老潘，全名潘明杰。雖已年過六旬，但依然活躍在人民調(diào)解工作的一線。豐富的社會(huì)閱歷，敏銳的洞察力，尤其是為人處事公平公正的做派，總能讓老百姓心服口服。2012年，東柳街道的“老潘聯(lián)調(diào)工作室”成立，是當(dāng)時(shí)寧波第一家以調(diào)解員名字命名的人民調(diào)解工作室。老潘擅長于調(diào)處重大疑難群體性糾紛，越是復(fù)雜的糾紛，他越是舉重若輕，得心應(yīng)手。他和他的團(tuán)隊(duì)每年以約200起左右的調(diào)解數(shù)量化解涉及婚姻、家庭矛盾、財(cái)產(chǎn)爭議等案件糾紛，迄今已逾千余件。凡他經(jīng)手的案子無一反復(fù)，做到零投訴、零反彈，調(diào)解率成功率為100%。

2014年，他被授予省司法行政系統(tǒng)“第四屆百名優(yōu)秀人物提名獎(jiǎng)”；2017年被評為全國模范調(diào)解員……專職從事調(diào)解工作6年，他已獲獎(jiǎng)十余項(xiàng)。

享受調(diào)解帶來的快樂

老潘辦公桌上方有一塊牌匾，上面寫著“定分止?fàn)?，和諧快樂”8個(gè)大字，這一直是他的工作座右銘。

老潘說，調(diào)解是個(gè)民生工程，只有充滿感情，負(fù)有責(zé)任心，對這個(gè)崗位心懷敬畏，才能干得好。調(diào)解工作每天面對的都是劍拔弩張的情形，當(dāng)事人唇槍舌劍，甚至大打出手。曾有人問老潘：“這么難做的工作，你是如何從中獲得快樂的？”老潘回答：“不把任務(wù)當(dāng)負(fù)擔(dān)，不把過程當(dāng)麻煩，享受調(diào)解的成功就是最大的快樂！”

周邊群眾慕名而來求助

既處理過5600萬元的遺產(chǎn)糾紛，也為一元八角錢當(dāng)過“和事佬 ”，這些年，老潘的名氣越來越大，一些聽說過他調(diào)解故事的人，都慕名從江北、北侖、鎮(zhèn)海等地專程趕過來，指名要讓老潘幫著指點(diǎn)迷津。

為何在別人那里解不開的疙瘩和死結(jié)，到了老潘這里總能迎刃而解呢？根據(jù)工作中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，老潘總結(jié)了一套“335快樂調(diào)解工作法”。

他說，“335”的第一個(gè)“3”，代表了調(diào)解員的三顆心：誠心、耐心和信心；第二個(gè)“3”是基本點(diǎn)：首先是給當(dāng)事人一個(gè)希望；通過調(diào)解員的努力，讓當(dāng)事人看到解決問題的希望。其次是要做事公平；當(dāng)事人選擇調(diào)解，他們是想用最小的成本解決問題。因此調(diào)解員的正氣很重要。最后是勇于向困難挑戰(zhàn)。調(diào)解員不可能選擇案子，只有直面現(xiàn)實(shí)，迎難而上。“5”是5種能力，調(diào)解員應(yīng)該具備獲得當(dāng)事人信任、講清事實(shí)與法律關(guān)系、平衡當(dāng)事人心態(tài)與利益、掌握心理及語言藝術(shù)等5種能力。

家庭瑣事處理接地氣

“話能不能說到理上，讓人信服，全憑調(diào)解員的一張嘴。”老潘調(diào)解講究技巧。他常說，碰到一些情緒激動(dòng)的當(dāng)事人，調(diào)解員就不能單刀直入、急功近利，必須“曲線”化解。比如，案子調(diào)解到中途卡殼了，老潘經(jīng)常會(huì)話鋒一轉(zhuǎn)，跟當(dāng)事人聊家常，說說對方的家鄉(xiāng)、風(fēng)景，平時(shí)喜歡做的菜等等，這些話題多數(shù)人都愿意往下接，之后再回到案子上就會(huì)容易調(diào)解得多。因此，老潘這名寧波市金牌調(diào)解員也常常帶徒授課，指導(dǎo)調(diào)解。老潘還是寧波市人民調(diào)解師資庫成員，給大家講授調(diào)解技能，在省內(nèi)都有不小名氣。

家常里短的瑣事，老潘也能用他的“溫暖調(diào)解法”處理得得心應(yīng)手。潘明杰是鄞州人民調(diào)解工作的一塊金招牌，熟悉他的群眾親切地稱他為“社區(qū)的‘老娘舅’，阿拉的‘貼心人’”。老潘如是說：“國治而后天下平，是每個(gè)人共同的期盼與責(zé)任，而做好調(diào)解工作就是我們?nèi)嗣裾{(diào)解員履行職責(zé)的路徑。”