我叫朱加輝，是東花市街道社會(huì)服務(wù)管理分中心的一名工作人員。

在生活中要是遇到解決不了的麻煩事兒，我們東花市街道的老百姓大都會(huì)想到網(wǎng)格化管理平臺(tái)。這個(gè)備受居民關(guān)注的“網(wǎng)格化管理”究竟有什么神奇之處呢？

原來(lái)，居民要是有什么訴求，只要通過(guò)平臺(tái)網(wǎng)站或手機(jī)軟件，打開(kāi)模塊，輸入信息，后臺(tái)工作人員就會(huì)受理，派遣到相關(guān)科室，督促盡快處理，還會(huì)及時(shí)把事情解決的進(jìn)度和結(jié)果反饋給這位居民。政府為民辦事的效率大大提升了。老百姓都說(shuō)這個(gè)平臺(tái)好，而我正是這個(gè)網(wǎng)格化管理平臺(tái)的操作人員。

社會(huì)服務(wù)管理分中心是2012年街道新成立的科室，剛開(kāi)始和別人說(shuō)起我的工作，大家都聽(tīng)不明白具體是干什么的，可一說(shuō)是“網(wǎng)格化管理”，大家就都清楚了。

說(shuō)實(shí)在的，在今天這個(gè)發(fā)達(dá)社會(huì)，“網(wǎng)格化管理”早不是什么新鮮事兒了，但我今天要說(shuō)的這個(gè)網(wǎng)格平臺(tái)可不一般，因?yàn)檫@是我們街道首創(chuàng)開(kāi)發(fā)上線、專(zhuān)門(mén)幫轄區(qū)百姓排憂解難的線上平臺(tái)。

剛開(kāi)始接手這項(xiàng)工作的時(shí)候，我既興奮又緊張。興奮的是東花市人可以隨時(shí)隨地反映社情民意了。緊張的是，我們這群新兵，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)真能協(xié)調(diào)處理好百姓反映的各種問(wèn)題嗎？

朱加輝在辦公室

您還別說(shuō)，平臺(tái)一上線就得到了居民的廣泛關(guān)注。“你好，請(qǐng)問(wèn)單獨(dú)二胎的準(zhǔn)生證怎么個(gè)辦法？”“請(qǐng)問(wèn)人戶(hù)分離的居民怎么辦理社?？ò?？”剛開(kāi)始，居民或許是抱著試試看的心理，反映的大都是咨詢(xún)方面的訴求，我聯(lián)系相關(guān)科室也很快就給了回復(fù)。

沒(méi)幾天，我就接到了一位居民的反映，他所居住的廣外南里社區(qū)，路燈燈泡暴露在燈罩外，要是遇到下雨打雷什么的惡劣天氣就會(huì)造成爆裂、短路，甚至引發(fā)火災(zāi)，他希望街道趕緊解決。我沒(méi)敢怠慢，趕快聯(lián)系了廣外南里居委會(huì)，他們協(xié)調(diào)物業(yè)很快就排除了隱患。“呵，沒(méi)想到你們這個(gè)平臺(tái)還真挺管用！”一件一件群眾反映的事兒都順利解決了，這可讓網(wǎng)格化管理平臺(tái)的名氣越來(lái)越大。

這件事之后，我們又相繼處理了拆除鴿子籠、維修防盜門(mén)等事件。隨著解決的事兒越來(lái)越多，大家之前的擔(dān)憂都煙消云散，取而代之的是滿(mǎn)滿(mǎn)的希望和動(dòng)力。

但是，并不是每次問(wèn)題解決的過(guò)程都順暢。那天，我在平臺(tái)上又接到了一位居民的反映：北里西區(qū)一酒店后身有違章建筑，酒店還經(jīng)常在旁邊的水池亂倒污水，周?chē)h(huán)境臟亂差，附近居民反映特別大。我聯(lián)系了城管分隊(duì)，說(shuō)拆違建得向上級(jí)申報(bào)、審核，經(jīng)認(rèn)定入庫(kù)后才能拆除，不能隨意處置。所以城管只解決了污水問(wèn)題。了解了這個(gè)情況后，我想著先和居民電話溝通一下再網(wǎng)上回復(fù)。“您好，我是東花市街道社會(huì)服務(wù)管理分中心的朱加輝，關(guān)于您舉報(bào)的違章建筑問(wèn)題……”還沒(méi)等我說(shuō)完，居民就搶過(guò)了話茬兒說(shuō)：“你們別老跟我這兒解釋來(lái)解釋去的，有這工夫早拆完了。你們?nèi)ジ浇鼏?wèn)問(wèn)，提起這個(gè)違建誰(shuí)不生氣呀！”不容我再說(shuō)什么居民就掛斷了電話。“沒(méi)關(guān)系，再打。”好說(shuō)歹說(shuō)那位居民就是不接受。“這都是你們的借口，就是故意拖著不給解決，別解釋了啊，就等著看你們什么時(shí)候拆呢！”

我真有點(diǎn)泄氣了，心里琢磨著要不直接在網(wǎng)上回復(fù)算了。可靜下心來(lái)一想，換成是我，會(huì)不會(huì)跟他是一樣的心情呢？我又打起了精神，再問(wèn)問(wèn)城管那兒解決得怎么樣了。“啊，已經(jīng)申報(bào)區(qū)里了”，“什么？審核通過(guò)了”。好消息傳來(lái)，趕緊向居民反饋。我又協(xié)調(diào)城管隊(duì)員親自和居民電話溝通，還保證一定會(huì)按流程盡快處理。

事事存真心，以百姓心為心。雖然在這個(gè)平臺(tái)上，我們處理的都是一件件細(xì)小的平凡事兒，可因?yàn)楹途用裆钕⑾⑾嚓P(guān)，小事也成了大事。認(rèn)認(rèn)真真維護(hù)好這座群眾和政府之間的橋梁，實(shí)實(shí)在在以“民心為鏡”解決居民實(shí)際問(wèn)題，我們也就心滿(mǎn)意足了。雖然為這個(gè)平臺(tái)忙碌奔波的身影可能并不高大，輪廓也未必清晰，卻是耀眼、美麗的新星。