【壯麗70年·奮斗新時代】系列調研
在??诖鞑幌⒌娜巳褐?,有一個群體,他們離群眾最近,他們對群眾噓寒問暖,他們埋頭苦干,他們任勞任怨,他們的名字叫做社區(qū)“網格員”。全面提升??谑谐青l(xiāng)社區(qū)治理法治化、科學化、精細化水平和組織化程度,推動城市社區(qū)網格化發(fā)展,推進“12345+網格化”和社區(qū)功能提質增效,2014年,社區(qū)“網格員”正式走上歷史舞臺,開始了特殊使命,扮演了特殊角色。
事無巨細,以實干拉近與群眾的距離
為人民謀幸福,是中國共產黨人的初心。保持這份初心,社區(qū)“網格員”沒有掛在嘴上,而是落到“腳”上。每天從早到晚,他們在“網格”里穿梭、巡查,管理自己的“責任田”。與居民談心,聆聽訴求是他們日常工作。代辦居民老人卡、代繳水電費、代收包裹,疏通下水道、清運垃圾等更是他們工作的常態(tài)寫照。居民的衣食住行、柴米油鹽、頭痛腦熱等大小問題,社區(qū)“網格員”都會在其能力和職責范圍內及時、快速做出回應。力不能及,他們會通過12345海口智慧聯(lián)動平臺,向社區(qū)、街道、區(qū)、市反映,聯(lián)動解決。“網格”就像他們的家,居民就像他們的親人,無論親人提出什么需求,事無巨細,社區(qū)“網格員”都會及時與居民互動,尋找有效途徑和辦法,竭心盡力解決。抱著繡花一般的精耕細作精神,不忘為民服務的初心,在細小而不簡單的一樁樁小事上,社區(qū)“網格員”用實干贏得了群眾從無到有的贊譽,用務實擔當帶來了群眾態(tài)度從冷淡排斥到欣喜接納的質的轉變。
噓寒問暖,以真心換來群眾真情相擁
老百姓關心什么,期盼什么,就抓住什么、推進什么,這是踐行以人民為中心的發(fā)展理念的題中應有之義。社區(qū)“網格員”不講大道理,不說空話套話,講的是家常話、貼心話。??谛阌^(qū)東方洋社區(qū)“網格員”符紅霞接受記者采訪時提到,她管轄“網格”里有一位名叫王青(化名)的居民,丈夫車禍離世,她一個人照顧長期臥床的孩子,非常辛苦,符紅霞就主動上門陪她拉家常,給予精神鼓勵。逢年過節(jié),幫她申請慰問品、慰問金。真心換來真情相擁。談起社區(qū)“網格員”符紅霞,王青就豎起大拇指。“只要你內心裝著居民、急居民所急、憂居民所憂,將居民的事當成你自己的事放在心中,以真心換真心,我相信他們會真正理解你,工作自然就好做多了。”??谑行阌^(qū)秀英街道秀中社區(qū)“網格員”童聲琳如是說。社區(qū)“網格員”所做的事很小,卻讓群眾感受到“寒冬”里的溫暖。群眾無小事,做好群眾最關心最直接最現(xiàn)實的事,為人民服務,無須刻意強調,也會在噓寒問暖間落地有聲。
秀英區(qū)東方洋社區(qū)網格員符紅霞到重病患者家屬王青家里談心,鼓勵她樹立信心。陳創(chuàng)淼/攝
任勞任怨,以實績贏得群眾心悅誠服
一切工作的成敗得失必然要由人民來檢驗,以人民擁不擁護、贊不贊成、高不高興、答應不答應為根本標準。社區(qū)“網格員”與群眾零距離接觸,能否獲得群眾的信任,贏得群眾心悅誠服,群眾的意見是最好尺子。社區(qū)“網格員”童聲琳在接受采訪時說道,他所負責的“網格”里,福秀小區(qū)G、F兩棟樓,一直沒有接通燃氣管道,居民只能使用罐裝煤氣瓶,不僅不安全,相對費用高且不環(huán)保,給居民日常生活帶來很大不便。為了解決這一難題,他多次入戶征求各位業(yè)主意見,達成了安裝燃氣管道的共識,后經多方協(xié)調,多年未能安裝的燃氣管道終于開通入戶。群眾的眼睛是雪亮的。社區(qū)“網格員”為民任勞任怨辦實事,群眾又豈能無動于衷。為人民服務,用事實說話,用業(yè)績佐證,自然經得起人民的檢驗。
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