國家旅游局9日發(fā)布“十一”假日旅游“紅黑榜”，集中表揚一批最佳景區(qū)、優(yōu)秀旅行社、優(yōu)秀導(dǎo)游、優(yōu)秀旅游工作人員和文明游客，同時也對假日期間環(huán)境臟亂、管理混亂、服務(wù)惡劣、廁所革命滯后的旅游經(jīng)營單位和從業(yè)人員以及不文明游客進行了曝光。（新華網(wǎng)，10月9日）

看到“紅黑榜”，內(nèi)心為之叫好。國家旅游局這一“事后監(jiān)管”新手段，既褒揚了正面先進，也曝光了負面典型，起到了很好的引導(dǎo)促進作用，有利于規(guī)范旅游市場秩序、營造健康旅游環(huán)境、掀起文明旅游風(fēng)尚。筆者認為，“紅黑榜”是繼“旅游警察”之后又一“經(jīng)典大作”，與旅游相關(guān)的單位和個人都要認真對照“紅黑榜”，奮力揚起“文明風(fēng)”，書寫旅游業(yè)發(fā)展和社會文明建設(shè)新篇章。

紅黑之分，即源于文明丑惡之分，紅是文明的象征，黑是丑惡的反映。我國是文明之邦，加上“文明就是要造就有修養(yǎng)的人”，那與旅游相關(guān)的單位和個人就要好好學(xué)習(xí)“紅榜”、時刻反思“黑榜”，當(dāng)文明之表率。

從社會經(jīng)濟學(xué)角度看，景區(qū)是旅游業(yè)的“銷售者”，要做好接待分流、安全保障、衛(wèi)生管理等工作，為游客提供“舒心產(chǎn)品”，這樣才能留住更多消費者。旅行社和導(dǎo)游是旅游業(yè)的“中間商”，要維護好實現(xiàn)好游客的權(quán)益，切莫亂收費、“瞎指揮”，要為游客提供至上服務(wù)，這樣才能擴大市場影響力、占據(jù)更多市場份額。旅游工作人員是旅游業(yè)的“服務(wù)員”，更多扮演著類似政府在市場和社會中的作用，要全心投入工作，拿出更多的時間和精力，為整個旅游業(yè)添磚加瓦，這樣才能實現(xiàn)社會價值和個人價值。游客是旅游業(yè)的“消費者”，更是旅游業(yè)的“主導(dǎo)者”，要自我約束、自我管理，文明出游、文明消費，更好地濃厚整個旅游業(yè)的文明氛圍，這樣游客自己才能玩得開心。

“政府監(jiān)管也是服務(wù)。”政府要延伸“事后監(jiān)管”，督促“黑榜”單位和個人整改到位，該淘汰出局的淘汰出局，倒逼所有單位和個人揚文明風(fēng)尚。與此同時，還要加大對旅游業(yè)的事前、事中監(jiān)管力度，采取突擊檢查和常規(guī)檢查相結(jié)合，嚴格懲處景區(qū)管理不規(guī)范行為、旅行社和導(dǎo)游亂收費行為、旅游工作人員慢作為行為和游客不文明出游行為，最大力度規(guī)范旅游市場秩序，更好地服務(wù)游客和整個旅游業(yè)，促進旅游業(yè)繁榮發(fā)展。

“眾人拾柴火焰高。”只要人人行“文明之禮”，社會行“文明之風(fēng)”，政府行“文明之治”，那經(jīng)濟效益和社會效益將實現(xiàn)“雙促進”“雙提升”，中華之文明也將永遠傲立于世界文明之林！

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