面對網(wǎng)絡(luò)信訪 何不從“心”出發(fā)

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面對網(wǎng)絡(luò)信訪 何不從“心”出發(fā)

 近期到基層調(diào)研工作時發(fā)現(xiàn):近年來,來自網(wǎng)絡(luò)信訪的案件數(shù)量呈上升趨勢,有些群眾傾向于通過貼吧等非常規(guī)渠道反映訴求。一線信訪干部委屈地說,既要接待來訪群眾,又要在網(wǎng)上“滅火”,稍有不慎便會釀成輿情危機(jī),每天線上線下一通忙,有苦說不出。

筆者通過梳理信訪案件,發(fā)現(xiàn)了一些新情況新問題:信訪渠道趨向多元化,但仍然不夠暢通;信息公開還不能滿足群眾需求,以至于有的群眾不清楚該找什么部門解決問題,主觀地認(rèn)為越“向上”反映,事情越好辦,影響面越大,事越容易得到解決,盲目寫信發(fā)帖。反觀有的基層干部,對群眾訴求視而不見,對百姓疾苦漠不關(guān)心,慢作為,甚至是不作為。一些群眾通過信訪無法解決問題,進(jìn)而轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)“發(fā)聲求助”。再者,有的地方干群關(guān)系疏遠(yuǎn),甚至是緊張,也是導(dǎo)致一些信訪件急增的一個重要因素。有的地方有少數(shù)干部,習(xí)慣于坐在辦公室遙控指揮,喜歡在微信群里聽匯報(bào)、通過照片查進(jìn)度,干部“沉下不去”,群眾意見自然“浮不上來”,干群間豎起一道“無形的墻”。回想革命年代,干部與群眾朝夕相處,同心同德,同仇敵愾。中國特色社會主義進(jìn)入新時代,如何及時回應(yīng)群眾訴求,做好群眾工作,多為群眾辦好事、辦實(shí)事,既是對干部能力的一種考驗(yàn),又是干部真心為民服務(wù)的生動體現(xiàn)。

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不益,當(dāng)好矛盾調(diào)處的排頭兵。如果小矛盾能夠在第一時間得到有效化解,大矛盾也不會接踵而至。要充分落實(shí)“屬地管理”,明確村居的第一責(zé)任,重點(diǎn)提升群眾“身邊人”化解糾紛的本領(lǐng),綜合發(fā)揮警務(wù)助理、法律顧問等群體的作用,將問題消弭在源頭。要進(jìn)一步暢通投訴渠道,防止群眾“抓瞎、亂訪”,嚴(yán)格落實(shí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接訪日等制度,面對面傾聽群眾心聲,實(shí)打?qū)崬槿罕娕艖n解難。要進(jìn)一步嚴(yán)格跟蹤問效,遇到問題不推諉、不回避,對合理訴求,一次性答復(fù)辦結(jié);對一時辦不到或短時間無法解決的問題,耐心細(xì)致解釋清楚。

防火而不只是滅火,筑牢輿情穩(wěn)定的防火墻。信訪工作是衡量地區(qū)和諧穩(wěn)定的“晴雨表”,是維護(hù)社會穩(wěn)定的“減壓閥”。要常懷憂患意識,通過不定期的矛盾糾紛排查,真正把群眾遇到的問題發(fā)現(xiàn)出來,把群眾的意見反映上來。要學(xué)會借力,善用網(wǎng)絡(luò),健全信息預(yù)警制度,早做預(yù)案、減少疏漏,經(jīng)常上網(wǎng)看看、聊聊天、與群眾交心,積極回應(yīng)群眾關(guān)切,誠心接受群眾監(jiān)督,及時吸納建設(shè)性意見,廓清模糊觀點(diǎn),糾正錯誤論斷。

變?nèi)罕?/strong>上訪為干部下訪,當(dāng)好人民的勤務(wù)員。沒有滿腔的熱忱,沒有眼睛向下的決心,沒有求知的渴望,沒有放下臭架子、甘當(dāng)小學(xué)生的精神,是一定不能做,也一定做不好群眾工作的。只有植根人民、造福人民,黨才能始終立于不敗之地。要始終保持同人民群眾的密切聯(lián)系,堅(jiān)持“從群眾中來,到群眾中去”的群眾路線,在“我是誰、為了誰、依靠誰”的思辨中找準(zhǔn)自己的位置,“不欠政策賬”,按政策處理到位;“不欠法律賬”,讓群眾明白法律規(guī)定、維護(hù)法律的嚴(yán)肅性;“不欠感情賬”,做深入細(xì)致的思想工作,將心比心,架起干群間的“連心橋”,做群眾貼心人,為老百姓辦事。

毛澤東同志說“共產(chǎn)黨基本的一條,就是直接依靠廣大革命人民群眾。”70年前,我們黨直接依靠廣大革命群眾,克服一切困難,建立中華人民共和國;70年后,共產(chǎn)黨人始終不忘初心、牢記使命,從“心”出發(fā),始終與人民想在一起,站在一起,干在一起,匯聚起新時代實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的磅礴力量。(責(zé)編:于川;校對:劉媛)

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