近日，筆者去銀行辦理業(yè)務(wù)，叫上號時(shí)剛好是下午5點(diǎn)，卻被告知相關(guān)系統(tǒng)已關(guān)閉，業(yè)務(wù)無法辦理。另一窗口前的老人也得到了同樣的答復(fù)，老人反問道：“我排了兩個(gè)多小時(shí)，為什么不能提前告訴我一聲。”系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉，無可厚非，但能否在取號單上標(biāo)注一下業(yè)務(wù)停止辦理的時(shí)間？臨近系統(tǒng)關(guān)閉，能否為老人開辟綠色通道？服務(wù)多想一步，更進(jìn)一步，這樣的無奈或許就能避免。

多想一步，關(guān)鍵在思路。比如，正是意識到公共場所哺乳的不便，才有母嬰室的紛紛設(shè)立；看到了群眾排隊(duì)等待的煩惱，才有服務(wù)大廳推出的“預(yù)約服務(wù)”；了解到讀者在家無法查詢書刊的難題，才有社區(qū)閱覽室開放在線查詢系統(tǒng)的舉措。服務(wù)群眾不妨換位思考，凡事多想一步，行動再快一步，服務(wù)更進(jìn)一步，如此，才能擔(dān)得起公眾期待。

“利民之事，絲發(fā)必興”。群眾之事無小事，但把事情做到群眾的心坎里，需要堅(jiān)持“以百姓心為心”。思考更用心，服務(wù)更走心，群眾才會更暖心。

《 人民日報(bào) 》（ 2019年02月15日 01 版）