12月18日，在2024北京接訴即辦改革論壇開幕式上，《城市治理典型案例（2024）》正式發(fā)布。該成果以40篇國內(nèi)外城市治理典型案例，全面深入總結(jié)了在國際視野下全球城市治理經(jīng)驗與模式，分享推廣城市治理創(chuàng)新發(fā)展的成功實踐、科學理念，促進世界城市治理的互學互鑒，為全球打造城市社會治理共同體建言獻策。記者注意到，北京“一號式響應(yīng)”、北京“每月一題”治理和北京接訴即辦法治實踐作為創(chuàng)新案例被寫入《城市治理典型案例（2024）》。

案例分為兩大部分，分別為國際都市治理典型案例和中國城市治理典型案例。

在國際案例部分，精選了來自全球五大洲、20個國家和地區(qū)的都市治理案例。其中既體現(xiàn)了發(fā)達國家在智慧城市、生態(tài)城市、韌性城市等領(lǐng)域的創(chuàng)新實踐，也展示了發(fā)展中國家積極探索、各具特色的城市治理創(chuàng)新實踐。

中國案例部分收錄的案例來自20個城市，既呈現(xiàn)了中國東部地區(qū)在智能治理、公共服務(wù)等領(lǐng)域的創(chuàng)新，也展示了中西部地區(qū)在城鄉(xiāng)融合、生態(tài)環(huán)保等方面的多元化探索。值得一提的是，北京接訴即辦改革以其市民訴求驅(qū)動超大城市治理的創(chuàng)新模式，數(shù)智治理支撐下的敏捷治理，以及政社協(xié)同推進的共治共享共建格局，形成了具有廣泛示范意義的“北京經(jīng)驗”。

2019年以來，北京建立起以12345市民熱線為主渠道，對市民訴求“快速響應(yīng)、高效辦理、及時反饋、主動治理”的接訴即辦公共服務(wù)體系，實現(xiàn)對市民和企業(yè)訴求的全周期閉環(huán)管理。截至2024年10月底，北京12345熱線累計受理市民訴求1.5億件，解決率、滿意率分別達到96.8%、97.1%。

面對海量的市民訴求數(shù)據(jù)，北京摸索提煉出包含2000余個問題的三級派單目錄和標準化派單流程，實現(xiàn)對訴求工單的分類治理，明確每類工單的責任歸屬，67個市級部門、16個區(qū)、343個街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、近60家承擔公共服務(wù)職能的市屬企業(yè)、超過100家重點平臺企業(yè)共同納入派單范圍，增強了回應(yīng)處置的有效觸達。2023年8月，京津冀三地17個城市市民熱線對訴求事項的“一鍵互轉(zhuǎn)”功能開通，目前已累計互轉(zhuǎn)市民和企業(yè)訴求16.1萬件。

針對首都城市發(fā)展的獨有難題和超大城市面臨的共性問題，2021年北京市創(chuàng)新推出了“每月一題”工作機制，先后選取小區(qū)充電樁安裝、老樓加裝電梯、規(guī)范物業(yè)收費、校園周邊交通綜合治理等群眾急難愁盼的問題進行專項治理。

“每月一題”既重視通過一個個具體問題的解決提升市民獲得感，又重視聚焦市民反映集中的高頻共性難點問題研究，制定政策措施推動政府創(chuàng)新，實現(xiàn)從解決“一個問題”向解決“一類問題”轉(zhuǎn)變。近4年來“每月一題”共治理問題60余個，出臺400余項政策，完成1800余項任務(wù)，辦成了一批實事好事，形成了一系列破解難題的規(guī)律和路徑。2023年第三方機構(gòu)公眾滿意度調(diào)查顯示，“每月一題”治理整體滿意度為92.54%。