“冰城”緣何成“熱點(diǎn)”？——人文經(jīng)濟(jì)視野下的哈爾濱觀察

記者：張玥、陳兵、王鶴、張濤、張啟明

報道員：徐帥

新華社音視頻部制作

冰雪大世界一票難求；“南方寶寶”拉著行李箱，排隊打卡大澡堂；在機(jī)場玩快閃熱情迎接；把交響音樂會搬進(jìn)商場；在廣場建起“溫暖驛站”……這個冬季，哈爾濱在一眾旅游目的地中脫穎“出圈”，成為新晉“頂流”。黑龍江全省開啟“待客模式”，成為“冷資源”帶動“熱經(jīng)濟(jì)”的樣本。哈爾濱——這座老牌工業(yè)城市，成為了繼淄博之后的又一座網(wǎng)紅城市，它的一些經(jīng)驗和做法值得各地文旅借鑒和學(xué)習(xí)。

內(nèi)部挖潛，充分發(fā)揮人文底蘊(yùn)。北京冬奧會成功舉辦后，冰雪運(yùn)動熱度持續(xù)升高?；?、冰球、冰壺等冰雪運(yùn)動逐漸從專業(yè)領(lǐng)域走進(jìn)大眾視野并形成運(yùn)動熱潮。2023年哈爾濱成功申辦第九屆亞洲冬季運(yùn)動會，進(jìn)一步彰顯了哈爾濱在冰雪運(yùn)動領(lǐng)域的實力和影響力。與此同時，特色冰雪文化疊加?xùn)|北人熱情好客的性格、實惠低廉的物價以及特色洗浴體驗等元素，吸引了大批游客。在這片土地上，既有久負(fù)盛名的冰雪大世界，還有以索菲亞教堂、哈爾濱火車站、哈藥六廠為代表的異域風(fēng)情特色建筑，另外哈爾濱還是聯(lián)合國授予的“音樂之城”，得天獨(dú)厚的特色城市文化，為哈爾濱乃至整個東北地區(qū)的旅游業(yè)發(fā)展注入了新的活力和動力。

抓住機(jī)遇，不走文旅尋常路。2023年以來，從淄博的燒烤到榕江的“村超”，一場文旅IP打造的熱潮在全國鋪開，各地文旅局長更是紛紛以短視頻“打擂臺”，為城市帶貨代言。近年來，淄博、石家莊、哈爾濱等曾經(jīng)的北方工業(yè)重鎮(zhèn)，都面臨著產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸。哈爾濱從老工業(yè)基地到“網(wǎng)紅城市”，無異于“城市人設(shè)”的一次“爆改”。從街頭搭建“溫暖驛站”到凍梨切盤上桌，哈爾濱開始打造“寵粉暖男”的城市人設(shè)。放下身段，講好段子，拿捏住當(dāng)代年輕人的“小情緒”，往往是“網(wǎng)紅城市”出圈的關(guān)鍵。

協(xié)同發(fā)力，政府與民眾通力合作。一座城市文化名片的維護(hù)，需要政府與民眾的通力合作，共同營造并保護(hù)良好的消費(fèi)環(huán)境，才能促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。淄博燒烤走紅后，淄博市政府部門“順勢而上”，為迎接八方來客，開通燒烤專列、增設(shè)燒烤公交專線、連夜翻修道路、免費(fèi)開放部分單位廁所和停車場，為游客出行提供便利。同樣，哈爾濱的爆火現(xiàn)象也有其必然性。據(jù)黑龍江文旅廳廳長介紹，哈爾濱這個冬天的爆火其實不是偶然的，已經(jīng)做了一年的準(zhǔn)備了。從2023年年初開始，哈爾濱就開展了夏季的避暑旅游“百日行動”和冬季的冰雪旅游“百日行動”，之后策劃了很多高流量的IP，比如“逃學(xué)企鵝”“歌聲里的黑龍江”等，用這些IP引爆黑龍江的旅游市場。這些地市的旅游“爆火”背后，是政府多部門協(xié)同發(fā)力、政府和民眾密切合作，形成文旅產(chǎn)業(yè)鏈條的完整閉環(huán)。

以人為本，打造游客溫情體驗。這個冬天的哈爾濱文旅并非一帆風(fēng)順，哈爾濱文旅的熱度是自2023年12月18日“冰雪大世界退票事件”后，才迅速上升。在爭議發(fā)生后，相關(guān)部門沒有辯解，也沒找借口，道歉、整改、賠償，一氣呵成。在“冰雪大世界退票”事件前，哈爾濱還出現(xiàn)“雪鄉(xiāng)旅游團(tuán)報價混亂”“鐵鍋燉陰陽菜單”等多起引發(fā)集中爭議的負(fù)面輿情，但這些都沒有對哈爾濱旅游的整體熱度造成實質(zhì)性影響，主要原因就是當(dāng)?shù)剌浨樘幹眯矢?。在幾起事件中，哈爾濱相關(guān)部門始終保持了“第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間整改、第一時間通報”的處理方式。歸根到底，老牌城市“爆火出圈”的背后是人心向背，是滿滿的人間溫情，是從未忘記的人文關(guān)懷，體現(xiàn)了“以游客為中心”的思維。

其實，哈爾濱的走紅有規(guī)律可循，值得借鑒。一個城市若想“出圈”，需要扎實做好城市治理，挖掘生活方式；精心打造核心IP 群，形成核心圈層；充分運(yùn)用社交媒體，實現(xiàn)裂變傳播；注重互動體驗，激發(fā)情感共鳴；積極推動政府、居民、游客、商家、社交媒體等多主體價值共創(chuàng)，夯實外圍圈層。（來源：宣講家網(wǎng)）

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