醫(yī)院有現(xiàn)場號源、一鍵叫來網(wǎng)約車、熱線直連人工客服……北京多部門多領域多舉措幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。北京市發(fā)改委近日介紹，本市推動切實解決老年人運用智能技術(shù)困難取得階段性成果，涉及三個方面10余項工作。其中備受老年人關(guān)注的看病掛號方面，目前全市733家醫(yī)院均為老年人提供現(xiàn)場號源，建立無健康碼綠色通道。

看病

配備人員指導就醫(yī)

老年人運用智能技術(shù)困難，是在老齡化、信息化兩大時代背景交織下產(chǎn)生的社會新問題。為推動解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人更好地共享信息化發(fā)展成果，本市于今年2月印發(fā)了《北京市切實解決老年人運用智能技術(shù)困難聯(lián)席會議制度和工作臺賬》，各部門攜手破解難題。

根據(jù)實施方案，本市相關(guān)部門督促轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院、銀行、政務大廳等各類辦事機構(gòu)保留傳統(tǒng)人工服務渠道，鼓勵開辟老年人綠色通道。

目前，全市733家醫(yī)院均為老年人提供現(xiàn)場號源，建立無健康碼綠色通道、完善預約轉(zhuǎn)診服務、建立預約綠色通道、優(yōu)化老年人互聯(lián)網(wǎng)+就醫(yī)服務，配備導醫(yī)、志愿者、社會工作者等人員指導老年人就醫(yī)，進一步提升老年人的就醫(yī)服務。

同時，全市范圍也持續(xù)整治拒收人民幣現(xiàn)金行為，55家銀行業(yè)金融機構(gòu)現(xiàn)金業(yè)務均設有線下辦理渠道，配備引導人員，配置老花鏡、放大鏡等老年人常用的工具。

在市政務服務中心入口處、總咨詢服務臺、取號機等位置，均配備專職引導員，為老年人提供全程辦事咨詢和引導服務，中心島區(qū)開通了“幫辦窗口”，協(xié)助老年人辦理網(wǎng)上申報事項，進一步改善老年人辦事體驗，并在線下對全市市、區(qū)、鎮(zhèn)街三級460個政務服務大廳進行無障礙環(huán)境建設改造。

打車

6家網(wǎng)約車平臺可“一鍵叫車”

從去年開始，本市啟動了老年人運用智能技術(shù)便利化出行試點。

記者獲悉，目前北京朝陽醫(yī)院、清華大學第一附屬醫(yī)院等全市200余所醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務中心，地壇、中山公園等20余個公園，近70個超市、銀行、電信營業(yè)廳等公共場所，以及首都機場、大興機場等老年人日常生活高頻場景鋪設了健康寶賦能的智能終端設備。

“老年人在‘北京健康寶’上注冊后，即可在試點場所實現(xiàn)一次刷卡完成測量體溫、來訪登記、健康狀態(tài)查詢‘三合一’。根據(jù)具體場景不同，可刷身份證、養(yǎng)老助殘卡或社?？ā?rdquo;市發(fā)改委相關(guān)負責人說。

交通出行方面，本市也印發(fā)《便利老年人交通出行工作方案》，指導網(wǎng)約車平臺優(yōu)化代人叫車付費等功能，方便老人親屬或朋友通過APP代為老年人叫車和支付車費，推動網(wǎng)約車平臺開發(fā)線上便利老年人打車模式。據(jù)悉，目前首汽約車等6家網(wǎng)約車平臺已推出了“一鍵叫車”助老模式，老年人無需輸入上下車地點即可叫車。

咨詢

直連電信運營商人工客服

與此同時，相關(guān)部門也推動基礎電信企業(yè)提供老年人一鍵接入人工客服熱線服務。如今，本市實名登記的65歲以上老人撥打北京電信、移動、聯(lián)通客服熱線，無需任何按鍵即可直連人工專席接聽，無需經(jīng)過復雜的語音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)。

此外，北京三家基礎電信企業(yè)APP已完成適老化改造為“顯示大字體”，并且為老年人推出銀齡卡、孝心卡、北京通等特色資費產(chǎn)品，讓老年人免費享有部分專屬增值業(yè)務。

不只是打電話，本市也對政府網(wǎng)站開展無障礙改造，各政府網(wǎng)站在首頁顯著位置設置專門通道鏈接，實現(xiàn)支持語音朗讀、語音導航、高亮度對比、調(diào)整文字大小、頁面放大、鼠標定位等無障礙瀏覽功能。據(jù)悉，全市70個政府類網(wǎng)站已實現(xiàn)在線讀屏、智能引導等信息無障礙瀏覽服務，“北京通”APP和百度、微信、支付寶3個移動端政務服務應用小程序可提供人臉識別登錄、語音輸入查詢及支付指紋識別密碼輸入等服務，更加便于老年人訪問和獲取信息。

對老年人運用智能技術(shù)的教育培訓方面，全市范圍開展“智慧助老”行動，建立完善“智慧助老”的常態(tài)化工作機制，開發(fā)“我教老人用手機”微信小程序，開設了網(wǎng)上課程。

相關(guān)負責人介紹，下一步，本市將建立以解決老年人問題為導向的老年“啄木鳥”志愿者服務隊伍，定期排查老年人運用智能技術(shù)的困難并推動切實解決，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。