車站客服半年工作總結(jié)

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車站客服半年工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間我已來到站上半年有余,首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個機會,讓我得到了這份難得的工作。

在這半年里,我看到了領(lǐng)導(dǎo)對待員工就像一家人,始終把員工放在第一位,這讓我著實感受到這個大家庭的溫暖。

在這里,我學(xué)會了若想真心能為旅客服務(wù),就得時時刻刻為他人著想,站在別人的角度來思考問題。為了遏制旅客旅客盲目消費,能夠方便乘車,我們更應(yīng)該為廣大旅客做好宣傳,謹防受騙。

我認為要想成為一名合格的員工,就應(yīng)該熟練地掌握各項業(yè)務(wù)知識,不但要學(xué)習(xí)售票知識,退票知識,應(yīng)還要了解總結(jié)其他部門的業(yè)務(wù)知識,做到學(xué)以致用。

在工作的時候我總是梳理不好自己的情緒,以致沒做到全身心投入工作,為此我感到很慚愧,不過我會盡快調(diào)整好自己的工作情緒與心態(tài)。努力工作。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識來充實自己。例如:在接下來的工作中我會每天背兩條業(yè)務(wù)知識線路,耐心細致地回答好旅客詢問的問題。

也希望在以后的工作中,領(lǐng)導(dǎo)與同事所能夠給予我更多的幫助。

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