發(fā)現(xiàn)家里的水管漏水,一個電話打到物業(yè),十幾分鐘后就有人上門維修、換管,對住在通州區(qū)玉橋街道南里南社區(qū)34號樓的居民來說,這樣看似普通的便捷服務(wù)卻來之不易。
2021年12月1日,這棟處在“失管”狀態(tài)十多年的老樓入駐了新的物業(yè)公司,市人大代表、玉橋街道辦事處一級調(diào)研員張梅菊得知這一消息長舒一口氣,“一年的努力總算沒白費。”
張梅菊是一名連任三屆的老代表,更有扎根基層34年的工作履歷。因此,不光在每年的“兩會”上提出接地氣兒的建議,日常工作中,她也希望能借助人大代表的身份為老百姓解決點兒實際問題。
玉橋街道南里南社區(qū)共有居民2040戶,5600多人,8個自然小區(qū)幾乎全是老舊小區(qū)。其中34號、36號、42號、43號等7棟老樓零散穿插在社區(qū)各處,因為產(chǎn)權(quán)單位變更等歷史問題,多年無人管理。久而久之,樓道堆物堆料、占用綠地、亂停車、垃圾清運不及時等環(huán)境問題頻發(fā)。“就說停車問題吧,光42號、43號兩棟樓,一個禮拜就能接兩三張12345的單子。”回憶起當(dāng)時的情形,社區(qū)書記劉羽佳特別無奈。
而2020年新冠疫情的暴發(fā)也讓矛盾更加突出。因為無人管理,失管老樓小區(qū)的大門四敞大開,隨意進出,最后只好由街道出面,雇保安負責(zé)夜間的卡口值守。
注意到這些問題后,張梅菊和社區(qū)工作人員一起召開居民代表議事會、入戶走訪,了解居民需求,尋找解決辦法。最終,在單獨聘請停車管理第三方公司、開展居民自治、引入物業(yè)公司這三個辦法里,居民們選擇了最后一項。于是,玉橋街道創(chuàng)新社區(qū)治理模式,由一家公司連片代管這7棟“失管”散樓、老樓,徹底解決這一系列問題。
方向定了,可具體選哪家物業(yè)公司呢?
“我看路北邊人家弄得就不錯,不能讓他們的物業(yè)公司一起接了嗎?”在一次居民議事會上,有居民代表把想法反映給了張梅菊。原來,就在一街之隔的南里社區(qū),已經(jīng)通過引入社會資本(愿景集團)參與老舊小區(qū)改造入駐了物業(yè)公司。隨后,規(guī)范停車、拆除違建、補植綠化、增加休閑娛樂設(shè)施等一系列舉措,讓社區(qū)環(huán)境有了翻天覆地的變化。
張梅菊把居民意見反映給街道領(lǐng)導(dǎo),又聯(lián)絡(luò)區(qū)住建委、愿景集團等多個部門、單位,和社區(qū)工作人員一起挨家挨戶征求居民意見。有居民擔(dān)心物業(yè)公司服務(wù)不好,張梅菊和社區(qū)一起跟物業(yè)公司協(xié)商,讓老百姓“先嘗后買”,先享受服務(wù),滿意了再交物業(yè)費。
2021年夏天,42號、43號樓率先入駐新物業(yè)公司,保安上崗,保潔上樓,車停有序……兩個月后,針對停車問題的工單再也沒出現(xiàn)過。2021年年底,34號、36號兩棟樓完成物業(yè)入駐,7棟“失管”老樓全部實現(xiàn)物業(yè)管理。
今年,南里南社區(qū)還將通過引入社會資本參與的方式完成老舊小區(qū)綜合改造。這讓張梅菊和所有社區(qū)居民一樣充滿了期待。
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