【壯麗70年·奮斗新時(shí)代】系列調(diào)研

在海口川流不息的人群中，有一個(gè)群體，他們離群眾最近，他們對(duì)群眾噓寒問(wèn)暖，他們埋頭苦干，他們?nèi)蝿谌卧梗麄兊拿纸凶錾鐓^(qū)“網(wǎng)格員”。全面提升海口市城鄉(xiāng)社區(qū)治理法治化、科學(xué)化、精細(xì)化水平和組織化程度，推動(dòng)城市社區(qū)網(wǎng)格化發(fā)展，推進(jìn)“12345＋網(wǎng)格化”和社區(qū)功能提質(zhì)增效，2014年，社區(qū)“網(wǎng)格員”正式走上歷史舞臺(tái)，開(kāi)始了特殊使命，扮演了特殊角色。

事無(wú)巨細(xì)，以實(shí)干拉近與群眾的距離

為人民謀幸福，是中國(guó)共產(chǎn)黨人的初心。保持這份初心，社區(qū)“網(wǎng)格員”沒(méi)有掛在嘴上，而是落到“腳”上。每天從早到晚，他們?cè)?ldquo;網(wǎng)格”里穿梭、巡查，管理自己的“責(zé)任田”。與居民談心，聆聽(tīng)訴求是他們?nèi)粘９ぷ?。代辦居民老人卡、代繳水電費(fèi)、代收包裹，疏通下水道、清運(yùn)垃圾等更是他們工作的常態(tài)寫(xiě)照。居民的衣食住行、柴米油鹽、頭痛腦熱等大小問(wèn)題，社區(qū)“網(wǎng)格員”都會(huì)在其能力和職責(zé)范圍內(nèi)及時(shí)、快速做出回應(yīng)。力不能及，他們會(huì)通過(guò)12345?？谥腔勐?lián)動(dòng)平臺(tái)，向社區(qū)、街道、區(qū)、市反映，聯(lián)動(dòng)解決。“網(wǎng)格”就像他們的家，居民就像他們的親人，無(wú)論親人提出什么需求，事無(wú)巨細(xì)，社區(qū)“網(wǎng)格員”都會(huì)及時(shí)與居民互動(dòng)，尋找有效途徑和辦法，竭心盡力解決。抱著繡花一般的精耕細(xì)作精神，不忘為民服務(wù)的初心，在細(xì)小而不簡(jiǎn)單的一樁樁小事上，社區(qū)“網(wǎng)格員”用實(shí)干贏得了群眾從無(wú)到有的贊譽(yù)，用務(wù)實(shí)擔(dān)當(dāng)帶來(lái)了群眾態(tài)度從冷淡排斥到欣喜接納的質(zhì)的轉(zhuǎn)變。

噓寒問(wèn)暖，以真心換來(lái)群眾真情相擁

老百姓關(guān)心什么，期盼什么，就抓住什么、推進(jìn)什么，這是踐行以人民為中心的發(fā)展理念的題中應(yīng)有之義。社區(qū)“網(wǎng)格員”不講大道理，不說(shuō)空話套話，講的是家常話、貼心話。海口秀英區(qū)東方洋社區(qū)“網(wǎng)格員”符紅霞接受記者采訪時(shí)提到，她管轄“網(wǎng)格”里有一位名叫王青（化名）的居民，丈夫車(chē)禍離世，她一個(gè)人照顧長(zhǎng)期臥床的孩子，非常辛苦，符紅霞就主動(dòng)上門(mén)陪她拉家常，給予精神鼓勵(lì)。逢年過(guò)節(jié)，幫她申請(qǐng)慰問(wèn)品、慰問(wèn)金。真心換來(lái)真情相擁。談起社區(qū)“網(wǎng)格員”符紅霞，王青就豎起大拇指。“只要你內(nèi)心裝著居民、急居民所急、憂居民所憂，將居民的事當(dāng)成你自己的事放在心中，以真心換真心，我相信他們會(huì)真正理解你，工作自然就好做多了。”?？谑行阌^(qū)秀英街道秀中社區(qū)“網(wǎng)格員”童聲琳如是說(shuō)。社區(qū)“網(wǎng)格員”所做的事很小，卻讓群眾感受到“寒冬”里的溫暖。群眾無(wú)小事，做好群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的事，為人民服務(wù)，無(wú)須刻意強(qiáng)調(diào)，也會(huì)在噓寒問(wèn)暖間落地有聲。

秀英區(qū)東方洋社區(qū)網(wǎng)格員符紅霞到重病患者家屬王青家里談心，鼓勵(lì)她樹(shù)立信心。陳創(chuàng)淼／攝

任勞任怨，以實(shí)績(jī)贏得群眾心悅誠(chéng)服

一切工作的成敗得失必然要由人民來(lái)檢驗(yàn)，以人民擁不擁護(hù)、贊不贊成、高不高興、答應(yīng)不答應(yīng)為根本標(biāo)準(zhǔn)。社區(qū)“網(wǎng)格員”與群眾零距離接觸，能否獲得群眾的信任，贏得群眾心悅誠(chéng)服，群眾的意見(jiàn)是最好尺子。社區(qū)“網(wǎng)格員”童聲琳在接受采訪時(shí)說(shuō)道，他所負(fù)責(zé)的“網(wǎng)格”里，福秀小區(qū)G、F兩棟樓，一直沒(méi)有接通燃?xì)夤艿?，居民只能使用罐裝煤氣瓶，不僅不安全，相對(duì)費(fèi)用高且不環(huán)保，給居民日常生活帶來(lái)很大不便。為了解決這一難題，他多次入戶征求各位業(yè)主意見(jiàn)，達(dá)成了安裝燃?xì)夤艿赖墓沧R(shí)，后經(jīng)多方協(xié)調(diào)，多年未能安裝的燃?xì)夤艿澜K于開(kāi)通入戶。群眾的眼睛是雪亮的。社區(qū)“網(wǎng)格員”為民任勞任怨辦實(shí)事，群眾又豈能無(wú)動(dòng)于衷。為人民服務(wù)，用事實(shí)說(shuō)話，用業(yè)績(jī)佐證，自然經(jīng)得起人民的檢驗(yàn)。