近期到基層調(diào)研工作時發(fā)現(xiàn)：近年來，來自網(wǎng)絡(luò)信訪的案件數(shù)量呈上升趨勢，有些群眾傾向于通過貼吧等非常規(guī)渠道反映訴求。一線信訪干部委屈地說，既要接待來訪群眾，又要在網(wǎng)上“滅火”，稍有不慎便會釀成輿情危機(jī)，每天線上線下一通忙，有苦說不出。

筆者通過梳理信訪案件，發(fā)現(xiàn)了一些新情況新問題：信訪渠道趨向多元化，但仍然不夠暢通；信息公開還不能滿足群眾需求，以至于有的群眾不清楚該找什么部門解決問題，主觀地認(rèn)為越“向上”反映，事情越好辦，影響面越大，事越容易得到解決，盲目寫信發(fā)帖。反觀有的基層干部，對群眾訴求視而不見，對百姓疾苦漠不關(guān)心，慢作為，甚至是不作為。一些群眾通過信訪無法解決問題，進(jìn)而轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)“發(fā)聲求助”。再者，有的地方干群關(guān)系疏遠(yuǎn)，甚至是緊張，也是導(dǎo)致一些信訪件急增的一個重要因素。有的地方有少數(shù)干部，習(xí)慣于坐在辦公室遙控指揮，喜歡在微信群里聽匯報(bào)、通過照片查進(jìn)度，干部“沉下不去”，群眾意見自然“浮不上來”，干群間豎起一道“無形的墻”。回想革命年代，干部與群眾朝夕相處，同心同德，同仇敵愾。中國特色社會主義進(jìn)入新時代，如何及時回應(yīng)群眾訴求，做好群眾工作，多為群眾辦好事、辦實(shí)事，既是對干部能力的一種考驗(yàn)，又是干部真心為民服務(wù)的生動體現(xiàn)。

宜“疏”不益“堵”，當(dāng)好矛盾調(diào)處的“排頭兵”。如果小矛盾能夠在第一時間得到有效化解，大矛盾也不會接踵而至。要充分落實(shí)“屬地管理”，明確村居的第一責(zé)任，重點(diǎn)提升群眾“身邊人”化解糾紛的本領(lǐng)，綜合發(fā)揮警務(wù)助理、法律顧問等群體的作用，將問題消弭在源頭。要進(jìn)一步暢通投訴渠道，防止群眾“抓瞎、亂訪”，嚴(yán)格落實(shí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接訪日等制度，面對面傾聽群眾心聲，實(shí)打?qū)崬槿罕娕艖n解難。要進(jìn)一步嚴(yán)格跟蹤問效，遇到問題不推諉、不回避，對合理訴求，一次性答復(fù)辦結(jié)；對一時辦不到或短時間無法解決的問題，耐心細(xì)致解釋清楚。

重“防火”而不只是“滅火”，筑牢輿情穩(wěn)定的“防火墻”。信訪工作是衡量地區(qū)和諧穩(wěn)定的“晴雨表”，是維護(hù)社會穩(wěn)定的“減壓閥”。要常懷憂患意識，通過不定期的矛盾糾紛排查，真正把群眾遇到的問題發(fā)現(xiàn)出來，把群眾的意見反映上來。要學(xué)會借力，善用網(wǎng)絡(luò)，健全信息預(yù)警制度，早做預(yù)案、減少疏漏，經(jīng)常上網(wǎng)看看、聊聊天、與群眾交心，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，誠心接受群眾監(jiān)督，及時吸納建設(shè)性意見，廓清模糊觀點(diǎn)，糾正錯誤論斷。

變?nèi)罕?/strong>“上訪”為干部“下訪”，當(dāng)好“人民的勤務(wù)員”。沒有滿腔的熱忱，沒有眼睛向下的決心，沒有求知的渴望，沒有放下臭架子、甘當(dāng)小學(xué)生的精神，是一定不能做，也一定做不好群眾工作的。只有植根人民、造福人民，黨才能始終立于不敗之地。要始終保持同人民群眾的密切聯(lián)系，堅(jiān)持“從群眾中來，到群眾中去”的群眾路線，在“我是誰、為了誰、依靠誰”的思辨中找準(zhǔn)自己的位置，“不欠政策賬”，按政策處理到位；“不欠法律賬”，讓群眾明白法律規(guī)定、維護(hù)法律的嚴(yán)肅性；“不欠感情賬”，做深入細(xì)致的思想工作，將心比心，架起干群間的“連心橋”，做群眾貼心人，為老百姓辦事。