著眼老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”，北京最近拿出了52條具體措施，涵蓋就醫(yī)、購(gòu)物、出行等多個(gè)場(chǎng)景。“一攬子”政策細(xì)致入微、操作性強(qiáng)，贏得各方點(diǎn)贊。

智能化飛速發(fā)展，在為人們帶來(lái)巨大便利的同時(shí)，也讓一些人特別是老年人遭遇困擾。網(wǎng)絡(luò)約車成為主流，路邊揚(yáng)招愈發(fā)費(fèi)勁；預(yù)約就醫(yī)全面普及，現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)變得不易；手機(jī)掃碼無(wú)處不在，現(xiàn)金支付頻頻受阻。種種現(xiàn)實(shí)尷尬引發(fā)關(guān)注，也提醒城市治理者，智能化再好，公共服務(wù)也不能“一刀切”，而應(yīng)有多元選擇，兼顧不同群體。去年11月，國(guó)務(wù)院辦公廳專門就解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難印發(fā)實(shí)施方案，北京迅速建立聯(lián)席會(huì)議制度等長(zhǎng)效機(jī)制，給出了具體的時(shí)間表、路線圖，此番52條措施正是其中之一。

敬老愛(ài)老是中華民族的傳統(tǒng)美德，這一美德的時(shí)代表達(dá)面臨許多新的情況。一則，家庭結(jié)構(gòu)與生活方式更加多元；二則，人口老齡化趨勢(shì)加劇，群體數(shù)量龐大。具體到北京而言，這里是現(xiàn)代化國(guó)際大都市，是許多新技術(shù)、新應(yīng)用落地的最前沿，智能化場(chǎng)景隨處可見(jiàn)；同時(shí)老齡化問(wèn)題相對(duì)突出，現(xiàn)代與傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)性矛盾日漸凸顯。這些年，北京在適老化方面做出不少探索，切實(shí)提升著“銀發(fā)一族”的生活品質(zhì)，但相比于技術(shù)迭代的速度與場(chǎng)景應(yīng)用的廣度，“精細(xì)化”“人性化”治理還有不小提升空間。

城市本身就是由多樣人群匯聚而成，必然面臨著千差萬(wàn)別的具體需求。年輕人喜歡線上的便捷，老年人則習(xí)慣線下的實(shí)在；成年人適用標(biāo)準(zhǔn)的尺寸，小孩子則需要“縮小的版本”；一般人呼喚細(xì)致的服務(wù)，殘障人士人則依賴特殊的幫助……許多群體或許是社會(huì)中的“少數(shù)”，但他們的需求卻不可忽視。如何回應(yīng)他們的需求，直接體現(xiàn)著城市的治理溫度、社會(huì)的文明程度。

“城，所以盛民也。”精準(zhǔn)對(duì)接每一個(gè)群體對(duì)美好生活的向往，以治理精度提升城市溫度，鞏固市民對(duì)于城市的認(rèn)同感、融入感、歸屬感，也是城市發(fā)展至為寶貴的“軟實(shí)力”。