近日，對黨員干部起到提醒作用的“口袋書”在網(wǎng)上引起熱議。“七一”前夕，寧波市印發(fā)《習(xí)近平總書記黨風(fēng)廉政論述漫畫解讀》和《機(jī)關(guān)黨員干部負(fù)面言行提醒本》（以下簡稱“《提醒本》”）兩本“口袋書”，出臺了“負(fù)面言行提醒”制度，引導(dǎo)警醒各級黨員干部“說合適的話、做合適的事”。“口袋書”圖文并茂，形式新穎。（《北京青年報(bào)》8月8日）

黨員干部的職責(zé)清單很多，文明用語規(guī)范也不少，不過大多都是正面引導(dǎo)，而諸如負(fù)面提醒卻少之又少，出臺“負(fù)面言行提醒”制度，讓每個(gè)黨員干部認(rèn)識到什么話不該說，說了將產(chǎn)生什么負(fù)面效應(yīng)，使之“說合適的話”，很顯然，從加強(qiáng)黨員干部管理的層面來說，“負(fù)面言行提醒”顯然是一件很“正面的事”。

“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，一句話引發(fā)的沖突，在現(xiàn)實(shí)中并不鮮見。黨員干部號稱“人民公仆”，文明用語應(yīng)屬于最低的職業(yè)要求，就諸如商家服務(wù)者對顧客那樣，文明用語不但能建立良好的關(guān)系，也能贏得別人的充分信任。即便兩人有沖突，文明用語和微笑面對，也能化怒為喜，反之，若是用語不當(dāng)則會激發(fā)矛盾。比如信訪人員抱著高度的信任，找到相關(guān)人員解決問題，期望從中找到一個(gè)令人信服的解答，結(jié)果一句“不歸我管”，就可能把矛盾轉(zhuǎn)嫁，從而引發(fā)大量的越級上訪。

反之，若是用語文明而規(guī)范，則可能將負(fù)面效應(yīng)轉(zhuǎn)為正面效應(yīng)，并真正將問題解決在可控狀態(tài)。比如窗口服務(wù)者往往很忙，如果有人咨詢或者前來辦事，手中盡管閑不下來，但若是客氣而禮貌的對人說話，別人也會給予理解與支持。反之，若是態(tài)度冰冷和言行不規(guī)范，則會激怒當(dāng)事人并造成沖突。當(dāng)下，干群之間的關(guān)系變得緊張，大多源于“言行不當(dāng)”的細(xì)節(jié)之失，帶來的大量負(fù)面效應(yīng)。

公共服務(wù)既然稱之為“服務(wù)”，就要給人以賓至如歸的感覺。言行是基本的從業(yè)規(guī)范，也是最基礎(chǔ)的職業(yè)要求，若是言行都難以達(dá)到最基本的服務(wù)要求，那么整個(gè)服務(wù)的質(zhì)量和水平，就無以達(dá)到預(yù)期，也無法獲得被服務(wù)者的認(rèn)可。同時(shí)從技術(shù)上講，對職業(yè)行為的規(guī)范，不但應(yīng)有正面的引導(dǎo)，還應(yīng)有負(fù)面的禁止。具體到言行上來，除了要明確可以說什么，必須說什么，應(yīng)當(dāng)做什么之外，還應(yīng)有不應(yīng)說什么，不該做什么的限制。沒有了負(fù)面言行產(chǎn)生的負(fù)效應(yīng)，那么正面言行的正效應(yīng)才會被放大。

一句負(fù)面的話，一個(gè)不當(dāng)?shù)男袨椋赡苡檬兜呐Χ茧y以消除其影響。因而，出臺“負(fù)面言行提醒”制度，以此來規(guī)范黨員干部的職業(yè)行為，不但有必要而且必須。2006年國家人事部下發(fā)了《國家公務(wù)員行為規(guī)范》，對公務(wù)員言行進(jìn)行了籠統(tǒng)的規(guī)定，不過如何執(zhí)行和落實(shí)，缺乏具體的操作規(guī)范。同時(shí)，依照國外的經(jīng)驗(yàn)，對公職人員的言行規(guī)范，不僅應(yīng)做出道德性要求，還應(yīng)上升到法律約束的層面，公務(wù)員行為道德法制化也是世界發(fā)達(dá)國家公務(wù)員道德建設(shè)的普遍趨勢，一些發(fā)達(dá)國家已經(jīng)制定了專門的法律法規(guī)規(guī)范公務(wù)員的行為道德，例如美國的《公務(wù)員道德法》、日本的《國家公務(wù)員法》、韓國的《公職人員倫理法》。如此語境下，以“負(fù)面言行提醒”作為服務(wù)手段，讓服務(wù)者的言行先規(guī)范起來，才能真正體現(xiàn)公職人員的先進(jìn)性，并達(dá)到榜樣示范的作用。