國務(wù)院辦公廳日前印發(fā)《關(guān)于在政務(wù)公開工作中進(jìn)一步做好政務(wù)輿情回應(yīng)的通知》，對(duì)各地區(qū)各部門政務(wù)輿情回應(yīng)工作作出部署。《通知》指出，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，新型傳播方式不斷涌現(xiàn)，政府的施政環(huán)境發(fā)生深刻變化，輿情事件頻發(fā)多發(fā)，加強(qiáng)政務(wù)公開、做好政務(wù)輿情回應(yīng)日益成為政府提升治理能力的內(nèi)在要求。

國辦印發(fā)的這一《通知》中，除了強(qiáng)調(diào)做好政務(wù)輿情回應(yīng)的重要性和必要性之外，最突出的兩大“亮點(diǎn)”，一是政務(wù)輿情回應(yīng)的時(shí)間做出了“剛性”規(guī)定，強(qiáng)調(diào)對(duì)涉及特別重大、重大突發(fā)事件的政務(wù)輿情，要快速反應(yīng)、及時(shí)發(fā)聲，最遲應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)舉行新聞發(fā)布會(huì)。對(duì)其他政務(wù)輿情應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)予以回應(yīng)，并根據(jù)工作進(jìn)展情況，持續(xù)發(fā)布權(quán)威信息。二是對(duì)出面回應(yīng)的政府工作人員，“要給予一定的自主空間，寬容失誤”。這意味著回應(yīng)政務(wù)輿情的工作人員，在基于實(shí)事求是的前提下，既可以做出“個(gè)性語言”的表述，避免照本宣科的“背書”，也可以就某一問題提出自己見解，對(duì)表述不當(dāng)出現(xiàn)的某些失誤，應(yīng)當(dāng)給予寬容。

對(duì)涉及特別重大、重大突發(fā)事件的政務(wù)輿情要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向社會(huì)公眾作出回應(yīng)，讓各級(jí)政府由以往的輿論“倒逼”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)應(yīng)對(duì)，實(shí)際上，這不僅是互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的客觀現(xiàn)實(shí)要求，也應(yīng)當(dāng)是最快消除因各種輿情謠言滋生的必須。不少重大突發(fā)事件發(fā)生后，因?yàn)闄?quán)威信息發(fā)布的滯后或不及時(shí)，各種謠言往往會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)迅速滋生蔓延，非但給社會(huì)帶來諸多猜疑甚至恐慌，也讓原本可以及時(shí)應(yīng)對(duì)和處理的簡單問題因謠言而復(fù)雜化。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，自媒體發(fā)展迅速，在給主流權(quán)威信息傳播加速的同時(shí)，也成了各種謠言滋生和快速傳播的溫床，權(quán)威信息不能搶在謠言之前占領(lǐng)輿論高地，無法快速有效的加以引導(dǎo)，最終就只能淪為一種被動(dòng)的辟謠方式。無論用任何權(quán)威的事實(shí)來“稀釋”業(yè)已形成的謠言，均不敵時(shí)間上的超前一步。

顯然，對(duì)出面回應(yīng)政務(wù)輿情的政府工作人員，“要給予一定的自主空間，寬容失誤”，也是針對(duì)剛性時(shí)間要求的實(shí)際情況。事實(shí)上很多重大突發(fā)事件，政府在24小時(shí)或48小時(shí)之內(nèi)，很難完全掌握輿情事件的事實(shí)真相，必然要經(jīng)過相應(yīng)的調(diào)查，而且某些重大輿情事件持續(xù)的過程，也可能會(huì)在數(shù)小時(shí)甚至數(shù)十小時(shí)的緊急處置中。既要保證權(quán)威信息的及時(shí)發(fā)布，又要確保發(fā)布信息準(zhǔn)確無誤，同樣也是不現(xiàn)實(shí)的。通過初步調(diào)查了解，在掌握基本實(shí)施情況之后，給予發(fā)言人一定的自主空間，寬容其在某些細(xì)節(jié)或言語表述上的失誤，同樣也是一種實(shí)事求是。在以往某些重大政務(wù)輿情信息發(fā)布會(huì)上，不少發(fā)言人“照本宣科”之后起身就走，一場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)前后就持續(xù)幾分鐘，甚至面對(duì)媒體采訪一言不發(fā)。其根本原因就在于怕出現(xiàn)“失誤”不被寬容，曾經(jīng)有位發(fā)言人就因一句“反正我信了”，而被眾多輿論圍攻，實(shí)際上這也不是一種正常社會(huì)應(yīng)有的心態(tài)。

其實(shí)，給予出面回應(yīng)政務(wù)輿情的政府工作人員或新聞發(fā)言人一定的自主空間，寬容失誤，既是一種信任和實(shí)事求是，能讓發(fā)言人與媒體之間“有話可講”，也體現(xiàn)出發(fā)言人制度觀念上的一大進(jìn)步。在時(shí)間緊，輿情事件信息尚難以準(zhǔn)確全面掌握的情況下，要讓發(fā)言人面對(duì)眾多媒體記者字斟句酌，既不現(xiàn)實(shí)，也只能逼迫發(fā)言人“背書”之后無話可說。在對(duì)某些問題進(jìn)行闡述，尤其是面對(duì)記者“咄咄逼人”的提問，出現(xiàn)某些“口誤”乃至枝梢末節(jié)上的失誤，既合情合理在所難免，給社會(huì)帶來的某些“誤導(dǎo)”也遠(yuǎn)比非主流的謠言四起要小的許多。況且，寬容不等于無原則的放縱，相信只要是負(fù)責(zé)任的政府工作人員或發(fā)言人，在面對(duì)眾多媒體記者的“長槍短炮”，偶然出現(xiàn)的某些“失誤”，必然也是基于原則的實(shí)話實(shí)說，不但無損信息的權(quán)威，反而會(huì)讓傳遞出的信息更加豐滿與可信。

在突發(fā)性政府輿情新聞發(fā)布中，對(duì)于政府工作人員或發(fā)言人出現(xiàn)的某些“口誤”乃至失誤，媒體和社會(huì)也應(yīng)當(dāng)保持一種平和心態(tài)，既不能嘲諷或故意渲染放大，更不能以此來質(zhì)疑整體信息發(fā)布的權(quán)威，多些理解和寬容，讓發(fā)言人針對(duì)記者提問時(shí)有話可說，能講愿講，這也是對(duì)發(fā)言人提升業(yè)務(wù)素質(zhì)水平的一種支持和鼓勵(lì)，同時(shí)更能增進(jìn)媒體與發(fā)言人之間更和諧的溝通交流，獲得更多、更豐富的信息資源，這對(duì)于媒體和發(fā)言人乃至整個(gè)社會(huì)形成良好的互動(dòng)氛圍，在發(fā)生重大政務(wù)輿情時(shí)，讓權(quán)威信息快速占領(lǐng)制高點(diǎn)，顯然更是益處多多。