零距離感受“一條熱線撬動(dòng)城市治理變革”

國際嘉賓走進(jìn)北京12345

參加2024北京接訴即辦改革論壇的國際嘉賓零距離感受“接訴即辦”。

本報(bào)訊（記者 任珊）12月17日下午，2024北京接訴即辦改革論壇開幕前夕，包括外籍政務(wù)官員、專家學(xué)者、國際友人在內(nèi)的幾十位國際嘉賓走進(jìn)北京12345市民熱線服務(wù)中心，通過實(shí)地參觀、聆聽講解、互動(dòng)體驗(yàn)，零距離感受“一條熱線撬動(dòng)城市治理變革”的歷程和成效。

北京12345從最初僅有“一部電話”的市長電話，到2008年北京奧運(yùn)會(huì)前夕的非緊急救助服務(wù)中心，再到2019年開啟接訴即辦改革，這條熱線被賦予新的生命力，串起了為民服務(wù)的“同心圓”，撬動(dòng)了城市治理大變革。

今年12345熱線預(yù)計(jì)受理2400萬件市民訴求，體現(xiàn)了市民和企業(yè)對(duì)12345熱線的信任和對(duì)美好生活的期待。熱線全天候服務(wù)，日均受理6.5萬件訴求。1710多名話務(wù)員成為政府與市民溝通的橋梁。

“我們也有類似這樣面向市民的熱線平臺(tái)，而且有一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，人們可以在上面注冊(cè)、反映問題，還能發(fā)送照片或證明材料，以便對(duì)類似問題進(jìn)行處理。”希臘雅典市副市長安德烈亞斯·格拉馬蒂科吉安尼斯認(rèn)為，能夠近距離參訪北京12345非常有收獲，“這是一個(gè)為雅典和北京共同面臨的問題尋找共同解決方案的好機(jī)會(huì)。”

北京12345正在向“窗口+智庫”數(shù)智化分析應(yīng)用轉(zhuǎn)變。這條熱線匯聚了1.5億條歷史數(shù)據(jù)，正在搭建起多個(gè)豐富的應(yīng)用場(chǎng)景，圍繞智能受理、智能派單等方面，持續(xù)不斷地提升自身智能化水平。

在參觀完北京運(yùn)用AI等科技手段實(shí)現(xiàn)城市治理的實(shí)踐后，哥斯達(dá)黎加莫拉市市長阿方索·希門尼斯·卡斯坎特表示，國家之間需要分享所有的知識(shí)和技術(shù)來互幫互助，“拉丁美洲需要學(xué)習(xí)北京的所有的良好實(shí)踐。”阿根廷圣路易斯省梅洛市市長阿爾瓦雷斯·平托·胡安·何塞也表示，“我們希望阿根廷也能像北京一樣使用現(xiàn)代科技實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化治理。”

據(jù)悉，此次國際嘉賓走進(jìn)12345活動(dòng)是2024北京接訴即辦改革論壇的系列活動(dòng)之一。論壇于12月18日至19日在北京舉辦。論壇永久主題為“人民城市 共創(chuàng)美好”，2024年度主題為“以人為本的城市治理現(xiàn)代化”。本次論壇由中國社會(huì)科學(xué)院、中央廣播電視總臺(tái)、北京市委、市政府共同主辦。