發(fā)現(xiàn)家里的水管漏水，一個(gè)電話打到物業(yè)，十幾分鐘后就有人上門維修、換管，對(duì)住在通州區(qū)玉橋街道南里南社區(qū)34號(hào)樓的居民來(lái)說(shuō)，這樣看似普通的便捷服務(wù)卻來(lái)之不易。

2021年12月1日，這棟處在“失管”狀態(tài)十多年的老樓入駐了新的物業(yè)公司，市人大代表、玉橋街道辦事處一級(jí)調(diào)研員張梅菊得知這一消息長(zhǎng)舒一口氣，“一年的努力總算沒(méi)白費(fèi)。”

張梅菊是一名連任三屆的老代表，更有扎根基層34年的工作履歷。因此，不光在每年的“兩會(huì)”上提出接地氣兒的建議，日常工作中，她也希望能借助人大代表的身份為老百姓解決點(diǎn)兒實(shí)際問(wèn)題。

玉橋街道南里南社區(qū)共有居民2040戶，5600多人，8個(gè)自然小區(qū)幾乎全是老舊小區(qū)。其中34號(hào)、36號(hào)、42號(hào)、43號(hào)等7棟老樓零散穿插在社區(qū)各處，因?yàn)楫a(chǎn)權(quán)單位變更等歷史問(wèn)題，多年無(wú)人管理。久而久之，樓道堆物堆料、占用綠地、亂停車、垃圾清運(yùn)不及時(shí)等環(huán)境問(wèn)題頻發(fā)。“就說(shuō)停車問(wèn)題吧，光42號(hào)、43號(hào)兩棟樓，一個(gè)禮拜就能接兩三張12345的單子。”回憶起當(dāng)時(shí)的情形，社區(qū)書記劉羽佳特別無(wú)奈。

而2020年新冠疫情的暴發(fā)也讓矛盾更加突出。因?yàn)闊o(wú)人管理，失管老樓小區(qū)的大門四敞大開，隨意進(jìn)出，最后只好由街道出面，雇保安負(fù)責(zé)夜間的卡口值守。

注意到這些問(wèn)題后，張梅菊和社區(qū)工作人員一起召開居民代表議事會(huì)、入戶走訪，了解居民需求，尋找解決辦法。最終，在單獨(dú)聘請(qǐng)停車管理第三方公司、開展居民自治、引入物業(yè)公司這三個(gè)辦法里，居民們選擇了最后一項(xiàng)。于是，玉橋街道創(chuàng)新社區(qū)治理模式，由一家公司連片代管這7棟“失管”散樓、老樓，徹底解決這一系列問(wèn)題。

方向定了，可具體選哪家物業(yè)公司呢？

“我看路北邊人家弄得就不錯(cuò)，不能讓他們的物業(yè)公司一起接了嗎？”在一次居民議事會(huì)上，有居民代表把想法反映給了張梅菊。原來(lái)，就在一街之隔的南里社區(qū)，已經(jīng)通過(guò)引入社會(huì)資本（愿景集團(tuán)）參與老舊小區(qū)改造入駐了物業(yè)公司。隨后，規(guī)范停車、拆除違建、補(bǔ)植綠化、增加休閑娛樂(lè)設(shè)施等一系列舉措，讓社區(qū)環(huán)境有了翻天覆地的變化。

張梅菊把居民意見反映給街道領(lǐng)導(dǎo)，又聯(lián)絡(luò)區(qū)住建委、愿景集團(tuán)等多個(gè)部門、單位，和社區(qū)工作人員一起挨家挨戶征求居民意見。有居民擔(dān)心物業(yè)公司服務(wù)不好，張梅菊和社區(qū)一起跟物業(yè)公司協(xié)商，讓老百姓“先嘗后買”，先享受服務(wù)，滿意了再交物業(yè)費(fèi)。

2021年夏天，42號(hào)、43號(hào)樓率先入駐新物業(yè)公司，保安上崗，保潔上樓，車停有序……兩個(gè)月后，針對(duì)停車問(wèn)題的工單再也沒(méi)出現(xiàn)過(guò)。2021年年底，34號(hào)、36號(hào)兩棟樓完成物業(yè)入駐，7棟“失管”老樓全部實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理。

今年，南里南社區(qū)還將通過(guò)引入社會(huì)資本參與的方式完成老舊小區(qū)綜合改造。這讓張梅菊和所有社區(qū)居民一樣充滿了期待。