我是北京住總集團北宇物業(yè)公司的胡同項目經理許小舟。

打小兒我就住在朝陽門的西水井胡同，老胡同里“倒臟土嘍”的吆喝聲，上點歲數的北京人都熟悉。

我一懂事，就愿意幫媽媽倒臟土，記得開始是幾家一個鐵箱，幾個胡同一個收垃圾的。有了垃圾桶，大家覺得方便多了，但時間長了味兒大，胡同里的居民意見不小。等大家買得起車了，車主回胡同找不著車位，就說：“誰要是把垃圾桶挪走騰個車位，我就請他大撮一頓。”那時候，居民們都盼著胡同能像小區(qū)里一樣有專業(yè)的物業(yè)管理。

就在大家的期盼中，2014年12月1日，朝陽門街道工委率先推行平房區(qū)胡同物業(yè)管理工作試點。就這樣，20多年后，我又回到了朝陽門，回到了從小生活的地方。不過，這次我的身份是平房區(qū)胡同的物業(yè)經理，也就是大家眼中的“胡同管家”。派我來當這個胡同管家，是黨組織對我這個新黨員的信任。能不能當好這胡同管家，我心里也沒底。果不其然，沒多長時間，我就遇到了麻煩。

一天上午，一個清潔工大姐找我說：“經理，這活兒我沒法干了！”原來，為了讓垃圾不落地，朝陽門街道撤掉了所轄14條胡同的所有垃圾桶，從早晨5點半到晚上9點半，我們要求清潔車流動起來，隨時隨地把垃圾收走，可居民一時半會兒適應不了。這天早上，大姐剛剛把原來垃圾桶的位置打掃完，一位居民“啪”地把一袋有湯有水的垃圾扔在她腳下，在她把垃圾清掃干凈準備消毒的時候，又一袋垃圾扔在了她的腳下。

許小舟講述胡同物業(yè)管理工作

聽完她的講述，我跟著這位大姐一塊兒來到了這條胡同，湊巧，就有居民出來扔垃圾，大姐小聲對我說：“就是他。”我撿起垃圾袋走過去說：“大哥，我們現在都改成定時清運垃圾了，您要是臨時有垃圾，我們清潔工一直在這胡同里轉悠。您看這大熱天的，把垃圾扔在自家門口，招蒼蠅、蚊子，也不衛(wèi)生呀！”這位居民瞪了我一眼道：“街道說給我們胡同請個管家，可不是管我的呀，你哪兒那么多事呀！”說完又回家拿出一袋垃圾，還是扔在了老地方。我們沒吭聲，就又清掃了。第三次，這位大哥沒有回家，而是走到我跟前說：“我呀，不是有意和你們過不去，就是想試試這物業(yè)的服務到底怎么樣，這垃圾扔到地上到底有沒有人收拾。你們讓我服了！胡同干凈了，大伙兒都受益，辛苦你們啦！”

其實，老胡同里的居民隨手扔垃圾，并不是成心與誰作對，只是習慣了。也許我們的一句善意的提醒，大家就會逐漸養(yǎng)成愛護環(huán)境的好習慣，咱們物業(yè)就是干這個工作的。我們不僅把胡同變得干凈、美麗，更要讓居民住得放心、安全。

2015年10月的一天，我們的保安員王承立正在內務部街巡邏，一位中年婦女哭著跑過來說：“兄弟，快幫幫我吧！我的孩子不見了，這可怎么辦呀？”根據她的描述，王承立急忙用對講機通知了各崗位的保安，考慮到孩子不可能跑太遠，他就一邊和同事聯系，一邊要求大家對內務部街展開地毯式搜索?？熳叩綗羰锌诘臅r候，他突然發(fā)現一個小男孩正坐在路邊哭，看模樣和那位女士描述的差不多。王承立馬上跑過去，問孩子：“你為什么哭呀？是不是找不到家里大人了？”孩子說：“我媽媽去上廁所，我自己往前走，走著走著就找不到她了！”王承立立刻撥通了孩子媽媽的電話。那位媽媽一看到兒子，哭著把孩子緊緊地摟在懷里，連聲說：“快謝謝叔叔，快謝謝叔叔！”

時間過得真快，轉眼我回胡同已經一年多了。在這一年多的時間里，我不僅重溫了童年的回憶，也收獲了胡同居民們對我們的信任和溫情。胡同居民積極配合我們的各項物業(yè)工作，還為社區(qū)服務出了不少好點子呢。我們服務居民的項目也越來越多，就在前不久，我們的惠民App軟件正式上線了，居民們足不出戶，只要用手機輕輕一點，就能享受買水、維修、報修等15項便民服務措施。居民們都說，這回真的是萬事不求人了，因為物業(yè)來嘞！

現在，也許您再也聽不到老胡同里那熟悉的吆喝聲了，但我們物業(yè)人會用精細化的管理，讓老胡同追上大北京城市化建設的步伐，成為更宜居的新環(huán)境。我要做更貼心、更周到、更熱情的好管家，把黨和政府的溫暖傳遞到小胡同里的千家萬戶！