8月25日早上，內(nèi)江經(jīng)開區(qū)漢安大道與甜城大道交叉路口，借道左轉交通信號燈提示后，在交警的指揮下，車輛有序進入“潮汐車道”通行，有效緩解了過去路口早高峰車輛長時間排行現(xiàn)象。

這是今年以來，內(nèi)江各級部門積極回應群眾關切，找準突破口和著力點，探索創(chuàng)新服務模式，積極運用互聯(lián)網(wǎng)等新型工具，切實解決民生痛點，不斷完善便民服務體系的一個縮影。

提升服務效率設立“辦不成事”窗口

在內(nèi)江市東興區(qū)椑木鎮(zhèn)便民服務中心，8月9日起設立的“辦不成事”窗口成為村民辦事的好幫手。

近日，58歲的李婆婆前來辦理獎勵扶助手續(xù)，卻因結婚證遺失影響進程。該窗口工作人員安撫其情緒，并聯(lián)系村干部了解情況，等村干部將婚姻情況證明帶過來后，僅用10分鐘就辦理好相關手續(xù)。

確保群眾不白跑路，是這個特殊窗口的職責。“工作人員替群眾跑路，專門解決需要跨部門、跨區(qū)域辦理的事項。”椑木鎮(zhèn)便民服務中心負責人王剛介紹，椑木鎮(zhèn)選派綜合素質(zhì)高、服務意識強的人員進駐“辦不成事”受理窗口，為前來辦事的群眾解決了不少難題。

為群眾多想一步，讓數(shù)據(jù)多跑路。在內(nèi)江市住房公積金管理中心的推進下，內(nèi)江市民住房公積金貸款提前還貸已經(jīng)實現(xiàn)網(wǎng)上辦理。職工登錄內(nèi)江市住房公積金管理中心網(wǎng)上業(yè)務大廳或內(nèi)江公積金微信公眾號，直接提交提前還款申請，無需再到網(wǎng)點窗口現(xiàn)場提交申請。截至目前，中心已受理40余筆網(wǎng)上提交的提前還款申請。“中心將繼續(xù)加強網(wǎng)廳業(yè)務辦理，逐步將更多服務事項納入網(wǎng)上辦理范疇。”內(nèi)江市住房公積金管理中心有關負責人介紹。

近年來，內(nèi)江全面推進審批服務優(yōu)化，清理規(guī)范“最多跑一次”事項1224項，政務服務事項實現(xiàn)100%網(wǎng)上可辦。

完善服務功能新建志愿服務網(wǎng)點

“水請端好，小心燙！”8月25日，在國網(wǎng)東興供電營業(yè)廳新時代文明實踐志愿服務點，志愿者不時提醒前來接水的市民。在這一服務點，還設有供市民閱讀報刊的“甜城悅讀”區(qū)域、休息站和母嬰室等輔助服務區(qū)。

依托銀行、電力、通信行業(yè)、大型商場等服務窗口，內(nèi)江已建成300個室內(nèi)新時代文明實踐志愿服務點。推動室內(nèi)戶外全覆蓋，內(nèi)江計劃在今年底前規(guī)劃建設29個戶外新時代文明實踐志愿服務點。

借力社會資源援建，內(nèi)江將在景區(qū)、公園、廣場等建設戶外新時代文明實踐志愿服務點，提供應急救助、雨傘租借、免費飲水、手機充電等服務。“此次規(guī)劃新建的均為標準化戶外新時代文明實踐志愿服務點，已有3個啟動建設。”內(nèi)江市委宣傳部相關負責人介紹。

“這塊土地閑置好幾年了，我們把它建成了停車場，可以停放80輛車，有效緩解老舊小區(qū)停車難問題。”日前，在內(nèi)江市市中區(qū)新華路社區(qū)西二巷小區(qū)，一塊閑置地變成了便民智慧停車場，玉溪街道黨工委書記晏華在介紹相關情況時言語中滿是欣喜。

目前，內(nèi)江已經(jīng)盤活16萬平方米資產(chǎn)用于保障基層辦公陣地、提升便民服務和支持產(chǎn)業(yè)發(fā)展等。

（張嘯 四川日報全媒體記者 鄭志浩）