“兩學(xué)一做”，基礎(chǔ)在學(xué)，關(guān)鍵在做，學(xué)要帶著問題學(xué)，做要針對問題改。要在細(xì)學(xué)、實(shí)做、嚴(yán)改上下功夫，著力喚醒入黨初心，激發(fā)創(chuàng)業(yè)干勁，力促奮進(jìn)有為，在學(xué)做相融、學(xué)做相促中達(dá)到知行合一，為黨員更好地服務(wù)于民提供強(qiáng)有力的思想動力和組織保障。習(xí)近平總書記指出：“網(wǎng)民來自老百姓，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)”。

應(yīng)該看到，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的深度發(fā)展，各種網(wǎng)絡(luò)問政平臺已經(jīng)成為踐行“兩學(xué)一做”的“主戰(zhàn)場”。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人人都是網(wǎng)民，處處皆有民意。隨著電子政務(wù)的快速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)運(yùn)而生，其已成為落實(shí)全面深化改革要求的重要抓手。政府網(wǎng)站、官方微博、政務(wù)微信等創(chuàng)新政務(wù)方式，搭起了政民“連心橋”，拉近了干群“心距離”，更為群眾辦事開辟了“綠色通道”，可謂是得民心、順民意的“民心工程”。

為開言路、聽民聲、曉民意，大多網(wǎng)絡(luò)政務(wù)媒體都設(shè)置了意見箱、留言欄、互動區(qū)、領(lǐng)導(dǎo)信箱等版塊，其初衷在于接受群眾咨詢投訴，解惑釋疑，傾聽網(wǎng)友聲音，開門納諫；其效果也看得見、摸得著，不少政務(wù)微博吸引了大量粉絲關(guān)注，甚至成為新晉“網(wǎng)紅”。

應(yīng)該看到，電子政務(wù)平臺建設(shè)不能成為“一陣風(fēng)”，既建設(shè)之則應(yīng)完善之，因其既代表了政府形象，也是提高群眾獲得感的重要載體。應(yīng)該看到，在實(shí)際運(yùn)行使用中，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”存在形同虛設(shè)、有問無答、自圓其說、“神回復(fù)”等諸多問題，這與建設(shè)服務(wù)型政府的初衷南轅北轍，甚至也成為群眾揶揄政府部門的“反面例證”，更與“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育要求背道而馳。

縱覽官方網(wǎng)站書記信箱、市長信箱、局長信箱等問政平臺，有幾個普遍性的問題：一是“惜墨如金”，一句話能說清楚的絕不用兩句話，最典型的就是“請致電某某咨詢”。二是“考驗(yàn)?zāi)托?rdquo;，回復(fù)時(shí)間沒有一個明確的規(guī)定，短的三五天、長的十天半月，要網(wǎng)友有足夠的耐心等待。三是“漫不經(jīng)心”，“請把我局第一次回復(fù)內(nèi)容讀三遍，若還不理解，最好屈尊到戶籍窗口咨詢?yōu)橐?rdquo;這樣隨意的回復(fù)也能出現(xiàn)在政府網(wǎng)站，實(shí)在令人費(fèi)解。四是“自說自唱”，不管在哪個平臺留言或投訴，最終都得被投訴單位來回復(fù)，既當(dāng)運(yùn)動員又當(dāng)裁判員，自說自唱，回復(fù)結(jié)果自然難以讓人滿意。五是“擅打太極”，回復(fù)就事論事，推諉扯皮、自脫干系的現(xiàn)象很多，回復(fù)缺乏深入的調(diào)查研究，只求能自圓其說即可。

“兩學(xué)一做”，基礎(chǔ)在學(xué)，關(guān)鍵在做，牽引在改。群眾在網(wǎng)絡(luò)問政平臺上留言、投訴，是政府部門創(chuàng)新應(yīng)用新媒體、新手段的結(jié)果，也是網(wǎng)上群眾路線得民心、順民意的具體體現(xiàn)。而如此脫離實(shí)際、脫離群眾的官方“神回復(fù)”，是嚴(yán)重的官僚主義的體現(xiàn)，其既不利于和諧政民關(guān)系的養(yǎng)成，也容易造成“打開一扇門、砌上一堵墻”的不良影響，希望相關(guān)政府部門能利用好“兩學(xué)一做”重要抓手，將網(wǎng)絡(luò)問政平臺打造成為真正的“民心工程”。