北京市政協(xié)委員、民建北京市委委員、大成律師事務(wù)所高級(jí)合伙人劉燕2018年帶來六份與民生相關(guān)的提案。她說，自己曾經(jīng)是東城區(qū)政協(xié)委員，現(xiàn)在成為新一屆市政協(xié)委員，不僅僅是榮譽(yù)，更是責(zé)任，要把新的平臺(tái)作為履職建言新的起點(diǎn)，為政協(xié)事業(yè)作出更多貢獻(xiàn)。

劉燕表示，“窗口行業(yè)”是直接面對(duì)群眾提供服務(wù)的行業(yè)，北京作為首都，全國政治中心、文化中心、國際交往中心、科技創(chuàng)新中心，在窗口行業(yè)服務(wù)規(guī)范化、程序化上也應(yīng)做出表率。

在日常工作生活中，劉燕注意到，個(gè)別窗口服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度仍有待改善，依然存在臉難看、事難辦的情況。另外雖然已有相關(guān)窗口行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但文明用語使用還不夠。而且全市大多數(shù)窗口服務(wù)行業(yè)午間休息，無法辦公。有些窗口服務(wù)單位窗口開設(shè)不足。窗口開設(shè)不足群眾極為反感，經(jīng)常在一些地方看到，百姓與窗口人員發(fā)生投訴和爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)爭(zhēng)取盡量開足服務(wù)窗口，不能拿人手不足當(dāng)借口，應(yīng)以滿足群眾需要為己任。

為此劉燕建議，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)人員的素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建立、健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制。窗口服務(wù)行業(yè)用輪流在崗的方式取消午間休息。中午時(shí)間可實(shí)行輪流午餐、輪換休息的制度，對(duì)于前來辦事人員相對(duì)較少的地方，中午可減少開放的窗口數(shù)量，同樣采取替換餐飲和休息的方式，不影響群眾辦事為原則。

廁所與市民生活密切相關(guān)，也是展現(xiàn)一個(gè)城市文明程度的窗口。劉燕認(rèn)為，北京應(yīng)該率先進(jìn)行“廁所革命”，建議每一個(gè)公共廁所都做到“一無四有”。一無是無任何異味。這一點(diǎn)非常重要，是衡量廁所是否衛(wèi)生的重要標(biāo)志之一。一有是總有衛(wèi)生紙。每一個(gè)公共廁所應(yīng)該保證衛(wèi)生紙的免費(fèi)供應(yīng)，不要怕有人私自扯紙，要相信隨著人民群眾素質(zhì)的提高，浪費(fèi)衛(wèi)生紙的現(xiàn)象將會(huì)逐漸減少，甚至消滅。二有是要有洗手用水。每一個(gè)公共廁所也應(yīng)該永遠(yuǎn)有水，如廁完之后，人們可以洗手。三有是要有香皂，每一個(gè)公共廁所都應(yīng)該提供香皂或洗手液。四有是要建有專供特殊人群使用的洗手間?，F(xiàn)代公共廁所應(yīng)該增加人性化設(shè)施，即至少每一個(gè)公共廁所應(yīng)有一個(gè)專供特殊人群使用的獨(dú)立衛(wèi)生間。

劉燕還建議，加強(qiáng)北京地鐵路段無障礙設(shè)施建設(shè)，增加北京地鐵車站各層服務(wù)人員。劉燕最后建議在北京地鐵站中盡快應(yīng)用新的付款方式。

劉燕表示，在今后工作中，還要把十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想指引履職實(shí)踐，多寫提案，更好地反映社情民意，為建設(shè)北京、改善民生盡一份力。同時(shí)，既要團(tuán)結(jié)協(xié)作，虛心向老委員和各界別委員學(xué)習(xí)，盡快融入到市政協(xié)大家庭中，用心參政議政，也要以身作則，成為務(wù)實(shí)履職的模范，積極為北京的發(fā)展建言獻(xiàn)策。