我叫朱加輝，是東花市街道社會服務(wù)管理分中心的一名工作人員。

在生活中要是遇到解決不了的麻煩事兒，我們東花市街道的老百姓大都會想到網(wǎng)格化管理平臺。這個備受居民關(guān)注的“網(wǎng)格化管理”究竟有什么神奇之處呢？

原來，居民要是有什么訴求，只要通過平臺網(wǎng)站或手機軟件，打開模塊，輸入信息，后臺工作人員就會受理，派遣到相關(guān)科室，督促盡快處理，還會及時把事情解決的進度和結(jié)果反饋給這位居民。政府為民辦事的效率大大提升了。老百姓都說這個平臺好，而我正是這個網(wǎng)格化管理平臺的操作人員。

社會服務(wù)管理分中心是2012年街道新成立的科室，剛開始和別人說起我的工作，大家都聽不明白具體是干什么的，可一說是“網(wǎng)格化管理”，大家就都清楚了。

說實在的，在今天這個發(fā)達社會，“網(wǎng)格化管理”早不是什么新鮮事兒了，但我今天要說的這個網(wǎng)格平臺可不一般，因為這是我們街道首創(chuàng)開發(fā)上線、專門幫轄區(qū)百姓排憂解難的線上平臺。

剛開始接手這項工作的時候，我既興奮又緊張。興奮的是東花市人可以隨時隨地反映社情民意了。緊張的是，我們這群新兵，通過這個平臺真能協(xié)調(diào)處理好百姓反映的各種問題嗎？

朱加輝在辦公室

您還別說，平臺一上線就得到了居民的廣泛關(guān)注。“你好，請問單獨二胎的準(zhǔn)生證怎么個辦法？”“請問人戶分離的居民怎么辦理社?？ò?？”剛開始，居民或許是抱著試試看的心理，反映的大都是咨詢方面的訴求，我聯(lián)系相關(guān)科室也很快就給了回復(fù)。

沒幾天，我就接到了一位居民的反映，他所居住的廣外南里社區(qū)，路燈燈泡暴露在燈罩外，要是遇到下雨打雷什么的惡劣天氣就會造成爆裂、短路，甚至引發(fā)火災(zāi)，他希望街道趕緊解決。我沒敢怠慢，趕快聯(lián)系了廣外南里居委會，他們協(xié)調(diào)物業(yè)很快就排除了隱患。“呵，沒想到你們這個平臺還真挺管用！”一件一件群眾反映的事兒都順利解決了，這可讓網(wǎng)格化管理平臺的名氣越來越大。

這件事之后，我們又相繼處理了拆除鴿子籠、維修防盜門等事件。隨著解決的事兒越來越多，大家之前的擔(dān)憂都煙消云散，取而代之的是滿滿的希望和動力。

但是，并不是每次問題解決的過程都順暢。那天，我在平臺上又接到了一位居民的反映：北里西區(qū)一酒店后身有違章建筑，酒店還經(jīng)常在旁邊的水池亂倒污水，周圍環(huán)境臟亂差，附近居民反映特別大。我聯(lián)系了城管分隊，說拆違建得向上級申報、審核，經(jīng)認(rèn)定入庫后才能拆除，不能隨意處置。所以城管只解決了污水問題。了解了這個情況后，我想著先和居民電話溝通一下再網(wǎng)上回復(fù)。“您好，我是東花市街道社會服務(wù)管理分中心的朱加輝，關(guān)于您舉報的違章建筑問題……”還沒等我說完，居民就搶過了話茬兒說：“你們別老跟我這兒解釋來解釋去的，有這工夫早拆完了。你們?nèi)ジ浇鼏枂?，提起這個違建誰不生氣呀！”不容我再說什么居民就掛斷了電話。“沒關(guān)系，再打。”好說歹說那位居民就是不接受。“這都是你們的借口，就是故意拖著不給解決，別解釋了啊，就等著看你們什么時候拆呢！”

我真有點泄氣了，心里琢磨著要不直接在網(wǎng)上回復(fù)算了?？伸o下心來一想，換成是我，會不會跟他是一樣的心情呢？我又打起了精神，再問問城管那兒解決得怎么樣了。“啊，已經(jīng)申報區(qū)里了”，“什么？審核通過了”。好消息傳來，趕緊向居民反饋。我又協(xié)調(diào)城管隊員親自和居民電話溝通，還保證一定會按流程盡快處理。

事事存真心，以百姓心為心。雖然在這個平臺上，我們處理的都是一件件細(xì)小的平凡事兒，可因為和居民生活息息相關(guān)，小事也成了大事。認(rèn)認(rèn)真真維護好這座群眾和政府之間的橋梁，實實在在以“民心為鏡”解決居民實際問題，我們也就心滿意足了。雖然為這個平臺忙碌奔波的身影可能并不高大，輪廓也未必清晰，卻是耀眼、美麗的新星。