大家好，我叫景天雙，來自大興區(qū)人民醫(yī)院，今天我宣講的題目是：在服務中前行！

大興區(qū)人民醫(yī)院作為大興區(qū)醫(yī)療區(qū)域中心，承擔著京南幾十萬人的醫(yī)療任務。但由于醫(yī)療資源不平衡、醫(yī)護人員的服務水平參差不齊，經常造成醫(yī)患矛盾。為了更好的統(tǒng)籌好資源，為患者服務，我們醫(yī)院先后派18名醫(yī)護人員去上海復旦大學參加了《現(xiàn)代醫(yī)院TTT內訓師》學習班，就是專門學習服務。非常幸運我就是其中的一名內訓師。就在2013年的時候，我們醫(yī)院成為了北京市第一家有內訓師的醫(yī)院了！我們把學回來的經驗：服務技能、流程改造等都用到了我們的日常工作中！

有一天，一對老夫婦來到我們醫(yī)院看病，一進門診大廳就看到兩排自助掛號繳費機像士兵一樣站的整整齊齊。老兩口看著那個機器好奇走過去摸著說：“以前醫(yī)院沒有這個呀，這是干嘛的呀？”一位穿著藍馬甲的志愿者微笑地說：“您好，這是自助掛號機，您要掛號嗎？”阿姨問：“這怎么用?。?rdquo;志愿者笑著說：“阿姨，您看這卡往這一插，選擇要去的科室，您看您的掛號條出來了！”阿姨高興地說：“哎呀，這自助掛號機真是太方便了，你們醫(yī)院真是走科學的路??！給我們帶來了實惠呀！”看完病，該取藥了。以前取藥要排很長的隊，智能擺藥叫號系統(tǒng)上線后，取藥只需要15秒！而且還是坐著等著取藥！叔叔笑著說：“哎，這椅子還沒坐熱，就取完藥了！還是科學技術先進好啊，讓我們老百姓享福了！”正說著呢，我突然看到一位小伙子拿著小馬扎急匆匆的跑到掛號處，突然站住說：“咦？怎么不用排隊了？”我們通過流程改造和科學的信息化管理大大方便了老百姓！

我是五官科的護士，記得今年3月份我們科住了一位65歲喉癌的老大爺。手術時不但切除了癌癥部分同時為了保持呼吸通暢還做了氣管切開手術！身上插了各種管子，而且經常會有大量的痰液從氣管中噴出來！有時還會因為痰液刺激氣管，連續(xù)咳嗽幾十下，憋得是滿臉漲紅！每次看到這場面我就心疼的不行！我知道我能為他做的就是提供優(yōu)質的服務！于是每天我都細心的為他吸痰、倒引流液，換液，同時還不時的安慰他：“大爺，您今天的精神看起來不錯??！我剛您換氣管墊時看到傷口長得很好呢！別著急，一天比一天好！”因為他知道自己病的嚴重性，將來可能不能說話，所以他總是面無表情。可我每天都會用在上海學到的溝通技巧來安慰他：“大爺，傷口沒長好之前不能說話，所以我給您拿了一個小畫板，您想說什么就寫在這上面吧！”聽我說完后他看著我點點頭！就在他手術后第8天的中午，我正在治療室配液，他走了過來，沖我伸出了手指！我知道他有糖尿病，要測血糖了！于是就溫柔的說：“大爺您按下呼叫器，我就會到病房給您測血糖，您就不用自己走過來了！”他點了點頭?？粗氖种副辉南窈Y子一樣時我心疼的說：“大爺您這一天測四次血糖，手指都被扎爛了所以咱們一定要控制好血糖，這樣傷口會長的更快啊！”他點了點頭！很快，血糖值出來了，我笑著說：“大爺，您的血糖是7.8mmol/L，挺好的！”說完我轉身處理用物，當我回過頭來的時候，突然發(fā)現(xiàn)大爺他沒有走，而且兩眼直愣愣的看著我！我嚇壞了心想：我說錯什么了，怎么這樣看我，難道要打我？我的心跳立刻加速起來，臉也變得通紅！就在這時，我看到他用左手堵住了自己的氣管處，瞪大眼睛，強忍著傷口疼痛的對我說：“謝謝！”天??！我愣了！我不知道要說什么！我趕緊心疼的說：“傷口沒長好，您不能說話的！”可大爺卻笑著擺擺手走了！后來他的老伴對我說：“護士，手術后這么多天你大爺也沒說過一句話，因為你對他的服務態(tài)度和關心感動了他，今天他說的第一句話就是對你說的，謝謝。”這簡單沙啞的兩個字觸到了我的心底，這不就是對我工作的肯定嗎！服務態(tài)度的提升不但感動了患者更感動了我自己！

在這幾年中，大興區(qū)人民醫(yī)院為患者提供了優(yōu)質的服務！正值今年醫(yī)改分級診療的實施，就醫(yī)環(huán)境得到改善，患者的就醫(yī)感受也得到了提升！我們會不忘初心，繼續(xù)前行！在黨和國家的帶領下，為患者提供更優(yōu)質的服務！