北京的七月，悶熱的使人透不過氣來，此時(shí)已是夤夜時(shí)分，忽然北京汽修六廠勤和維修站“星月”服務(wù)值班的電話鈴急促地響了起來。話筒里傳來一位女客戶焦急的聲音:



　　“我的車熄火了，怎么也打不著……”聽沒說完，情緒激動(dòng)的女客戶竟在話筒那邊“嗚嗚”地哭了起來。



　　“女士，您先別急，我們馬上就會(huì)過去?！苯勇犞蛋嚯娫挼氖菢I(yè)務(wù)接待張建國，聽到客戶這般著急，建國沒有按正常的救援程序那樣詢問客戶的姓名、地點(diǎn)……填寫救援記錄單，而是當(dāng)即對客戶進(jìn)行了承諾，他知道此時(shí)最先需要“救援”是這位女客戶的情緒。



　　聽到勤和服務(wù)人員肯定的回答，女客戶的情緒立刻有了好轉(zhuǎn)。



　　原來電話是客戶劉小姐從離京一百多公里的河北玉田打過來的。她的君威車，行駛了38萬公里，最近在行車過程中幾次突然滅車，劉小姐去了幾家維修站，可由于此故障為偶發(fā)性故障，不定期發(fā)作，而且工作數(shù)值都在正常范圍之內(nèi)，看不出任何異常。對汽油泵、噴油頭、點(diǎn)火模塊、點(diǎn)火線圈等元件換了一個(gè)遍，最后一次連發(fā)動(dòng)機(jī)控制模塊也給換了，車還是沒有修好。本來劉小姐家住北京，下午剛要下班，突然接到了母親從河北玉田打來的電話，說重病已久的父親快不行了，讓她趕緊回去見最后一面。聽到這一消息，劉小姐心急如焚，馬上駕車往家趕?？刹怀上胄蘖藥状蔚能囋谶@離家還有四十多公里的地方卻又一次熄了火，把她扔在了這夤夜時(shí)分、前不著村后不著店的鄉(xiāng)村小路上。給附近的修理廠打了幾個(gè)電話都沒接通，又急、又怕使劉小姐情緒一下子瀕于崩潰。情急之中，劉小姐翻開了保養(yǎng)手冊――第一家――北京勤和別克，電話65816687?？墒请x京城一百多公里呢，又沒在那里修過車，人家會(huì)來嗎？可此時(shí)此刻也只能死馬當(dāng)活馬治了，無奈中她撥通了勤和的電話。



　　聽了劉小姐簡單的敘述，建國一下子感到了一種義不容辭的責(zé)任?！皠e克關(guān)懷，無處不在”，客戶的需求就是命令。



　　“您放心，我們一定以最快的速度過來”，為了安撫客戶，建國又一次斬釘截鐵地答復(fù)客戶。



　　建國心理明白，這種間歇性故障的排除會(huì)有較大的難度，僅派值班維修人員過去恐怕很難就地排除，可劉小姐病危的父親此時(shí)正在一分一秒地期盼著自己的女兒的身影??！為了保險(xiǎn)起見，建國撥通了站里技術(shù)高手吳昊的手機(jī)。吳昊是勤和的綜合診斷技師，不僅幾次在汽修公司、北京市的大賽中獲獎(jiǎng)，還榮獲過上海通用全國首屆三項(xiàng)全能錦標(biāo)賽決賽的主動(dòng)關(guān)懷獎(jiǎng)呢。



　　“好，我馬上過去，”白天忙了一天，剛剛睡著的吳昊接到電話，馬上從床上爬了起來，他一邊通過手機(jī)叮囑建國馬上備齊檢測儀器、相關(guān)配件和維修工具，一邊憑著從前當(dāng)兵的底子在兩分鐘之內(nèi)穿好衣服，發(fā)動(dòng)著了自已的自駕車。



　　幸而是深夜，北京的路面一路暢通。十分鐘之后，兩路人馬在京沈高速入口會(huì)合，又馬不停蹄地向玉田方向疾馳而去。



　　一路上，為了減輕劉小姐焦慮的心情，細(xì)心的吳昊主動(dòng)打過去好幾個(gè)電話，告訴她，我們的救援車已經(jīng)趕到了什么地方，離她還有多遠(yuǎn)。雖說已是深夜，又有著那么著急的事，但時(shí)時(shí)有勤和員工離她越來越近的電話打過來，劉小姐焦灼的心情在一點(diǎn)點(diǎn)平復(fù)著。



　　終于，劉小姐的眼前亮了――她看到了――兩輛別克正由遠(yuǎn)而近處向她飛馳而來。



　　來不及更多的表述。此時(shí)時(shí)間就是親情凝望的最后一眼，就是父女陰陽相隔的最后一面。



　　“劉小姐，我是勤和的業(yè)務(wù)接待張建國，剛才是我第一個(gè)接聽的您的電話，為了爭取時(shí)間，您看我們是不是兩路分兵，我開車先送您回家，我們的技師留下處理故障？”



　　面對如此周到的征詢，面對如此體貼的話語，還有什么不行的呢？本已平靜下來的劉小姐再一次流下了眼淚?？蛇@一次不再是無助的眼水，而是無法用語言表達(dá)的感動(dòng)的熱淚。就這樣，一場兩路分兵的緊急救援開始了。



　　憑著高超的維修技能，吳昊首先排除了由于控制元件損壞造成故障的可能性。又對通訊、點(diǎn)火等系統(tǒng)一一進(jìn)行了測量，也都沒發(fā)現(xiàn)異常。那么問題到底出在哪呢？



　　深夜的玉田，悶熱的氣候一點(diǎn)不亞于北京，沒有一絲風(fēng)；野外的蚊子也異常兇狠，不一會(huì)兒吳昊的身上就被叮起了好幾個(gè)大包，汗水早已濕透了襯衫。　



　　接下來吳昊又對各個(gè)執(zhí)行零件進(jìn)行了測試。嗯？此車為什么不噴油？可奇怪的是，噴油器本身沒問題，噴油器到ECM的控制線路也沒有問題。吳昊開始著手電壓的測量?？蛰d電壓：12V，沒問題！負(fù)載：電流不足！為什么？應(yīng)該是保險(xiǎn)盒有問題。他撥下發(fā)動(dòng)機(jī)旁的保險(xiǎn)盒又對上面的每一個(gè)插頭進(jìn)行仔細(xì)檢查。一個(gè)、二個(gè)，當(dāng)他撥出第三個(gè)插頭時(shí)眼前一亮：插頭銹蝕！問題找到了，吳昊長出了一口氣。當(dāng)事后吳昊將自己的判斷結(jié)果告訴劉小姐，真相終于大白――原來這個(gè)“熄火”癥完全是由于劉小姐對車過份“溺愛”引發(fā)的。劉小姐清洗車不僅清洗車身外部，連發(fā)動(dòng)機(jī)也用高壓水槍進(jìn)行沖洗，結(jié)果導(dǎo)致了水流進(jìn)入到保險(xiǎn)盒，插頭產(chǎn)生了銹蝕，這才造成了保險(xiǎn)盒內(nèi)部的虛接，時(shí)時(shí)發(fā)生間歇性熄車。　



　　那邊，劉小姐在建國的護(hù)送下一路飛奔，二十分鐘后終于趕到了家門。父親感受著懷中女兒溫暖的體溫與撫慰無憾地閉上了眼睛。



　　那天，勤和救援人員一行幾人趕回北京，已是深夜四點(diǎn)多鐘了。然而當(dāng)他們抬眼望見勤和維修站門楣上那枚奕奕閃光的三盾別克標(biāo)志時(shí)，心中充滿了欣慰，一夜旅途的勞頓蕩然無存。



　　春來秋往。如今的劉小姐，早已是勤和的鐵桿客戶。所不同的是她的愛車已不再是幾年前的那輛老君威，而是新近上市的那款漂亮的棗紅色新君威。用劉小姐的話說，那就是――就算是汽車品牌有千型百種，我只對勤和別克情有獨(dú)鐘！


責(zé)編：劉丁瑋