近期到基層調(diào)研工作時(shí)發(fā)現(xiàn)：近年來(lái)，來(lái)自網(wǎng)絡(luò)信訪的案件數(shù)量呈上升趨勢(shì)，有些群眾傾向于通過(guò)貼吧等非常規(guī)渠道反映訴求。一線信訪干部委屈地說(shuō)，既要接待來(lái)訪群眾，又要在網(wǎng)上“滅火”，稍有不慎便會(huì)釀成輿情危機(jī)，每天線上線下一通忙，有苦說(shuō)不出。

筆者通過(guò)梳理信訪案件，發(fā)現(xiàn)了一些新情況新問(wèn)題：信訪渠道趨向多元化，但仍然不夠暢通；信息公開(kāi)還不能滿(mǎn)足群眾需求，以至于有的群眾不清楚該找什么部門(mén)解決問(wèn)題，主觀地認(rèn)為越“向上”反映，事情越好辦，影響面越大，事越容易得到解決，盲目寫(xiě)信發(fā)帖。反觀有的基層干部，對(duì)群眾訴求視而不見(jiàn)，對(duì)百姓疾苦漠不關(guān)心，慢作為，甚至是不作為。一些群眾通過(guò)信訪無(wú)法解決問(wèn)題，進(jìn)而轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)“發(fā)聲求助”。再者，有的地方干群關(guān)系疏遠(yuǎn)，甚至是緊張，也是導(dǎo)致一些信訪件急增的一個(gè)重要因素。有的地方有少數(shù)干部，習(xí)慣于坐在辦公室遙控指揮，喜歡在微信群里聽(tīng)匯報(bào)、通過(guò)照片查進(jìn)度，干部“沉下不去”，群眾意見(jiàn)自然“浮不上來(lái)”，干群間豎起一道“無(wú)形的墻”?；叵敫锩甏?，干部與群眾朝夕相處，同心同德，同仇敵愾。中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，如何及時(shí)回應(yīng)群眾訴求，做好群眾工作，多為群眾辦好事、辦實(shí)事，既是對(duì)干部能力的一種考驗(yàn)，又是干部真心為民服務(wù)的生動(dòng)體現(xiàn)。

宜“疏”不益“堵”，當(dāng)好矛盾調(diào)處的“排頭兵”。如果小矛盾能夠在第一時(shí)間得到有效化解，大矛盾也不會(huì)接踵而至。要充分落實(shí)“屬地管理”，明確村居的第一責(zé)任，重點(diǎn)提升群眾“身邊人”化解糾紛的本領(lǐng)，綜合發(fā)揮警務(wù)助理、法律顧問(wèn)等群體的作用，將問(wèn)題消弭在源頭。要進(jìn)一步暢通投訴渠道，防止群眾“抓瞎、亂訪”，嚴(yán)格落實(shí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接訪日等制度，面對(duì)面傾聽(tīng)群眾心聲，實(shí)打?qū)崬槿罕娕艖n(yōu)解難。要進(jìn)一步嚴(yán)格跟蹤問(wèn)效，遇到問(wèn)題不推諉、不回避，對(duì)合理訴求，一次性答復(fù)辦結(jié)；對(duì)一時(shí)辦不到或短時(shí)間無(wú)法解決的問(wèn)題，耐心細(xì)致解釋清楚。

重“防火”而不只是“滅火”，筑牢輿情穩(wěn)定的“防火墻”。信訪工作是衡量地區(qū)和諧穩(wěn)定的“晴雨表”，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的“減壓閥”。要常懷憂(yōu)患意識(shí)，通過(guò)不定期的矛盾糾紛排查，真正把群眾遇到的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)出來(lái)，把群眾的意見(jiàn)反映上來(lái)。要學(xué)會(huì)借力，善用網(wǎng)絡(luò)，健全信息預(yù)警制度，早做預(yù)案、減少疏漏，經(jīng)常上網(wǎng)看看、聊聊天、與群眾交心，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，誠(chéng)心接受群眾監(jiān)督，及時(shí)吸納建設(shè)性意見(jiàn)，廓清模糊觀點(diǎn)，糾正錯(cuò)誤論斷。

變?nèi)罕?/strong>“上訪”為干部“下訪”，當(dāng)好“人民的勤務(wù)員”。沒(méi)有滿(mǎn)腔的熱忱，沒(méi)有眼睛向下的決心，沒(méi)有求知的渴望，沒(méi)有放下臭架子、甘當(dāng)小學(xué)生的精神，是一定不能做，也一定做不好群眾工作的。只有植根人民、造福人民，黨才能始終立于不敗之地。要始終保持同人民群眾的密切聯(lián)系，堅(jiān)持“從群眾中來(lái)，到群眾中去”的群眾路線，在“我是誰(shuí)、為了誰(shuí)、依靠誰(shuí)”的思辨中找準(zhǔn)自己的位置，“不欠政策賬”，按政策處理到位；“不欠法律賬”，讓群眾明白法律規(guī)定、維護(hù)法律的嚴(yán)肅性；“不欠感情賬”，做深入細(xì)致的思想工作，將心比心，架起干群間的“連心橋”，做群眾貼心人，為老百姓辦事。