在初期，賣(mài)萌可能是拉近跟網(wǎng)友關(guān)系的捷徑，讓網(wǎng)友們覺(jué)得這些官微挺好玩，但是政務(wù)微博的價(jià)值首先在于其信息的權(quán)威性，提高了政務(wù)公開(kāi)的透明度。特別是面對(duì)重大突發(fā)事件，政務(wù)新媒體不閃不躲，正視事實(shí)，處理果斷，在輿論漩渦中保持了公信力，在紛擾的輿論場(chǎng)中一錘定音

截至2017年底，以微博、微信、客戶(hù)端、政務(wù)號(hào)及政務(wù)客戶(hù)端為代表的政務(wù)新媒體已經(jīng)涵蓋中央和地方的公安、司法、旅游、醫(yī)療衛(wèi)生、工商稅務(wù)、交通、市政等各個(gè)系統(tǒng)。其中，新浪政務(wù)微博賬號(hào)超過(guò)17萬(wàn)，騰訊政務(wù)微信工作號(hào)超過(guò)51萬(wàn)，政務(wù)類(lèi)APP有1000多。2017年，僅在新浪微博，他們就發(fā)出了8000多萬(wàn)條信息，總閱讀量3303億，獲取了24.6億粉絲。

在網(wǎng)絡(luò)世界，政務(wù)新媒體是一群特殊的存在。政務(wù)新媒體如此快速地“吸粉”成長(zhǎng)，僅靠賣(mài)萌行嗎？

在初期，賣(mài)萌可能是拉近跟網(wǎng)友關(guān)系的捷徑，讓網(wǎng)友們覺(jué)得這些官微挺好玩，但是政務(wù)微博的價(jià)值首先在于其信息的權(quán)威性，提高政務(wù)公開(kāi)的透明度。近幾年，在一些有爭(zhēng)議的事件中，都是政務(wù)新媒體將政府權(quán)威聲音通過(guò)科學(xué)、恰當(dāng)?shù)姆绞娇焖儆行У貍鞑?，凝聚社?huì)共識(shí)，釋放正能量。比如，2017年末的嘻哈歌手那場(chǎng)娛樂(lè)話題，最終將事件推向大眾的，就是新華社、紫光閣等官微發(fā)出的聲音。特別是面對(duì)重大突發(fā)事件，政務(wù)新媒體不閃不躲，正視事實(shí)，處理果斷，在輿論漩渦中保持了公信力，在紛擾的輿論場(chǎng)中一錘定音。

政務(wù)新媒體能成為網(wǎng)友們的“心頭好”，還在于其服務(wù)的及時(shí)性，有些官微甚至做到了以分鐘為單位回復(fù)，以小時(shí)為單位解決，服務(wù)范圍全面升級(jí)，服務(wù)效率大幅提高。這是其他任何新媒體都做不到的。比如，去年10月份，一個(gè)被困傳銷(xiāo)的網(wǎng)友向中國(guó)聯(lián)通求救，湖南省公安的三級(jí)微博矩陣與聯(lián)通攜手，3小時(shí)之內(nèi)就成功解救了被困傳銷(xiāo)人員。再比如，九寨溝地震期間，中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)速報(bào)通過(guò)微博第一時(shí)間發(fā)布九寨溝地震的最新情況，其中一條微博單條閱讀量超過(guò)了一個(gè)億，平復(fù)了多少顆緊張擔(dān)憂的心。

可以說(shuō)，政務(wù)新媒體經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，在政務(wù)公開(kāi)、創(chuàng)新宣傳、社會(huì)化治理等方面持續(xù)深入探索，積極實(shí)踐，不斷取得新的創(chuàng)新和突破，已經(jīng)成為推動(dòng)政務(wù)公開(kāi)、開(kāi)展輿論引導(dǎo)等工作不可或缺的平臺(tái)。未來(lái)，隨著5G移動(dòng)通信技術(shù)的普及，社交媒體同人工智能、AI、VR等技術(shù)深度結(jié)合，政務(wù)新媒體在互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)治理這一領(lǐng)域中所發(fā)揮的作用和影響力將進(jìn)一步增強(qiáng)。

當(dāng)然，挑戰(zhàn)還是存在的，而且還很?chē)?yán)峻。比如，有些新聞事件發(fā)生之后，謠言小道消息傳得鋪天蓋地，權(quán)威信息反而跟不上。主流媒體和政務(wù)新媒體有沒(méi)有勇氣、有沒(méi)有能力及時(shí)發(fā)聲，這是第一個(gè)挑戰(zhàn)。第二個(gè)挑戰(zhàn)是，優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新的內(nèi)容產(chǎn)品還是稀缺。新媒體講究?jī)?nèi)容為王，這種內(nèi)容是創(chuàng)意加技術(shù)的結(jié)合。目前，政務(wù)新媒體在優(yōu)質(zhì)創(chuàng)意方面還需要加強(qiáng)，技術(shù)還要有突破。