2019年中央經(jīng)濟工作會議提出“著力推動高質量發(fā)展，大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟”。數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展依賴于新一代信息高速公路的建設，即依托5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術帶來的創(chuàng)新力量。

中共中央政治局常務委員會3月4日召開會議指出，要加快5G網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)中心等新型基礎設施建設進度。國家重點部署的“新基建”項目，被視為未來經(jīng)濟增長的新引擎，而數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，就是未來經(jīng)濟發(fā)展的抓手之一。新冠肺炎疫情的發(fā)生，讓居民生活需求從線下向線上轉移，巨大需求推動數(shù)字基礎設施建設升級提速。對于支付寶、京東、蘇寧這樣的大型平臺而言，借助自身強大資源整合能力、技術積累實力等優(yōu)勢，建立數(shù)字化生活服務平臺，打通數(shù)字化生活服務產(chǎn)業(yè)鏈，從消費、物流、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)，可以讓廣大群眾享受到數(shù)字化生活帶來的新體驗。

疫情釋放中國服務業(yè)數(shù)字化巨大潛能

一場突如其來的疫情在全國蔓延開來，宅家成為必然選擇；與此同時，線上買菜、線上逛街、線上教育、線上貸款等云生活方式也悄然走入老百姓的日常生活。而消費的本質反映著供應和需求的關系，數(shù)字化服務平臺的建設能夠讓供應端和需求端實現(xiàn)更為高效的連接，成為新一代信息技術設施建設的數(shù)字化落地應用場景。

中國人民大學經(jīng)濟學院教授彭麗紅認為，新冠肺炎疫情防控由于數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展而呈現(xiàn)出三大亮點：平臺企業(yè)發(fā)揮了特殊的社會組織功能；數(shù)字技術促進服務疫情新需求；“宅”生活體現(xiàn)了數(shù)字經(jīng)濟的價值和韌性。

疫情暴發(fā)對第三產(chǎn)業(yè)的影響尤為明顯，刺激消費有助于中國經(jīng)濟恢復“動力”。

近日，支付寶宣布從金融支付平臺升級為數(shù)字生活開放平臺，用數(shù)字化助推服務業(yè)提質擴容。螞蟻金服CEO胡曉明表示，未來三年，支付寶將攜手5萬服務商，幫助4000萬服務業(yè)商家完成數(shù)字化升級。

良品鋪子是一家知名零售品牌，總部坐落于武漢。新冠肺炎疫情對良品鋪子的經(jīng)營造成了一定沖擊。一方面，線下門店的關閉影響了良品鋪子的銷售額，另一方面，由于良品鋪子全國50%的交易都在湖北，且各地生產(chǎn)商品都會先發(fā)往武漢，再從武漢調配全國，物流效率嚴重受阻，電商渠道也因此受到影響。良品鋪子面臨電商有訂單無法發(fā)貨、門店可發(fā)貨無訂單的困境。

基于此，良品鋪子希望能恢復門店的部分交易，讓門店和蜂鳥合作，支持周邊社區(qū)2小時無接觸配送。為了實現(xiàn)這種方案，年前良品鋪子上線的支付寶小程序和天貓打通后的“品牌輕店”，在疫情期間發(fā)揮了大作用。支付寶端社區(qū)生活公域陣地為良品鋪子小程序導流，率先面向深圳、鄭州、廣州3座城市的用戶推廣，解決疫情期間用戶購買零售的需求，同時對良品鋪子線下門店可覆蓋的周邊小區(qū)進行盤點，將門店和小區(qū)連接起來，對小區(qū)用戶進行有針對性的精準觸達。

通過支付寶端各個中心化入口，以及自運營方式帶來的流量，讓良品鋪子品牌輕店小程序的流量激增。疫情期最新數(shù)據(jù)顯示，近7日訪問良品鋪子輕店小程序的活躍用戶環(huán)比增長464.10%，小程序近4天交易筆數(shù)環(huán)比提升91.3%。這對良品鋪子而言來說，正是因為數(shù)字化的賦能，才讓消費者在疫情期間也能擁有更為便利的消費體驗，同時也讓良品鋪子這樣的企業(yè)在危機面前，實現(xiàn)逆勢增長。

疫情催生傳統(tǒng)生活服務企業(yè)數(shù)字化轉型

良品鋪子的數(shù)字化轉型經(jīng)驗表明，數(shù)字經(jīng)濟時代，零售行業(yè)將率先迎來全面數(shù)字化升級，尤其是疫情影響之下，消費需求的新變化和消費方式的新升級，進一步反推零售企業(yè)加速數(shù)字化轉型。

家樂福（中國）作為有著20多年歷史的傳統(tǒng)零售商超賣場，疫情期間借助蘇寧的線上運營經(jīng)驗，在大數(shù)據(jù)和AI等技術支撐下，后端不斷升級智慧供應鏈，前端迅速拓展雙線上渠道，快速提升服務業(yè)數(shù)字化生活轉型之路。在疫情巨大需求的面前，隨著生鮮消費、到家需求的激增，蘇寧針對家樂?？焖傺邪l(fā)上線數(shù)字化管理工具、接入更多互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道，帶動家樂福的數(shù)字化轉型。

身處一線的家樂福北京中關村店生鮮處長曹忠懷深有感觸；“為了滿足飛漲的到家訂單，我們專門開辟快揀區(qū)，‘家樂福管理平臺’會告訴我，哪些商品是線上最高頻的，擺在這里方便揀貨，哪些商品接下來可能會爆單，需要提前多準備一些‘預包裝’。”家樂福管理平臺系統(tǒng)，是疫情期間蘇寧科技O2O團隊針對家樂福迅速開發(fā)并上線的，通過這個平臺，店長和員工可以實時查詢商品庫存、及時進行庫存調整。 

蘇寧科技集團研發(fā)負責人表示，目前已在商品、物流等環(huán)節(jié)完成了基于成本管控的采供智能模型、基于經(jīng)營效益管控的大數(shù)據(jù)分析模式，從中獲取到的海量商品的進銷存等大數(shù)據(jù)。同時，在此基礎之上，通過大數(shù)據(jù)模型推導出產(chǎn)品的需求預測，實現(xiàn)柔性供應鏈，實現(xiàn)倉儲的自動預測補貨和智能調撥，實現(xiàn)高效供給。

龐大的消費端行為數(shù)據(jù)為提前洞察消費市場需求，特別是在此次疫情嚴重地區(qū)的市場需求預測提供了便利。疫情的影響，為傳統(tǒng)零售商超按下了“加速鍵”，科技應用手段將源源不斷的為傳統(tǒng)零售插上快速騰飛的翅膀，助力傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉型。

技術整合能力讓數(shù)字化生活成為可能

發(fā)展“新基建”的重要環(huán)節(jié)之一是通過科技力量助推消費端各產(chǎn)業(yè)轉型升級。要讓數(shù)字化更好的賦能居民生活，需要長時間深耕技術，并付諸實踐。京東在此次疫情中的表現(xiàn)，充分展示了其以智能供應鏈和智能物流為代表的“新一代基礎設施”特色。其自營模式在物資調動中與供貨商高效配合，通過數(shù)據(jù)挖掘推動上游制造商提前復工復產(chǎn)，自有物流網(wǎng)絡在春節(jié)期間和疫情嚴重區(qū)域也保持有序運營，有效保證口罩、藥品、防護服以及米面糧油等供應缺口大的物資能夠及時到達醫(yī)護人員和居民的手中。

對于京東來說，扎實的實體供應鏈能力是京東的根，在這次疫情中全面動員起來，發(fā)揮了主動脈和毛細血管的作用，讓每一項措施都可以落到實處。京東供應鏈基礎設施正從商品供應鏈擴展到服務供應鏈，例如基于藥品供應鏈和全職醫(yī)生團隊的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務，在這次疫情中發(fā)揮了巨大作用，并成為很多政府和企業(yè)防疫平臺的重要組成部分。

此外，在全面開放后，供應鏈基礎設施從服務京東自身業(yè)務發(fā)展、用戶體驗，進一步拓展到成為大量行業(yè)逆勢生存成長、展開數(shù)字化轉型的有力支柱。例如，京東開放的供應鏈助推滯銷農產(chǎn)品上行，京東企業(yè)業(yè)務打造的SaaS采購平臺為大量企業(yè)復工復產(chǎn)提供無接觸快捷物資供應，全渠道的供應鏈模式讓大量零售實體實現(xiàn)閉店不打烊，成功拓展了線上業(yè)務。

自1月20日至2月28日，京東累計向全國消費者供應了2.2億件、超29萬噸的米面糧油、肉蛋菜奶等生活用品，此外，在全國累計承運醫(yī)療應急物資約5000萬件，超過1.5萬噸。京東健康開通免費醫(yī)生咨詢和心理疏導服務平臺，超過3萬名醫(yī)生、24小時不間斷在線提供服務，累計接診超過350萬名用戶，同時聯(lián)合超過13000家線下藥房提供30分鐘藥品配送上門服務。

國務院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟研究所所長、研究員王微曾表示，新冠肺炎的疫情對中國當前乃至今后一段時間的經(jīng)濟增長與供應鏈產(chǎn)生了沖擊，同時也倒逼生產(chǎn)、流通、消費等方面加快進行調整，促進信息化、數(shù)字化、智能化供應鏈加快創(chuàng)新，不僅為抗擊疫情提供了應急解決方案，而且為當前加快經(jīng)濟恢復穩(wěn)定提供了重要支撐，也相當程度上反映了未來市場需求和創(chuàng)新的方向。

“大平臺+全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化”將成為轉型升級的核心動力

疫情當下，依托京東、支付寶、蘇寧等數(shù)字化生活服務平臺的幫助下，大量企業(yè)跨越疫情阻隔，實現(xiàn)“逆生長”。與此同時，疫情期間的資源、資金、以及技術貢獻，對這些大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建設數(shù)字化生活服務大平臺，提出了更高的要求，即如何更好地開放核心能力和資源，打造新一代基礎設施，給更多行業(yè)以數(shù)字化升級的有效支持和路徑。

這種充分數(shù)字化的實體資源和能力在未來也會扮演越來越重要的角色，成為經(jīng)濟成長的重要基礎設施。中國人民大學勞動人事學院副教授吳清軍認為，未來生活服務業(yè)將形成“大平臺+全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化”的發(fā)展模式，數(shù)字經(jīng)濟平臺將成為帶動生活服務業(yè)數(shù)字化升級的核心動力。

胡曉明認為，中國服務業(yè)至少還有80%沒有被數(shù)字化。他表示，匯聚各項生活服務的支付寶疫情服務直通車，短短2周就服務了6億人次。這意味著，服務業(yè)與消費者之間，還存在著巨大的供需錯位。要解決這種供需不平衡，還需要大量的數(shù)字基礎設施來助推數(shù)字化進程。

在過去的十多年里，中國零售業(yè)的數(shù)字化進程迅猛，數(shù)字化浪潮也在擴散至生活的方方面面，生活服務業(yè)數(shù)字化建設已經(jīng)成為社會共識。在“新基建”的相關政策指引下，實現(xiàn)全方位生活服務數(shù)字化是未來發(fā)展的必然趨勢。阿里巴巴集團董事局主席兼首席執(zhí)行官張勇也曾表示，疫情之后，新一代數(shù)字基礎設施建設將成為新的發(fā)展方向，數(shù)字化創(chuàng)新未來一定會發(fā)揮長久廣泛的貢獻。

對于廣大消費者而言，生活平臺數(shù)字化轉型將為居民生活帶來更為便捷、高效、舒適的生活體驗；對于更多商家而言，服務業(yè)加速轉型升級將助推技術更迭、制造能力突破，更好服務消費者；對于支付寶、京東、蘇寧這樣的大平臺而言，加強供應鏈建設、整合上下游資源，支撐消費者需求，源源不斷釋放經(jīng)濟活力，將惠及千家萬戶，帶動中國經(jīng)濟高質量發(fā)展。