12月18日，在2024北京接訴即辦改革論壇開幕式上，《城市治理典型案例（2024）》正式發(fā)布。該成果以40篇國(guó)內(nèi)外城市治理典型案例，全面深入總結(jié)了在國(guó)際視野下全球城市治理經(jīng)驗(yàn)與模式，分享推廣城市治理創(chuàng)新發(fā)展的成功實(shí)踐、科學(xué)理念，促進(jìn)世界城市治理的互學(xué)互鑒，為全球打造城市社會(huì)治理共同體建言獻(xiàn)策。記者注意到，北京“一號(hào)式響應(yīng)”、北京“每月一題”治理和北京接訴即辦法治實(shí)踐作為創(chuàng)新案例被寫入《城市治理典型案例（2024）》。

案例分為兩大部分，分別為國(guó)際都市治理典型案例和中國(guó)城市治理典型案例。

在國(guó)際案例部分，精選了來(lái)自全球五大洲、20個(gè)國(guó)家和地區(qū)的都市治理案例。其中既體現(xiàn)了發(fā)達(dá)國(guó)家在智慧城市、生態(tài)城市、韌性城市等領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐，也展示了發(fā)展中國(guó)家積極探索、各具特色的城市治理創(chuàng)新實(shí)踐。

中國(guó)案例部分收錄的案例來(lái)自20個(gè)城市，既呈現(xiàn)了中國(guó)東部地區(qū)在智能治理、公共服務(wù)等領(lǐng)域的創(chuàng)新，也展示了中西部地區(qū)在城鄉(xiāng)融合、生態(tài)環(huán)保等方面的多元化探索。值得一提的是，北京接訴即辦改革以其市民訴求驅(qū)動(dòng)超大城市治理的創(chuàng)新模式，數(shù)智治理支撐下的敏捷治理，以及政社協(xié)同推進(jìn)的共治共享共建格局，形成了具有廣泛示范意義的“北京經(jīng)驗(yàn)”。

2019年以來(lái)，北京建立起以12345市民熱線為主渠道，對(duì)市民訴求“快速響應(yīng)、高效辦理、及時(shí)反饋、主動(dòng)治理”的接訴即辦公共服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)市民和企業(yè)訴求的全周期閉環(huán)管理。截至2024年10月底，北京12345熱線累計(jì)受理市民訴求1.5億件，解決率、滿意率分別達(dá)到96.8%、97.1%。

面對(duì)海量的市民訴求數(shù)據(jù)，北京摸索提煉出包含2000余個(gè)問(wèn)題的三級(jí)派單目錄和標(biāo)準(zhǔn)化派單流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)訴求工單的分類治理，明確每類工單的責(zé)任歸屬，67個(gè)市級(jí)部門、16個(gè)區(qū)、343個(gè)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、近60家承擔(dān)公共服務(wù)職能的市屬企業(yè)、超過(guò)100家重點(diǎn)平臺(tái)企業(yè)共同納入派單范圍，增強(qiáng)了回應(yīng)處置的有效觸達(dá)。2023年8月，京津冀三地17個(gè)城市市民熱線對(duì)訴求事項(xiàng)的“一鍵互轉(zhuǎn)”功能開通，目前已累計(jì)互轉(zhuǎn)市民和企業(yè)訴求16.1萬(wàn)件。

針對(duì)首都城市發(fā)展的獨(dú)有難題和超大城市面臨的共性問(wèn)題，2021年北京市創(chuàng)新推出了“每月一題”工作機(jī)制，先后選取小區(qū)充電樁安裝、老樓加裝電梯、規(guī)范物業(yè)收費(fèi)、校園周邊交通綜合治理等群眾急難愁盼的問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)治理。

“每月一題”既重視通過(guò)一個(gè)個(gè)具體問(wèn)題的解決提升市民獲得感，又重視聚焦市民反映集中的高頻共性難點(diǎn)問(wèn)題研究，制定政策措施推動(dòng)政府創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)從解決“一個(gè)問(wèn)題”向解決“一類問(wèn)題”轉(zhuǎn)變。近4年來(lái)“每月一題”共治理問(wèn)題60余個(gè)，出臺(tái)400余項(xiàng)政策，完成1800余項(xiàng)任務(wù)，辦成了一批實(shí)事好事，形成了一系列破解難題的規(guī)律和路徑。2023年第三方機(jī)構(gòu)公眾滿意度調(diào)查顯示，“每月一題”治理整體滿意度為92.54%。