公共場所外語標(biāo)識是首都國際語言環(huán)境的重要組成部分，是北京城市形象的展現(xiàn)。同時，也是北京營造冬奧氛圍的體現(xiàn)。

為迎接2008年奧運會，北京曾廣泛開展過公共場所外語標(biāo)識規(guī)范使用工作。十多年來，首都北京在不斷發(fā)展，需求在不斷增加，在城市發(fā)展過程中，公共場所外語標(biāo)識存在的突出問題有：外語標(biāo)識譯寫錯誤，外語標(biāo)識譯寫缺乏統(tǒng)一性，外語提示語與中西文化不符等。比如，衛(wèi)生間文明如廁提示語：Flush after use(用后沖水)、Please keep this facility clean(保持清潔)。再比如，在公園里常看見Don't pick flowers（不許摘花）、No spitting（不許隨地吐痰）等提示語，在西方文化和外籍人士思維方式中，這些提示語屬于公民道德的范圍，是基本素質(zhì)，無需譯成英文來提醒。距離北京冬奧會時間已不多，推進(jìn)公共場所外語標(biāo)識規(guī)范使用迫在眉睫。

首先，政府應(yīng)加強(qiáng)精細(xì)化管理。政府外事部門應(yīng)該為規(guī)范公共場所外語標(biāo)識提供專業(yè)指導(dǎo)建議和意見。第一，應(yīng)加強(qiáng)指導(dǎo)和監(jiān)督。定期組織編撰、修訂公共場所外語標(biāo)識譯寫地方標(biāo)準(zhǔn)、語料庫和使用指南等，并向社會公布。定期通報使用外語標(biāo)識譯寫不規(guī)范甚至是錯誤的案例情況，提出符合規(guī)范的譯寫方式，提供指導(dǎo)性服務(wù)。同時，及時受理社會公眾的意見和建議。第二，創(chuàng)新監(jiān)管方式，寓監(jiān)管于服務(wù)之中。外語標(biāo)識的制作全過程，一般要經(jīng)過翻譯、設(shè)計、排版、出樣、做版、印刷、噴圖、成型等多個工序，而每個工序過程都有可能出現(xiàn)問題。在外語標(biāo)識譯寫中要請外語專家審核把關(guān)，從源頭避免錯誤，然后環(huán)環(huán)落實，責(zé)任到位。第三，建議外事部門統(tǒng)籌，市區(qū)上下聯(lián)動，形成區(qū)域協(xié)同。各區(qū)外事部門以及相關(guān)單位定期對本區(qū)范圍內(nèi)的公共場所外語標(biāo)識進(jìn)行巡查，把問題匯總到市外事部門，便于各區(qū)的情況共享，共治，共管。

其次，發(fā)揮社會多元力量參與。北京作為首都，吸引著海內(nèi)外方方面面的人才，聚集了優(yōu)秀的各類精英，政府應(yīng)充分利用好外語人才的寶貴資源。推進(jìn)公共場所外語標(biāo)識規(guī)范使用，離不開社會多元力量（外國專家、留學(xué)生、高校外語專業(yè)的師生、有外語專業(yè)素養(yǎng)的公眾等）的參與。要鼓勵海內(nèi)外方方面面的優(yōu)秀精英參與，發(fā)揮首都人力資源優(yōu)勢。一是充分發(fā)揮外語志愿服務(wù)組織作用。組織以專家顧問為首的高水平、專業(yè)化的外語院校師生志愿服務(wù)公共場所外語標(biāo)識糾錯團(tuán)隊，定期開展全市公共場所外語標(biāo)識摸底調(diào)查，掌握全市詳實的公共場所外語標(biāo)識規(guī)范使用情況。二是建立獎懲機(jī)制。對于發(fā)現(xiàn)錯誤并進(jìn)行指正的個人和組織應(yīng)給與精神和物質(zhì)獎勵，如，設(shè)熱心市民、先進(jìn)個人、文明集體等榮譽(yù)。對于有錯不及時糾正的，嚴(yán)格按照《北京市公共場所外語標(biāo)識管理規(guī)定》處罰。三是形成合力。多聽取并收集外籍人士對首都公共場所外語標(biāo)識規(guī)范使用的意見和建議，鼓勵社會力量參與，吸引公眾關(guān)注，形成持續(xù)、廣泛、深入的互動配合，壯大外語服務(wù)志愿者隊伍，建立健全外語志愿服務(wù)協(xié)調(diào)保障機(jī)制。

最后，發(fā)揮外語標(biāo)識網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺+市民熱線12345作用。一方面，公眾可通過政府外事部門設(shè)立的外語標(biāo)識網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺查詢、投訴和舉報，方便、快捷地向相關(guān)機(jī)構(gòu)反映公共場所外語標(biāo)識問題，同時，相關(guān)部門要實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，業(yè)務(wù)協(xié)同，實現(xiàn)對各類信息綜合分析、研判、歸類和及時處理。另一方面，發(fā)揮好市民熱線電話12345服務(wù)平臺作用。公眾可以通過市民熱線電話12345進(jìn)行投訴、舉報以及提出意見和建議，相關(guān)部門應(yīng)做到接訴即辦,還要做到辦得實，辦得細(xì)，辦得準(zhǔn)。形成人人有責(zé)、人人盡責(zé)的服務(wù)平臺。切實發(fā)揮外語標(biāo)識網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺+12345市民熱線作用，不斷推進(jìn)公共場所外語標(biāo)識規(guī)范使用，助力2022年北京冬奧會、冬殘奧會。

（作者為中共北京市委黨校外語部教授）