【壯麗70年·奮斗新時代】系列調研

在?？诖鞑幌⒌娜巳褐?，有一個群體，他們離群眾最近，他們對群眾噓寒問暖，他們埋頭苦干，他們任勞任怨，他們的名字叫做社區(qū)“網格員”。全面提升?？谑谐青l(xiāng)社區(qū)治理法治化、科學化、精細化水平和組織化程度，推動城市社區(qū)網格化發(fā)展，推進“12345＋網格化”和社區(qū)功能提質增效，2014年，社區(qū)“網格員”正式走上歷史舞臺，開始了特殊使命，扮演了特殊角色。

事無巨細，以實干拉近與群眾的距離

為人民謀幸福，是中國共產黨人的初心。保持這份初心，社區(qū)“網格員”沒有掛在嘴上，而是落到“腳”上。每天從早到晚，他們在“網格”里穿梭、巡查，管理自己的“責任田”。與居民談心，聆聽訴求是他們日常工作。代辦居民老人卡、代繳水電費、代收包裹，疏通下水道、清運垃圾等更是他們工作的常態(tài)寫照。居民的衣食住行、柴米油鹽、頭痛腦熱等大小問題，社區(qū)“網格員”都會在其能力和職責范圍內及時、快速做出回應。力不能及，他們會通過12345海口智慧聯(lián)動平臺，向社區(qū)、街道、區(qū)、市反映，聯(lián)動解決。“網格”就像他們的家，居民就像他們的親人，無論親人提出什么需求，事無巨細，社區(qū)“網格員”都會及時與居民互動，尋找有效途徑和辦法，竭心盡力解決。抱著繡花一般的精耕細作精神，不忘為民服務的初心，在細小而不簡單的一樁樁小事上，社區(qū)“網格員”用實干贏得了群眾從無到有的贊譽，用務實擔當帶來了群眾態(tài)度從冷淡排斥到欣喜接納的質的轉變。

噓寒問暖，以真心換來群眾真情相擁

老百姓關心什么，期盼什么，就抓住什么、推進什么，這是踐行以人民為中心的發(fā)展理念的題中應有之義。社區(qū)“網格員”不講大道理，不說空話套話，講的是家常話、貼心話。?？谛阌^(qū)東方洋社區(qū)“網格員”符紅霞接受記者采訪時提到，她管轄“網格”里有一位名叫王青（化名）的居民，丈夫車禍離世，她一個人照顧長期臥床的孩子，非常辛苦，符紅霞就主動上門陪她拉家常，給予精神鼓勵。逢年過節(jié)，幫她申請慰問品、慰問金。真心換來真情相擁。談起社區(qū)“網格員”符紅霞，王青就豎起大拇指。“只要你內心裝著居民、急居民所急、憂居民所憂，將居民的事當成你自己的事放在心中，以真心換真心，我相信他們會真正理解你，工作自然就好做多了。”?？谑行阌^(qū)秀英街道秀中社區(qū)“網格員”童聲琳如是說。社區(qū)“網格員”所做的事很小，卻讓群眾感受到“寒冬”里的溫暖。群眾無小事，做好群眾最關心最直接最現(xiàn)實的事，為人民服務，無須刻意強調，也會在噓寒問暖間落地有聲。

秀英區(qū)東方洋社區(qū)網格員符紅霞到重病患者家屬王青家里談心，鼓勵她樹立信心。陳創(chuàng)淼／攝

任勞任怨，以實績贏得群眾心悅誠服

一切工作的成敗得失必然要由人民來檢驗，以人民擁不擁護、贊不贊成、高不高興、答應不答應為根本標準。社區(qū)“網格員”與群眾零距離接觸，能否獲得群眾的信任，贏得群眾心悅誠服，群眾的意見是最好尺子。社區(qū)“網格員”童聲琳在接受采訪時說道，他所負責的“網格”里，福秀小區(qū)G、F兩棟樓，一直沒有接通燃氣管道，居民只能使用罐裝煤氣瓶，不僅不安全，相對費用高且不環(huán)保，給居民日常生活帶來很大不便。為了解決這一難題，他多次入戶征求各位業(yè)主意見，達成了安裝燃氣管道的共識，后經多方協(xié)調，多年未能安裝的燃氣管道終于開通入戶。群眾的眼睛是雪亮的。社區(qū)“網格員”為民任勞任怨辦實事，群眾又豈能無動于衷。為人民服務，用事實說話，用業(yè)績佐證，自然經得起人民的檢驗。