數(shù)實(shí)融合時代下的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的探索與實(shí)踐

馬斌 騰訊副總裁

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現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)方面熱度非常高的話題就是數(shù)實(shí)融合以及由ChatGPT所引發(fā)的數(shù)智融合議題。從百年未有之大變局的大局勢來看，數(shù)實(shí)融合在千百年的過程當(dāng)中只不過是一瞬，但卻能產(chǎn)生引起世界震動的“蝴蝶效應(yīng)”。國際形勢日益復(fù)雜，特別是中美之間的博弈，讓我們看到很多行業(yè)“卡脖子”的現(xiàn)象越來越凸顯。但是，正所謂有“危”就有“機(jī)”，機(jī)會也存在于國際國內(nèi)的一系列變革中，而我們則需要做好在有一些領(lǐng)域進(jìn)行突破的準(zhǔn)備。突破的過程依靠什么？那就是數(shù)實(shí)融合，也可以稱為數(shù)智融合。因?yàn)閺奈覀兘裉斓囊暯莵砜矗谶@個“不確定”的時代里唯一“確定”的要素就是數(shù)字化、智能化，代表了真正經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向。

推進(jìn)數(shù)實(shí)融合帶來的一大挑戰(zhàn)，就是我們?nèi)绾慰创@個世界的發(fā)展。在全社會的發(fā)展過程中，每一個個體的認(rèn)知狀態(tài)將決定了自身成長發(fā)展的狀態(tài)，最終也將影響整個社會發(fā)展的狀態(tài)。我們很多時候都是根據(jù)自己的認(rèn)知來判斷、認(rèn)識世界的，那么要怎么去突破、提升自己的認(rèn)知水平？那就是不斷打破舒適圈，堅(jiān)持與時俱進(jìn)，突破自己的認(rèn)知偏差，找到正確的路徑。

互聯(lián)網(wǎng)有如此大的影響力，就源于其在時空中打破了五要素——人流、信息流、物流、商品流、資金流在時空中原來的模式，比如外賣的流行、預(yù)制菜的發(fā)展。在這個過程中，我們享受著當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)生活，原來的生活模式也就發(fā)生了一些改變。尤其是在受到疫情的影響之后，我們要與用戶發(fā)生連接，就必須做好數(shù)字化，不做好數(shù)字化就無法滿足用戶的需求?？梢钥吹?，從2022年至今，騰訊會議的用戶達(dá)到了近4億，企業(yè)微信已成為零售業(yè)80%私域的連接者。所以，我們不能再用過去的“舊地圖”找未來的“新大陸”，必須要積極換賽道，推動新覺醒、新認(rèn)知、新機(jī)制、新模式、新范式的創(chuàng)新，這一切都要從認(rèn)知世界、認(rèn)知自我開始，從知識、思維、認(rèn)知的迭代升級與進(jìn)化開始。近代中國所感受到的恥辱，根本原因是在第一次、第二次工業(yè)革命中落后于世界。但是現(xiàn)在不同的是，我國在改革開放特別是基礎(chǔ)信息化建設(shè)的推動下，因?yàn)橛辛税?G、3G、4G、5G到未來的6G、衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的信息高速公路的建設(shè)，我們贏得了在人工智能和數(shù)字化轉(zhuǎn)型上的難得歷史機(jī)會。

從2011年開始，我國進(jìn)入4G發(fā)展階段，老百姓感受到了移動互聯(lián)網(wǎng)的便捷，各種應(yīng)用開始井噴。直到疫情又讓我們看到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性，移動互聯(lián)網(wǎng)的紅利已經(jīng)見底，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的分水嶺已經(jīng)臨近，比如ChatGPT就是智能化時代的一個非常重要的劃時代節(jié)點(diǎn)。時代的快速發(fā)展帶來了一系列紅利，成為我們的歷史機(jī)會。在這一過程中，我們既要找到發(fā)展路徑，比如智能世界、IT重塑、數(shù)實(shí)交互等方面，又要時刻關(guān)注與把握數(shù)字前沿技術(shù)的發(fā)展趨勢。試想，如果我們把ChatGPT這樣的工具應(yīng)用到今天的數(shù)據(jù)工作上，必然對各行各業(yè)形成一定的降維打擊，帶來效率的巨大提升、內(nèi)容的加速生成和淘汰。所以，引領(lǐng)當(dāng)前世界的發(fā)展，就是看誰能夠把握新技術(shù)，而任何企業(yè)發(fā)展比拼的就是降本、提質(zhì)、增效，也就是全要素效率。那么，為什么數(shù)字成為重要的生產(chǎn)要素，且其重要性為什么能夠得以凸顯？因?yàn)槲覀冏龊玫讓訑?shù)據(jù)之后，通過結(jié)構(gòu)化加工處理成有效信息、提煉成知識，最終把這些知識吸收到?jīng)Q策者的大腦中，再用我們的智慧輸出有效性決策，形成了一個整體閉環(huán)。在這個閉環(huán)中，前三個層次都是由外向內(nèi)輸入的，最終輸出的是智慧，所以企業(yè)發(fā)展比拼的也就是指全要素生產(chǎn)率下如何更有效地通過智慧輸出有效性決策，幫助我們降本、提質(zhì)、增效，這也是為什么我們要突破自己的認(rèn)知。

上半場的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，基本都是在利用人性的弱點(diǎn)不斷投喂，長此以往一定引起“營養(yǎng)不良”，那么走進(jìn)下半場，我們要怎么發(fā)展？那就是抵御人性的弱點(diǎn)，積極引導(dǎo)科技向善。騰訊從2018年開始進(jìn)行變革，重點(diǎn)關(guān)注技術(shù)與文化的連接，深耕消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)、擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，做好二者的連接器。我們要如何實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)？那就是做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我們可以在發(fā)展過程中做到抵御風(fēng)浪、激活增長。從表面上看，所有的轉(zhuǎn)型都是技術(shù)上的，但其本質(zhì)是一種自我變革，而自我變革一定是向自己開刀，其難度可想而知。對此，我們要統(tǒng)一思想，不畏艱難，重點(diǎn)是達(dá)成共識、堅(jiān)定執(zhí)行、做好反饋。此外，我們的人才特質(zhì)也發(fā)生了改變，比如以前是“集團(tuán)軍作戰(zhàn)”，現(xiàn)在則要求“特種兵作戰(zhàn)”，具有小前端、大后臺的特點(diǎn)，形成了快速迭代轉(zhuǎn)型、升級進(jìn)化的扁平化的組織架構(gòu)。

由此可見，如果一個企業(yè)能夠連續(xù)性成功，那一定是受益于其戰(zhàn)略定力與組織能力的強(qiáng)大。在達(dá)成戰(zhàn)略共識的基礎(chǔ)上，戰(zhàn)略定力與組織能力也成為我們完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決定性因素。此外，我們的轉(zhuǎn)型還要基于數(shù)字化的云架構(gòu)。在這一系統(tǒng)的支持下，業(yè)務(wù)是轉(zhuǎn)型的核心，需求是轉(zhuǎn)型的保障，同時還要做好技術(shù)與產(chǎn)業(yè)場景的結(jié)合，最終使所有的需求在場景中實(shí)現(xiàn)與智慧化、數(shù)字化的結(jié)合，包括吃穿住行、農(nóng)林牧漁等各行各業(yè)。

科技是能力，向善是選擇，希望我們能夠一起攜手同行，未來相約。