堅(jiān)持以人民為中心，是習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的根本政治立場(chǎng)，是新時(shí)代堅(jiān)持和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義基本方略的重要內(nèi)容。無(wú)論經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，還是黨的建設(shè)，都必須堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想。紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作是黨聯(lián)系群眾的橋梁，是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)獲取問題線索的主要來(lái)源，更要牢固樹立并堅(jiān)決落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，依靠群眾、服務(wù)群眾、贏得群眾，讓信訪舉報(bào)這個(gè)窗口離群眾更近。

始終堅(jiān)守人民立場(chǎng)，切實(shí)增強(qiáng)為民的政治自覺。我們黨最大的政治優(yōu)勢(shì)是密切聯(lián)系群眾，民心始終是我們黨最深厚的執(zhí)政之基。信訪舉報(bào)工作不僅是一項(xiàng)具體的監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)業(yè)務(wù)工作，更是一項(xiàng)政治性極強(qiáng)的群眾工作。要有“群眾利益無(wú)小事”的宗旨意識(shí)。檢舉控告是憲法賦予公民的民主權(quán)利，是人民群眾參與反腐敗工作的主要方式。作為信訪舉報(bào)干部，一定要尊重群眾主體地位，強(qiáng)化服務(wù)人民群眾的理念，堅(jiān)持依靠群眾、方便群眾、服務(wù)群眾；對(duì)待群眾信訪反映的問題，要熱情受理、分類處置、依法處理、及時(shí)反饋，贏得群眾的真心擁護(hù)和堅(jiān)定支持。要有“百聽不厭”的工作態(tài)度。信訪舉報(bào)干部每天都要面對(duì)大量負(fù)面信息，任務(wù)重、壓力大、很辛苦。信訪舉報(bào)干部一定程度上代表紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)形象，必須及時(shí)緩解心理壓力，排解負(fù)面情緒，保持身心健康，始終以良好的精神面貌，飽滿的精神狀態(tài)，昂揚(yáng)的工作斗志和認(rèn)真細(xì)致的工作熱情做好工作。要有“以我為主”的擔(dān)當(dāng)。對(duì)于信訪舉報(bào)干部而言，就是對(duì)待本職工作，不上推，不下卸，不折不扣地做好；面對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，敢于堅(jiān)持原則，如實(shí)報(bào)告和處理；面對(duì)疑難復(fù)雜信訪舉報(bào)問題敢于迎難而上，面對(duì)矛盾糾紛敢于跳進(jìn)矛盾漩渦中去解決問題，積極尋找克服困難的對(duì)策；面對(duì)需要協(xié)調(diào)的信訪難題，善于協(xié)調(diào)上下級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)、各相關(guān)職能部門等，形成抓信訪工作合力；面對(duì)歪風(fēng)邪氣敢于堅(jiān)決斗爭(zhēng)，勇于亮劍。

積極回應(yīng)人民關(guān)切，充分履行為民的使命擔(dān)當(dāng)。把以人民為中心的發(fā)展思想落實(shí)到信訪舉報(bào)工作中，總的原則就是“凡是群眾反映強(qiáng)烈的問題都要嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待，凡是損害群眾利益的行為都要堅(jiān)決糾正”。要注重體察群眾意愿、傾聽群眾呼聲、關(guān)心群眾疾苦，始終緊盯人民群眾反映強(qiáng)烈、損害群眾利益的人和事，堅(jiān)持人民群眾反對(duì)什么、痛恨什么，就堅(jiān)決防范和糾正什么，充分發(fā)揮順民心、護(hù)民利、解民憂的重要職能作用。要在營(yíng)造良好信訪舉報(bào)秩序上下功夫。加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，利用報(bào)刊、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、微信等，采取群眾看得懂、聽得進(jìn)、易理解的方式，廣泛宣傳信訪舉報(bào)部門受理范圍、職責(zé)權(quán)限、工作程序、舉報(bào)人權(quán)利義務(wù)和舉報(bào)方法，澄清認(rèn)識(shí)誤區(qū)，引導(dǎo)群眾依法、如實(shí)、有序、有效舉報(bào)。要在做好來(lái)訪疏導(dǎo)上下功夫。信訪舉報(bào)一頭連著紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)，代表黨和政府；一頭連著檢舉控告人，代表人民群眾和黨員干部。群眾舉報(bào)本質(zhì)是群眾監(jiān)督，是出于對(duì)我們黨、對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的信任，是以實(shí)際行動(dòng)擁護(hù)和支持黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)。所以，我們要熱情接待、認(rèn)真傾聽、妥善處理。對(duì)反映業(yè)務(wù)范圍外問題的，在堅(jiān)持不受理、不協(xié)調(diào)、不通報(bào)的同時(shí)，要耐心做好解釋疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)群眾依法、逐級(jí)、如實(shí)、有序、有效舉報(bào)，提高舉報(bào)質(zhì)量。對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)外交織的問題，在嚴(yán)守職責(zé)邊界的同時(shí)，積極督促有關(guān)單位履職盡責(zé)，做到推動(dòng)不代替、到位不越位，爭(zhēng)取群眾的理解和支持，防止簡(jiǎn)單粗暴、一推了之。要在確保群眾滿意上下功夫。群眾滿意是做好舉報(bào)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。要以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以解決問題為導(dǎo)向，緊緊圍繞堅(jiān)決整治群眾身邊的腐敗和作風(fēng)問題篩選梳理相關(guān)問題線索，緊盯啃食群眾獲得感的基層“微腐敗”問題、扶貧領(lǐng)域涉嫌違紀(jì)違法問題和涉黑涉惡腐敗及其“保護(hù)傘”問題，通過(guò)強(qiáng)化督導(dǎo)檢查、精準(zhǔn)監(jiān)督和專項(xiàng)治理，努力把群眾監(jiān)督轉(zhuǎn)化為組織監(jiān)督，做到全面從嚴(yán)治黨的重點(diǎn)在哪里，信訪舉報(bào)受理辦理工作就跟進(jìn)到哪里，信訪舉報(bào)綜合分析工作就服務(wù)到哪里，切實(shí)維護(hù)群眾利益，厚植黨在基層的執(zhí)政基礎(chǔ)。

自覺接受人民監(jiān)督，著力鍛造為民的鐵軍隊(duì)伍。信訪舉報(bào)工作較為敏感，信訪舉報(bào)干部掌握大量涉案信息，在忠誠(chéng)和保密方面要有更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求。要對(duì)黨絕對(duì)忠誠(chéng)。對(duì)黨絕對(duì)忠誠(chéng)是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的生命線，是做好紀(jì)檢監(jiān)察工作的根本點(diǎn)。要認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨章黨規(guī)黨紀(jì)、憲法法律法規(guī)，牢固樹立“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”，始終把牢政治方向，在思想上和行動(dòng)上提高政治站位，始終與以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致。要砥礪意志品格，始終知行合一、言行一致、表里如一，自覺為黨分憂、為黨擔(dān)責(zé)、為黨盡責(zé)。要提高業(yè)務(wù)能力。信訪舉報(bào)日常工作瑣碎，事務(wù)性工作多、程序性要求高，要在保持嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的前提下，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，主動(dòng)地思考和研究業(yè)務(wù)，熟練掌握紀(jì)律、法律和政策，著力提高問題線索發(fā)現(xiàn)能力、分析研判能力、檢舉控告處理能力、群眾工作能力以及應(yīng)急處置能力，增強(qiáng)做好信訪舉報(bào)工作的本領(lǐng)。要自覺接受監(jiān)督。信訪舉報(bào)干部是一些別有用心的人“圍獵”的重點(diǎn)對(duì)象，保密的弦如果繃得不緊，稍不注意，就有可能“打濕鞋”。要始終保持如履薄冰的警覺，直面“圍獵”與“反圍獵”、腐蝕與反腐蝕的嚴(yán)峻考驗(yàn)，在行使權(quán)力上慎之又慎，在自我約束上嚴(yán)之又嚴(yán)，守住底線、不越紅線、不碰高壓線。要開展經(jīng)常性談心談話和政治家訪活動(dòng)，了解干部思想動(dòng)態(tài)和“八小時(shí)”以外的情況，對(duì)干部隊(duì)伍中出現(xiàn)的苗頭性、傾向性問題，該提醒的提醒，該批評(píng)的批評(píng)，做到防微杜漸、防患未然。對(duì)反映信訪舉報(bào)干部的問題線索認(rèn)真查核，對(duì)違紀(jì)違法的堅(jiān)決查處，對(duì)失職失責(zé)的嚴(yán)肅問責(zé)，對(duì)“燈下黑”問題零容忍，堅(jiān)決清除“害群之馬”。