職場綜合禮儀介紹

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職場綜合禮儀介紹

各個崗位服裝要有明顯區(qū)別,便于客人辨認,同一工種、同一崗位員工的外套、內(nèi)衣、鞋襪、裙子、領(lǐng)帶、領(lǐng)花要配套統(tǒng)一。服裝干凈整潔,無污漬油跡,挺括平整無皺,線條輪廓清楚,不陳舊、不破損、不開線、不掉扣。

男性員工不留長發(fā)、小胡子、大鬢角;女性員工不留怪發(fā)型,餐廳女性服務(wù)員發(fā)不過耳。員工上班不戴貴重耳環(huán)、手鐲、項鏈。員工牌戴在左胸前,位置統(tǒng)一端正。員工要平視服務(wù)對象,目不斜視,動作高雅,面帶微笑,自然大方。

服務(wù)員要主動熱情、賓客至上,要堅守崗位,自覺遵守紀律,有整體觀念和團結(jié)協(xié)作精神,貫徹落實首問負責(zé)制,做到眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤,想客人之所想,急客人之所急,服務(wù)于客人開口之前。對客服務(wù)熱情飽滿,有旺盛精力。

態(tài)度和藹,說話親切,待客誠懇,一視同仁,耐心周到,體貼入微,不和客人爭吵,要使用敬語,稱呼得當(dāng),應(yīng)答自如,禮節(jié)動作規(guī)范,對客人要用請求、建議、 勸告式語言,不用否定、命令、訓(xùn)戒式語言,要用普通話服務(wù)。要講求職業(yè)道德,不以貌取人,不分貧富、老弱、男女、親疏,一律以禮相待,誠信無欺,尊重客人 生活習(xí)慣,不私自和客人作交易,不索要小費,不私收回扣,上班時不飲酒,不吸煙,不吃零食。

賓館飯店還要遵守國家政策法規(guī),確保消防安全,嚴禁發(fā)生物品被盜、食物中毒、聚眾賭博、傷風(fēng)敗俗、非法經(jīng)營行為、毆打顧客、污辱人格事件的發(fā)生。

責(zé)任編輯:焦楊校對:總編室最后修改:
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