醫(yī)院有現(xiàn)場號源、一鍵叫來網(wǎng)約車、熱線直連人工客服……北京多部門多領(lǐng)域多舉措幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。北京市發(fā)改委近日介紹，本市推動切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難取得階段性成果，涉及三個(gè)方面10余項(xiàng)工作。其中備受老年人關(guān)注的看病掛號方面，目前全市733家醫(yī)院均為老年人提供現(xiàn)場號源，建立無健康碼綠色通道。

看病

配備人員指導(dǎo)就醫(yī)

老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難，是在老齡化、信息化兩大時(shí)代背景交織下產(chǎn)生的社會新問題。為推動解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人更好地共享信息化發(fā)展成果，本市于今年2月印發(fā)了《北京市切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難聯(lián)席會議制度和工作臺賬》，各部門攜手破解難題。

根據(jù)實(shí)施方案，本市相關(guān)部門督促轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院、銀行、政務(wù)大廳等各類辦事機(jī)構(gòu)保留傳統(tǒng)人工服務(wù)渠道，鼓勵(lì)開辟老年人綠色通道。

目前，全市733家醫(yī)院均為老年人提供現(xiàn)場號源，建立無健康碼綠色通道、完善預(yù)約轉(zhuǎn)診服務(wù)、建立預(yù)約綠色通道、優(yōu)化老年人互聯(lián)網(wǎng)+就醫(yī)服務(wù)，配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社會工作者等人員指導(dǎo)老年人就醫(yī)，進(jìn)一步提升老年人的就醫(yī)服務(wù)。

同時(shí)，全市范圍也持續(xù)整治拒收人民幣現(xiàn)金行為，55家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)金業(yè)務(wù)均設(shè)有線下辦理渠道，配備引導(dǎo)人員，配置老花鏡、放大鏡等老年人常用的工具。

在市政務(wù)服務(wù)中心入口處、總咨詢服務(wù)臺、取號機(jī)等位置，均配備專職引導(dǎo)員，為老年人提供全程辦事咨詢和引導(dǎo)服務(wù)，中心島區(qū)開通了“幫辦窗口”，協(xié)助老年人辦理網(wǎng)上申報(bào)事項(xiàng)，進(jìn)一步改善老年人辦事體驗(yàn)，并在線下對全市市、區(qū)、鎮(zhèn)街三級460個(gè)政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)行無障礙環(huán)境建設(shè)改造。

打車

6家網(wǎng)約車平臺可“一鍵叫車”

從去年開始，本市啟動了老年人運(yùn)用智能技術(shù)便利化出行試點(diǎn)。

記者獲悉，目前北京朝陽醫(yī)院、清華大學(xué)第一附屬醫(yī)院等全市200余所醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，地壇、中山公園等20余個(gè)公園，近70個(gè)超市、銀行、電信營業(yè)廳等公共場所，以及首都機(jī)場、大興機(jī)場等老年人日常生活高頻場景鋪設(shè)了健康寶賦能的智能終端設(shè)備。

“老年人在‘北京健康寶’上注冊后，即可在試點(diǎn)場所實(shí)現(xiàn)一次刷卡完成測量體溫、來訪登記、健康狀態(tài)查詢‘三合一’。根據(jù)具體場景不同，可刷身份證、養(yǎng)老助殘卡或社?？?。”市發(fā)改委相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

交通出行方面，本市也印發(fā)《便利老年人交通出行工作方案》，指導(dǎo)網(wǎng)約車平臺優(yōu)化代人叫車付費(fèi)等功能，方便老人親屬或朋友通過APP代為老年人叫車和支付車費(fèi)，推動網(wǎng)約車平臺開發(fā)線上便利老年人打車模式。據(jù)悉，目前首汽約車等6家網(wǎng)約車平臺已推出了“一鍵叫車”助老模式，老年人無需輸入上下車地點(diǎn)即可叫車。

咨詢

直連電信運(yùn)營商人工客服

與此同時(shí)，相關(guān)部門也推動基礎(chǔ)電信企業(yè)提供老年人一鍵接入人工客服熱線服務(wù)。如今，本市實(shí)名登記的65歲以上老人撥打北京電信、移動、聯(lián)通客服熱線，無需任何按鍵即可直連人工專席接聽，無需經(jīng)過復(fù)雜的語音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)。

此外，北京三家基礎(chǔ)電信企業(yè)APP已完成適老化改造為“顯示大字體”，并且為老年人推出銀齡卡、孝心卡、北京通等特色資費(fèi)產(chǎn)品，讓老年人免費(fèi)享有部分專屬增值業(yè)務(wù)。

不只是打電話，本市也對政府網(wǎng)站開展無障礙改造，各政府網(wǎng)站在首頁顯著位置設(shè)置專門通道鏈接，實(shí)現(xiàn)支持語音朗讀、語音導(dǎo)航、高亮度對比、調(diào)整文字大小、頁面放大、鼠標(biāo)定位等無障礙瀏覽功能。據(jù)悉，全市70個(gè)政府類網(wǎng)站已實(shí)現(xiàn)在線讀屏、智能引導(dǎo)等信息無障礙瀏覽服務(wù)，“北京通”APP和百度、微信、支付寶3個(gè)移動端政務(wù)服務(wù)應(yīng)用小程序可提供人臉識別登錄、語音輸入查詢及支付指紋識別密碼輸入等服務(wù)，更加便于老年人訪問和獲取信息。

對老年人運(yùn)用智能技術(shù)的教育培訓(xùn)方面，全市范圍開展“智慧助老”行動，建立完善“智慧助老”的常態(tài)化工作機(jī)制，開發(fā)“我教老人用手機(jī)”微信小程序，開設(shè)了網(wǎng)上課程。

相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步，本市將建立以解決老年人問題為導(dǎo)向的老年“啄木鳥”志愿者服務(wù)隊(duì)伍，定期排查老年人運(yùn)用智能技術(shù)的困難并推動切實(shí)解決，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。