭異的圖。在這張圖里面，本該腳踏實地的領導一個個都飛起來了?？磥砦覀兊念I導都很忙啊，真正是忙到日理萬機，腳不沾地...

飛是一種態(tài)度...

PS是一種技術...

如果有人用很渣的技術來挑戰(zhàn)我們智商和眼球

請問我們該做什么？

雜談向來高手云集，藏龍臥虎，

這個時候我們就用真正的PS技術去回應

給他們好好上一課……

您還在拎著醬油瓶子打醬油嘛？

您還在為了三分辛辛苦苦地頂帖子嗎？

現(xiàn)在不必了 ，你只要照著上面的原圖發(fā)揮你強大的PS技術并以跟貼的形式發(fā)表你的作品，

那么你將有可能贏得樓主送出的積分豪華大禮包。

還在等什么呢？一起來吧……

2011年雜談的PS帝就你....廣大的天涯er一起來行動吧

............................................................

一等獎一名：獎勵天涯海景房一幢

二等獎五名：獎勵天涯跑車一輛

三等獎十名：獎勵天涯游艇一艘

（參見天涯社區(qū)http://www.tianya.cn/new/publicforum/content.asp?stritem=free&idarticle=2197252&flag=1）

此活動隨即得到廣大網(wǎng)民的積極響應，引發(fā)網(wǎng)友PS狂潮，三位“懸浮”的領導被PS至各種場景中，經(jīng)過PS之后的三位領導光怪陸離的照片噴涌而出，仿領導“懸浮視察照”的惡搞圖片應有盡有：有騰云的、駕霧的，無奇不有，甚至把三位領導放到了奧巴馬抓捕拉登時的現(xiàn)場照片中。“領導視察懸浮照事件”由此而演成一起網(wǎng)絡公共事件。參與照片“惡搞”和回貼的網(wǎng)民達到43187人。

2011年6月27日 16:15，人民網(wǎng)發(fā)布消息《記者采訪“四川會理政府網(wǎng)使用合成照”事件遭拒》。消息稱：午后記者致電中共會理縣委宣傳部，就“懸浮照”一事求證真相。接電話的一名女性工作人員態(tài)度生硬地表示，自己完全不清楚此事，并拒絕向記者提供相關負責人士的電話。人民網(wǎng)評論：

稍有常識的人都知道，新聞尤其是新聞照片，必須把真實放在第一位。然則，會理縣政府網(wǎng)站卻堂而皇之地將PS合成的照片作為新聞照片放在網(wǎng)上，是相關工作人員不懂新聞常識，還是新聞造假，官員作風浮夸，我們不敢妄加猜測。但是，就宣傳部工作人員的態(tài)度來看，在鬧出這么大一個笑話過后，作為當?shù)匦麄鞑块T的工作人員竟然一口一個“不知道”，實在是說不過去。不知道這是該工作人員的個人行為，還是代表宣傳部門對媒體的答復。在如今網(wǎng)絡如此發(fā)達的時代，地方政府試圖強勢地壓制不利于自己的消息已經(jīng)不合時宜，正確面對問題才是解決問題的唯一方式。

（參見http://www.chinanews.com/fz/2011/06-27/3139650.shtml記者 高紅霞)

2011年6月27日《新聞晚報》報道，該報記者27日上午向會理縣委宣傳部求證此事時，該部門工作人員承認，那張相片確實是縣政府網(wǎng)站工作人員PS合成的。

“當天沒有專業(yè)的攝影人員跟去，拍出來的相片光線不好，網(wǎng)站工作人員就自作主張PS了。但相片上的通鄉(xiāng)公路確實是當?shù)亟ㄔO好了的，領導也是在當天去檢查了的。”

“我們看了也很吃驚，馬上跟政府辦公室溝通，強調(diào)新聞相片必須把真實放在第一位，絕對不能這樣處理。”他說，縣政府辦公室也是在今天上午才發(fā)現(xiàn)這張新聞相片有問題，之后立即關閉了網(wǎng)站?？h委宣傳部將對當?shù)攸h政各機構的網(wǎng)站進行檢查和教育，杜絕將來類似情況的出現(xiàn)。至于對相關責任人員將如何處理，他表示，目前相關領導正在討論研究此事，尚未有結果。

2011年06月27日 16:15人民網(wǎng)報道：27日上午，會理縣政府網(wǎng)站無法打開。截至記者發(fā)稿時，會理縣政府網(wǎng)站時而能夠登錄，但已不見“合成照”蹤影。

2011年6月27下午 17:22:00，作者為會理政府網(wǎng)在天涯社區(qū)發(fā)表《會理政府網(wǎng)公開致歉信！》的帖子。這篇署名為孫正東的帖子稱：

致 歉 信

尊敬的各有關網(wǎng)絡媒體、各位網(wǎng)友：

我是會理縣政府辦的一名工作人員，根據(jù)安排，我于6月15日下午跟隨縣長李寧一到黎溪工業(yè)園檢查通鄉(xiāng)公路建設和烤煙生產(chǎn)等工作，在黎溪工業(yè)園黎洪鄉(xiāng)與先到的副縣長唐曉兵一行會合，當晚9點來鐘才返回縣上。按照政府網(wǎng)站信息宣傳需要，工作中我拍攝了一些領導工作照片用于圖文信息宣傳。2011年6月16日，在政府網(wǎng)站刊載信息時使用了3張照片，由于1張照片有光照、角度、背景雜亂等效果不佳的問題，故在使用時對該張照片做了拼接、修改，造成照片失真，帶來了不良反應和影響。

在此我謹向各有關網(wǎng)絡媒體和廣大網(wǎng)友表示深深的歉意，懇請諒解，并保證在今后的工作中絕不再發(fā)生類似情況。

孫正東

二〇一一年六月二十七日

在致歉信中，還附有新聞原稿以及原圖和經(jīng)過“PS”后的圖片，通過原圖不難發(fā)現(xiàn)，會理縣政府網(wǎng)上的合成照系三張照片合成。

由于這位“孫正東”的態(tài)度誠懇，且證據(jù)充足，只是為了使效果更好才進行PS，而并非領導沒有去而故意造假，所以很快得到網(wǎng)民的諒解，甚至有很多網(wǎng)友表示“希望政府不要為難這位工作人員”。摘錄幾條跟帖如下：

作者：傻不楞冬的小兔子    回復日期：2011-06-27　17:22:15　原來是這樣，知錯能改就是好孩子，希望政府不要難為這位員工……

作者：西北雄鷹回復日期：2011-06-27　17:22:30　圍觀，公開出來回應就好，贊一個！作者：西北雄鷹　回復日期：2011-06-27　17:24:48　　知錯就改，這才是一個正常的政府，好樣的！

作者：于是乎　回復日期：2011-06-27　17:25:06　很好，能公開回應致歉。

作者：景兮他爹　回復日期：2011-06-27　17:25:30　　樓主工作還保得住不？

作者：華子　回復日期：2011-06-27　17:25:46　　頂

作者：伊文　回復日期：2011-06-27　17:25:47　　　支持公開回應

作者：世紀鐘聲　回復日期：2011-06-27　17:26:25　致歉啥的咱不關心，有點娛樂精神更好，問一下發(fā)帖人還安全不？

作者：蕎麥面的掌門　回復日期：2011-06-27　17:28:52　幾個垃圾而已，很正常。

作者：paulmin　回復日期：2011-06-27　17:30:28　深深為樓主的工作失誤可能導致嚴重的個人后果擔心啊 混口飯吃不容易 但愿老爺們不會震怒而讓樓主丟了飯碗啊

作者：蕓海菲揚　回復日期：2011-06-27　17:30:57　頂個！

作者：昨夜嘯西風　回復日期：2011-06-27　17:32:36　表示理解！~

作者：xiaoyaohe　回復日期：2011-06-27　17:32:46　　很好，認錯態(tài)度很好

作者：joyalion　回復日期：2011-06-27　17:34:22　　這才是好樣的，表揚！真心的表揚

（參見天涯社區(qū)論壇http://www.tianya.cn/publicforum/content/free/1/2197891.shtml）

緊接著，2011年6月27日下午四川省會理縣政府在新浪開設認證微博，回應“四川會理政府網(wǎng)登領導‘懸浮視察’照”事件。

發(fā)布于18點24分的首條微博內(nèi)容為：“由于我縣工作人員的失誤，在政府網(wǎng)站上發(fā)表了一張PS過的照片，他對于新聞真實性的理解有誤，使得我縣在網(wǎng)絡上受到了更多的關注。在此，會理縣政府對于廣大網(wǎng)友的關注表示理解，并希望對此事道歉，并澄清。”

6月27日18時40分，會理縣政府微博貼出2張領導考察現(xiàn)場原圖，稱“分享圖片，此處為被PS的、領導考察現(xiàn)場的原圖，歡迎網(wǎng)友們批評指正，感謝網(wǎng)友們的關注和批評，今后我們會在工作中以此為鑒，更為謹慎努力地工作。”

到6月27日8點20分，該微博信息已經(jīng)被轉(zhuǎn)發(fā)7200多次，評論達到2804條。絕大多數(shù)網(wǎng)友對會理縣政府的態(tài)度表示稱贊，還有不少網(wǎng)友表示，會理縣積極應對的公關意識值得學習。

微博網(wǎng)友“云跡深處”評論：“比紅十字會的那幫人反應快多了。”

網(wǎng)友“李少昉”評論：“臨時開博澄清PS事件，希望對待百姓的事情上也有這種效率。”

網(wǎng)友“布魯拉比特”評論：“如果非要PS，建議先把這些領導們的肚皮弄得平坦點，否則難免有酒囊飯袋之嫌，讓百姓看了更有怨氣。”

網(wǎng)友“自自然然”評論：“能夠及時回應值得肯定！也說明網(wǎng)友們的關注越來越受重視！”

網(wǎng)友四川省社科院網(wǎng)絡與新媒體研究中心的敏恭評論：“四川省會理縣政府的態(tài)度首先就值得稱道——應對信任危機的根本之法，就是迅速拿出事實來說話！其次是，會理縣網(wǎng)絡輿情掌控很及時、微博回復途徑也對路，兩圖疊加說明視察報道沒有撒謊。”

隨后，孫正東還在微博中轉(zhuǎn)發(fā)了許多會理縣的照片，把會理縣的美麗風光展現(xiàn)到了網(wǎng)友面前，還與網(wǎng)友互動時說“來會理縣我請你吃梨”，不斷地宣傳會理的風光。到6月28日，會理縣政府官方微博5條信息引來粉絲2000多人，而當事人孫正東的微博也有1900多名網(wǎng)友關注。

至此，事情發(fā)生戲劇性逆轉(zhuǎn)，網(wǎng)絡上對會理縣的負面評論幾乎銷聲匿跡，取而代之的是對會理縣“化危機為機遇”的 “華麗轉(zhuǎn)身”的肯定和贊賞。

綜觀“懸浮照事件”的輿情，可以分為幾個階段，而且每一個階段的應對都可圈可點：

第一階段：PS懸浮照引發(fā)輿論危機

6月26日，有網(wǎng)友爆料稱，涼山州會理縣政府網(wǎng)站發(fā)布的一則新聞中使用了合成痕跡明顯的領導視察照片。隨后，該圖片在網(wǎng)上引發(fā)了PS狂潮。

第二階段：積極回應，道歉并認錯

事件發(fā)生當天，會理縣政府拒絕接受采訪，有一些遲疑，但很快就更正了這一做法。并接受天府早報等媒體采訪，做出正面回應，接著在政府網(wǎng)站上發(fā)表致歉聲明，貼出了PS前的原圖。使網(wǎng)民明白了真相，也理解了當事人PS的原因，有利于推動事件向好的方向發(fā)展。

與一般危機回應不同的是，會理縣還向前多走了一步：27日下午，會理縣政府及PS事件的當事人孫正東在新浪網(wǎng)開通實名認證微博，向網(wǎng)友說明情況并致歉。孫正東不僅態(tài)度誠懇，而且將前后照片直接放在網(wǎng)上對比，使網(wǎng)民能更清楚地明白這件事并非造假，而只是善意的修飾，從而贏得了網(wǎng)民的理解。甚至還有網(wǎng)民開始為孫正東擔心起來。

當事人“孫正東”卻并沒有受到處分或其他讓網(wǎng)民擔心的遭遇，他一直忙著在自己的微博上與網(wǎng)友互動，主動轉(zhuǎn)發(fā)相關惡搞圖片，并逐張進行評價，點評哪張PS技術高超，哪一張最搞笑。之后，他巧妙地將網(wǎng)民的目光從領導和“懸浮照”上轉(zhuǎn)移到會理縣的美麗風光和特色產(chǎn)品上來，并貼照片介紹當?shù)仫L土人情。并借機推介會理旅游。

孫正東的行動得到網(wǎng)民的積極響應。他的微博短短幾天獲得了近2000名粉絲關注，開放的心態(tài)被眾多網(wǎng)友視為危機公關的經(jīng)典案例，甚至被部分網(wǎng)友奉為“最成功的政府危機公關”。

第三階段：巧妙移位，利用微博和幽默的網(wǎng)言網(wǎng)語逆轉(zhuǎn)輿論方向 

在會理縣逆轉(zhuǎn)危機的過程中，微博無疑發(fā)揮了巨大的作用。會理縣政府為事件專門開通的微博和當事人孫正東的微博都積極和網(wǎng)民互動，用網(wǎng)民容易接受和理解的輕松詼諧語氣回應網(wǎng)友的PS惡搞。27日晚開始，孫正東在微博上轉(zhuǎn)發(fā)并評論網(wǎng)友對會理縣領導的各種PS惡搞圖片，從中挑選自己認為“最喜歡”的與網(wǎng)友分享，并表示自己“在加強練習PS技術的同時，我還將學習微博操作，以便跟大家介紹會理縣”。

孫正東在微博中以開玩笑的語氣讓網(wǎng)民們把目光轉(zhuǎn)向會理，而不是盯著領導：

感謝全國的熱心網(wǎng)友，讓會理縣領導有機會在短短的時間內(nèi)免費“周游世界”，“旅行”歸來后，領導已經(jīng)進入正常的工作軌道，也希望網(wǎng)友把關注的焦點轉(zhuǎn)到會理這座古城上來。會理是具有兩千多年文化歷史的古城，也是古南方絲綢之路的重鎮(zhèn)?？纯寸R頭下的美麗的會理吧，絕對沒有PS哦！

孫正東公開“拿縣領導炒作”，讓網(wǎng)友意外。而領導們對此而心態(tài)平和。會理縣的工作人員對采訪的記者表示，領導認為自己的形象無所謂，只要政府的形象沒有受損就沒有關系。這時候，網(wǎng)民對會理縣的印象也發(fā)生改變，稱孫正東“用輕松幽默把PS事件逆轉(zhuǎn)了”。

第四階段：反敗為勝，變危機為商機

更有意思的是，會理縣剛剛因合成照“名揚天下”，立刻就有組織網(wǎng)友赴當?shù)赜紊酵嫠穆糜螆F購活動在網(wǎng)上現(xiàn)身，商家的速度令網(wǎng)友嘆服。

6月28日傍晚，由“新浪四川”認證微博發(fā)布的一條消息鏈接了一個“會理古城、西昌瀘山、邛海休閑四日游”的旅游團購，相關廣告語“看神奇公路和磁懸浮領導，要不要？”引人入勝。短時間已有10人在線購買了該旅游套餐。

6月29日，某些團購網(wǎng)站和旅行社則已開始推介會理旅游套票。此前名不見經(jīng)傳的會理縣一“圖”成名。

會理石榴、會理古城，都開始走進網(wǎng)民的視野，成為微博上熱傳的旅游信息。不少網(wǎng)友表示，在PS歡樂之余，“對會理產(chǎn)生了濃厚興趣，很想去旅游”。會理縣居然在無形之中宣傳了自己的旅游業(yè)。

本來是一場極為不利的負面輿論事件，卻在幾天之內(nèi)被逆轉(zhuǎn)成為一個宣傳自己的絕佳機會，不能不說會理縣的這一場輿論戰(zhàn)，打得漂亮！

中國公關網(wǎng)官方微博發(fā)文稱“危機公關，該學學四川會理好榜樣”。該網(wǎng)站分析，會理縣政府和當事技術人員及時公開道歉，并將PS的原圖和過程公之于眾，對網(wǎng)友的各種惡搞圖片不僅寬容，還跟著轉(zhuǎn)發(fā)，并乘機宣傳了會理縣那些絕對沒有PS過的美麗圖片。這樣的回應水平，被網(wǎng)友嘆為“近年來最為成功的政府危機公關案例”。

四、各方點評

人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室助理分析師楊月輝： 

四川會理領導“懸浮照”曝光僅僅一天，6月27日下午，四川涼山自治州會理縣政府就開通了微博，通過微博向社會道歉，而照片發(fā)布者孫正東也開通微博，向社會各界表示歉意，與網(wǎng)友進行了輕松的互動，并保證“在今后工作中絕不在發(fā)生類似情況”。會理縣政府的一系列舉動獲得了公眾的理解與贊賞。

與以往“與民爭利”的輿情事件不同，四川會理PS事件，并沒有涉及到與民的直接沖突，主要是因為當?shù)卣墓ぷ魅藛T工作作風浮夸、濫用PS技術而導致的全民“圍觀”。會理縣政府并沒有遵循以往地方應對網(wǎng)絡輿情的軌跡，認為“家丑不可外揚”，采取“堵”的辦法，而是主動放下身段，及時回應，誠懇承認錯誤。更值得一提的是，“會理孫正東”作為當事人，除了進一步澄清事實之外，還通過極富技巧的語言和較高設置議程的能力，與網(wǎng)民進行輕松互動，使得輿情成功地化險為夷，實現(xiàn)了“軟著陸”。這是近年來為數(shù)不多的地方應對網(wǎng)絡輿情的經(jīng)典之作。

縱觀整個事件進程，會理縣在應對輿情時主要有以下三大亮點：

一、放下身段，誠懇認錯。6月26日天涯出現(xiàn)貼文以來，當日晚間會理官方網(wǎng)站的此條新聞即被刪除，當?shù)卣从齿^為迅速。在次日接受《瀟湘晨報》采訪時，會理當?shù)卣块T主動承認錯誤，并認為“網(wǎng)友的質(zhì)疑是對的，我們的工作存在問題”，并且在天涯社區(qū)這條爆料帖后面掛出會理政府的道歉信，這一態(tài)度迅速得到廣大網(wǎng)友的支持和理解。

二、既有“聲明”，又有“證明”。6月27日晚六時，會理縣政府官方微博更新了三條微博，在當?shù)卣嘘P部門、當事人進行道歉之后，還原會理縣領導考察現(xiàn)場的圖片。緊接著，天涯雜談出現(xiàn)了署名為“會理政府網(wǎng)”的網(wǎng)帖《會理政府網(wǎng)公開致歉信》。這些做法向公眾立體地全面地還原了真實，有效地打消了媒體和民眾心中的疑慮，獲得了公眾的理解。

三、巧妙地設置議程，轉(zhuǎn)移話題。當事人孫正東的言行是這個事件最為突出的亮點。針對網(wǎng)絡中掀起的全民“PS大賽”，孫正東開通微博，主動道歉。在承認錯誤之后，用極其親民并且幽默的話語呼吁廣大網(wǎng)友在關注PS事件之后，也要關注會理縣的旅游，推廣了城市的品牌。通過巧妙地重新設置議程，完成了華麗的轉(zhuǎn)身，變“被動”為“主動”。

從輿情應對角度來看，無論是從應對的時效性、應對的過程，還是應對的效果，會理縣的做法顯得恰到好處，處理得體。但是，我們也從這個事件中窺見基層當前宣傳部門工作人員的業(yè)務能力和職業(yè)操守存在較多問題，比較突出的是不熟悉新的傳播技術、不尊重新聞的真實性客觀性的規(guī)律。隨著新的傳播技術、手段的不斷革新，特別是PS之風的盛行，圖片造假、圖文張冠李戴的現(xiàn)象將可能會層出不窮，并可能演變成為新的輿情。地方各級宣傳部門應該予以重視，不斷提高自身的業(yè)務能力和鑒別力，與時俱進。

四川會理PS事件已經(jīng)得到較為圓滿的解決，這個事件可謂是近年來政府危機公關的經(jīng)典案例，值得全國各地學習借鑒推廣。從這起事件中，我們可以看到，網(wǎng)民并不是“刁民”，地方政府應該轉(zhuǎn)變對網(wǎng)民的“刻板印象”，須知網(wǎng)民也是可以通融的，關鍵是政府的態(tài)度。因此，這就要求地方政府在面對輿情時，不要一味地強硬，是自己的錯誤就應該放下身段，主動承認錯誤。會理縣政府的這種“服軟”并不是政府“軟弱”的表現(xiàn)，相反卻說明了會理縣政府在社會管理創(chuàng)新方面的一種自信與成熟。只有不自信的政府，才會認為網(wǎng)絡是“洪水猛獸”、網(wǎng)民是“刁民”?？傊胤秸诰W(wǎng)絡面前，需要更加大度從容一些，更加自信一點。

中國傳媒大學MBA學院院長張樹庭：

一個危機事件華麗轉(zhuǎn)身為成功的城市營銷，堪稱危機公關的經(jīng)典案例，會理的這幾位同志了不起。

《中國危機管理報告》編委、人民大學公共傳播研究所研究員孫希點評：

“沒有黑幕，危機可變機遇；如有黑幕，機遇可能危機。

知名營銷咨詢專家李志起：

“在危機面前，化危為機，把PS事件當作宣傳當?shù)芈糜蔚囊粋€契機，也算是因禍得福。”

網(wǎng)友的評論：

@魯東：

會理的領導給很多地方的領導上了一課。如果硬靠封鎖，那就不是這樣了。網(wǎng)民們真的簡單，有發(fā)現(xiàn)，有回應。對得起關注者的智商，化危機為正面廣告。

@老龍到飛起：

鑒于PS事件短時間大力推動外界對會理的關注，并且會理縣政府積極得體地處理此事，獲得廣大網(wǎng)友肯定，對宣傳旅游城市起到了正面作用。因此，作為會理發(fā)展的重要階段之一，強烈建議將PS事件載入縣志。會理，曾經(jīng)陌生的名字，這次記住了。

@N喃喃L：借力打力，良好的態(tài)度給人誠懇的感覺，知錯就改比欲蓋彌彰好得多。

@廣東_萬明鈞：

圖糙事不糙，火了本縣，樂了百姓，這個工作失誤太值了。

本書作者：

會理縣僅用了不到48小時，就成功化解了洶涌澎湃的網(wǎng)絡輿情危機，并借機推介當?shù)芈糜钨Y源，完成了一次漂亮的“逆轉(zhuǎn)”，不得不承認這確實是一個政府危機公關和網(wǎng)絡輿情處理的成功樣本。難怪事件完結，叫好聲一片，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室也將此事件評為當季地方政府輿情應對的第一名。

仔細分析會理縣的成功經(jīng)驗，不過就是三條：一是快速回應——輿論初起就及時反應，不推不瞞不躲不逃；二是態(tài)度真誠——沒有找任何借口，而是勇敢認錯并及時道歉，并將真實的照片傳送到網(wǎng)上；三是言語得當——有效利用“網(wǎng)言網(wǎng)語”拉近距離。先是當事人發(fā)表道歉信，并詳細介紹事件的前因后果，緊接著縣政府開官方微博向網(wǎng)友致歉，最后是趁機推介當?shù)芈糜危⑶疫\用標準的“網(wǎng)言網(wǎng)語”如咆哮體的“有木有”、“鴨梨很大”等，迅速拉近了政府與網(wǎng)民的距離，贏得網(wǎng)民的親近，使網(wǎng)民的輿論開始向關注會理的風光和景色，反倒宣傳了名不見經(jīng)傳的會理縣的旅游資源，打了一個漂亮的翻身仗，當然會贏得一個“滿堂彩”！

但是，我們也應當發(fā)現(xiàn)，會理縣之所以能從風口浪尖上全身而退，而且打了一個漂亮的翻身仗，其中的關鍵看似是會理縣、特別是當事人孫正東應對得法，而實質(zhì)上卻是因為“懸浮照”事件本身并非刺痛人們神經(jīng)或是觸動道德底線的大事，更不是在人們潛意識中或是潛邏輯里認為的“造假”，這次PS照片的行為，只不過是為工作的需要而作的一些簡單的技術處理。所以，真相大白時才能迅速得到大家的理解和諒解，才能迅速將這起事件平息，而且逆轉(zhuǎn)。