物業(yè)公司中房客服小組工作體會

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物業(yè)公司中房客服小組工作體會

中房客服小組是負責受理公寓業(yè)主的來電來訪咨詢工作,在此期間公司對我們進行了專業(yè)的業(yè)務培訓,通過培訓使我學到許多物業(yè)管理知識。例如:接待客戶來電來訪的工作流程,公寓戶型的種類及面積,客戶接待的禮儀禮貌標準,管家式物業(yè)服務的特點等,這些知識對我盡快進入工作角色,起到了事半功倍的效果。

在日常的工作中,部門經(jīng)理經(jīng)常教導我們,客戶服務部是物業(yè)公司服務客戶的一線部門,是展現(xiàn)物業(yè)公司管理水平與服務水平的窗口,大家要從思想上充分重視,要關注日常服務中的細節(jié)。

千里之行始于足下,要想做好客戶服務工作,我認為首先對業(yè)務熟練是關鍵。于是我們組員之間就通過相互提問,情景模擬等方式,來幫助自己盡快掌握業(yè)務知識,熟知客戶的信息。

功夫不負有心人,當我第一次運用掌握的知識獨立完成業(yè)主接待咨詢?nèi)蝿盏臅r候,我的心情既緊張又興奮,這一刻使我深刻地領會到一個道理:只有付出才會有收獲。

現(xiàn)在我給自己定下一個目標,我要充分利用中房客服小組這個服務平臺來鍛煉自己,認真負責地接聽每一個來訪電話,真誠友善地接待每一位客戶,認真學習、苦練內(nèi)功,為日后做好寫字樓物業(yè)服務工作打下堅實的基礎。

責任編輯:岳麗麗校對:總編室最后修改:
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