劉戒驕 中國社會科學院工業(yè)經(jīng)濟研究所研究員

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今天我講的題目是“發(fā)達國家推動制造業(yè)服務化的經(jīng)驗與啟示”。

制造業(yè)在工業(yè)革命以來200多年的發(fā)展中經(jīng)歷了多個發(fā)展階段，特別是最近20年，制造業(yè)發(fā)展的一個重要趨勢是制造業(yè)服務化。今天我想和大家就這個問題做一些交流。

一、什么是制造業(yè)服務化

給制造業(yè)服務化下一個定義并不是很容易的事情。什么是制造？最早是指手工制作，用手或機械制作；隨著工業(yè)革命的進行，指使用機械力和機械的生產(chǎn)性產(chǎn)業(yè)；此后又對其含義進行了延伸，指生產(chǎn)過程。什么是服務？在14世紀的時候是指奴隸狀態(tài)；后來演變成服務職業(yè)或功能；再后來是指不生產(chǎn)有形產(chǎn)品的有用勞動。

制造與兩件事情有關：一是工程，二是設計。工程，是一種科學原則或者科學原理的應用，設計和建造機械結構和其他一些項目，包括橋梁、隧道、公路、道路、車輛和建筑物，一般分類包括化學工程、民用工程、電氣或電力工程、機械工程等。

工業(yè)設計也是和制造業(yè)有關的一個概念，以前在強調(diào)制造時往往忽視了工業(yè)設計。從制造業(yè)的發(fā)展來看，設計是很重要的。工業(yè)設計也是一種應用過程，其特征是這種設計和制造本身是相分離的。所有的制造業(yè)產(chǎn)品都是設計的結果。和制造相關的服務包括質(zhì)量管理、質(zhì)量控制、質(zhì)量認證，還有穩(wěn)定性測試、包裝等相關服務。從概念上看，制造和服務是有一些區(qū)別的，但是現(xiàn)在看來，一些區(qū)別可能需要重新認識，特別是在數(shù)字技術、信息技術的發(fā)展下，制造業(yè)發(fā)展也呈現(xiàn)出新的趨勢。從經(jīng)濟學來看，我們從五個方面界定制造和服務的區(qū)別：

其一，是否可視、可觸摸。制造是可視的，是能看得見、可以觸摸的；服務一般是看不見、也不能觸摸的。當然，有時服務也能夠看得見，但是它不能夠觸摸。

其二，是否有庫存。制造業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)出來可以先存放到倉庫，然后再銷售；服務業(yè)一般是即時需要即時服務。當然，現(xiàn)在的一些服務，比如一些重要軟件需要備份，則是一種新的認識。

其三，是否對勞動力有要求。一般來講，制造業(yè)需要大批量生產(chǎn)，因此需要大量低技能工人，這也為很多農(nóng)民工提供了高收入工作崗位。當然，制造業(yè)的發(fā)展，對員工的知識和技能也有了新的要求。服務業(yè)一般需要勞動者接受專業(yè)的訓練，如果從事設計和研發(fā)，則需要勞動者在科學和專業(yè)領域受到多年教育。

其四，是否需要物理場所。服務業(yè)一般不需要集中的場所，比如在家也能完成一些活動。在新冠肺炎疫情期間，很多服務業(yè)人員在家也能辦公，這與服務業(yè)的特點有很大關系。制造業(yè)則需要集中到一個物理場所，使用特定的設備才能生產(chǎn)。

其五，是否需要用戶定制生產(chǎn)。一般來講，服務業(yè)需要用戶定制生產(chǎn)。早期的制造業(yè)由于沒有辦法大批量生產(chǎn)，因此沒有辦法提供定制的生產(chǎn)。現(xiàn)在，隨著信息技術的發(fā)展，制造業(yè)已經(jīng)可以進行小批量的定制生產(chǎn)了。

從以上五個方面可以大致了解制造和服務的區(qū)別。

在了解了制造、服務以及相關概念后，我們來看一看什么是制造業(yè)服務化。

關于制造業(yè)服務化的概念有很多。1988年，Vandermerwe和Rada兩位學者提出，制造業(yè)服務化是制造業(yè)企業(yè)通過提供附加于產(chǎn)品之上的服務、專業(yè)技術知識和建立專門服務部門實現(xiàn)新競爭優(yōu)勢的傾向。對此，大家要掌握三個要點內(nèi)容。一是提供附加于產(chǎn)品之上的服務。制造業(yè)企業(yè)要生產(chǎn)產(chǎn)品，但一般不是簡單地把產(chǎn)品銷售出去，而是根據(jù)產(chǎn)品的特點、功能和消費者的需求，提供附加于產(chǎn)品之上的服務，特別是隨著信息技術的發(fā)展，極大地拓展了服務的范圍、領域。二是要有專業(yè)技術知識。在提供服務上，企業(yè)要有相應的知識和能力。三是要建立專門的服務部門。

我們再來看制造業(yè)服務化的一個比較典型的定義。制造業(yè)服務化，被定義為創(chuàng)新公司能力的過程和程序，實現(xiàn)從只提供產(chǎn)品向提供產(chǎn)品和服務系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變。當然，關于制造業(yè)服務化有很多定義，而這個定義是綜合了其他定義之后給出的定義，我認為相對來講比較簡潔。

制造企業(yè)實現(xiàn)制造業(yè)服務化很重要的一點，就是制造業(yè)企業(yè)向服務業(yè)的延伸。服務要基于產(chǎn)品特點，企業(yè)要通過增加這類服務來改善自身競爭力，提高銷售和利潤。向服務業(yè)延伸并不是簡單的制造產(chǎn)品。現(xiàn)在，制造業(yè)企業(yè)總體上處于相同服務業(yè)轉(zhuǎn)換的過程，并且近幾年這個過程有加速趨勢。實際上，在這個概念出現(xiàn)前的很長一段時間，一些企業(yè)已經(jīng)先知先覺地開展制造業(yè)服務化的工作了。同時，制造業(yè)服務化有向更廣領域延伸的情況。比如，售后服務就是一種服務，這是早期最簡單的、最必要的、最基本的制造業(yè)服務化，現(xiàn)在根據(jù)消費者的需求，已經(jīng)在售后服務的基礎上又增加了一些高級的服務。

對于消費者而言，如果制造業(yè)企業(yè)只賣產(chǎn)品，那么消費者就只購買產(chǎn)品；如果制造業(yè)企業(yè)有了售后服務，那么消費者一般就需要購買產(chǎn)品和售后服務，因此不同的售后服務可能在銷售價格上略有差異。如果制造業(yè)企業(yè)還提供了高級服務，消費者就購買了以產(chǎn)品為中心的服務，并且會根據(jù)產(chǎn)品使用和服務提供的情況支付費用。這樣一來，企業(yè)就從簡單地制造產(chǎn)品、銷售產(chǎn)品，轉(zhuǎn)化為“制造+售后服務+高級服務”。這是對制造業(yè)服務化的進一步理解。