7月16日，76歲的于興漢大爺來到安康市政務(wù)服務(wù)中心辦理高齡補貼申領(lǐng)，到了一問才知道，這事要么回戶籍所在地社區(qū)辦理，要么在手機上自助辦理。老人急得團團轉(zhuǎn)：“這可咋辦哩，這可咋辦哩。”

幫辦代辦專員張修鵬看到后趕忙上前詢問。原來，于興漢戶籍在漢陰縣，老伴過世了，兒子孫子都沒在跟前，自己年紀(jì)大了，行動不便，又不會使用智能手機，所以才干著急沒辦法。

張修鵬一邊安慰于興漢，一邊用自己的手機現(xiàn)場幫老人代辦操作，但在身份證核實階段系統(tǒng)卻提示“未查詢到該身份證號碼，請本人到戶籍所在地核實身份”。于是張修鵬試著與陜西高齡補貼網(wǎng)上申領(lǐng)平臺客服聯(lián)系，建議聯(lián)合老人戶籍所在地社區(qū)開展遠程協(xié)助辦理，不讓老人再跑路。

在張修鵬的積極協(xié)調(diào)下，第二天，于興漢的高齡補貼業(yè)務(wù)順利辦理成功。于興漢在電話中激動地說：“小張比我還急，他不停地打電話想辦法幫著我辦，真是太謝謝他了。”

黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，安康市行政審批服務(wù)局深入開展“學(xué)史悟思想強根鑄魂 奮進新時代追趕超越”主題活動，把“我為群眾辦實事”實踐活動與解決辦事群眾“急難愁盼”相結(jié)合，在市政務(wù)服務(wù)中心組建幫辦代辦服務(wù)隊伍，為企業(yè)和群眾提供咨詢引導(dǎo)、審前指導(dǎo)、幫辦代辦等服務(wù)，精準(zhǔn)幫助企業(yè)、群眾快速辦好事、辦成事。

陜西華融盈科生物科技有限公司是安康高新區(qū)招商引資的重點科技型企業(yè)，他們擬在安康成立一家生物研究院，與重慶大學(xué)、安康學(xué)院等高校合作研究廚余垃圾發(fā)酵轉(zhuǎn)換利用方面的生物技術(shù)，并且已經(jīng)與德國柏林大學(xué)就未來合作達成了相關(guān)意向，但由于經(jīng)辦人對民辦非企業(yè)單位登記業(yè)務(wù)辦理流程不熟，材料準(zhǔn)備遇到困難。

安康市行政審批服務(wù)局幫辦代辦科了解情況后，指派幫辦代辦專員羅婭妮上門服務(wù)、全程代辦。6月25日，羅婭妮到研究院幫助其準(zhǔn)備資料，并協(xié)調(diào)審批科室同步開展現(xiàn)場核查，將原本法定承諾20個工作日發(fā)證的業(yè)務(wù)，加班加點，延時服務(wù)，在一天內(nèi)幫助該研究院完成證照辦理。

安康市行政審批服務(wù)局幫辦代辦隊伍通過“辦前咨詢輔助——大廳高效幫辦——一對一全程代辦”的服務(wù)模式，針對市政務(wù)服務(wù)中心1001項進駐事項，面向群眾、企業(yè)提供現(xiàn)場、電話、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、12345熱線轉(zhuǎn)接等方面的咨詢服務(wù)以及現(xiàn)場委托代辦服務(wù)。同時，面向全市重點產(chǎn)業(yè)投資項目提供項目審批咨詢指導(dǎo)和“一企一策”全程代辦服務(wù)，按照“合法高效、自愿委托、無償代辦、全程服務(wù)”的工作機制，以企業(yè)需求為導(dǎo)向，減輕企業(yè)辦事成本，以優(yōu)化營商環(huán)境助力重點項目建設(shè)提質(zhì)、提速，切實把服務(wù)無止境、滿意為群眾落到實處。

5月25日下午，家住西安的劉承業(yè)夫婦到安康市政務(wù)服務(wù)中心辦理不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)，因未帶齊家庭成員身份證明原件而無法辦理，再次返回家中取資料至少得耽誤一天，兩口子想回去又怕耽誤事，正在左右為難時，幫辦專員汪建軒看到了，連忙上前問明情況，立即協(xié)調(diào)相關(guān)窗口啟動承諾制和容缺受理機制，并聯(lián)合房管、不動產(chǎn)、稅務(wù)窗口開展延時服務(wù)，當(dāng)天為劉承業(yè)夫婦完成相關(guān)手續(xù)辦理。

劉承業(yè)連聲稱謝說：“以前，有人說到政務(wù)大廳辦事是‘門好進、臉好看，但事難辦’，現(xiàn)在咱們這有了幫辦代辦員，讓事情更好辦了。”

安康市政務(wù)服務(wù)中心幫辦代辦綜合窗口以幫辦代辦為依托，各科室、窗口聯(lián)動服務(wù)。對于易解決的問題，當(dāng)場記錄并反饋至相關(guān)部門窗口，采取容缺受理等方式實現(xiàn)應(yīng)辦盡辦；對于難解決的問題，協(xié)同相關(guān)部門及時召開聯(lián)席會議進行研究，將結(jié)果及時反饋給群眾；對于政策范圍內(nèi)不能辦的事，耐心做好政策解讀，做好消極情緒紓解，努力把群眾“急難愁盼”事辦成、辦好。

該窗口自5月初成立以來，已累計為群眾提供幫辦代辦服務(wù)和上門服務(wù)700余次，收集群眾“辦不成事”反饋3例，并全部協(xié)調(diào)解決。

前不久，安康市政務(wù)服務(wù)中心幫辦代辦綜合窗口收到群眾問題反映：“市、區(qū)政務(wù)大廳醫(yī)療保險窗口辦理新生兒參保登記業(yè)務(wù)政策解釋口徑不一致，需要提供業(yè)務(wù)系統(tǒng)可自查的證明材料，導(dǎo)致辦事群眾來回跑路。”市政務(wù)服務(wù)中心調(diào)查核實后，立即發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用，迅速召集市醫(yī)保經(jīng)辦處、漢濱區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦中心、漢濱區(qū)政務(wù)服務(wù)中心等相關(guān)單位開反映問題聯(lián)席會議，共同解決群眾辦事過程中的難點問題。協(xié)調(diào)開通醫(yī)保業(yè)務(wù)系統(tǒng)各縣區(qū)參保信息查詢功能，要求安康市域范圍內(nèi)辦理新生兒參保登記涉及的信息查詢由醫(yī)保部門自行負責(zé)，不再要求群眾提供參保證明，并督促相關(guān)單位成功上線新生兒醫(yī)療保險參保登記掌上辦小程序，實現(xiàn)讓群眾辦事“最多跑一次”。

安康市政府副秘書長、市行政審批服務(wù)局局長劉福全說：“安康市行政審批服務(wù)局自5月初組建幫辦代辦隊伍以來，通過遠程指導(dǎo)、延時服務(wù)、現(xiàn)場幫辦、委托代辦、上門服務(wù)等多種服務(wù)方式，累計為群眾、企業(yè)提供各類幫辦代辦服務(wù)700余次，贏得群眾、企業(yè)的一致好評。下一步，我們將進一步完善幫辦代辦工作機制，拓寬服務(wù)職能，加強實踐練兵，向企業(yè)和群眾提供更多‘管家+保姆’套餐式服務(wù)，擦亮‘政務(wù)服務(wù)最安康’服務(wù)品牌。”

本報記者 鄭斐 通訊員 李倩