“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育開展以來，高新區(qū)·清城區(qū)綜合政務(wù)服務(wù)管理辦公室（以下簡稱“兩區(qū)政務(wù)辦”）始終把“學(xué)”與“做”貫穿到實際工作中，不斷探索“兩學(xué)一做”工作的新思路和新實踐，不斷以“兩學(xué)一做”推動政務(wù)工作的開展。

隨著人們環(huán)保意識的日益增強，群眾對環(huán)保的問題日益重視，環(huán)境保護信訪投訴案件越來越多。妥善處理群眾的不滿和投訴，保障人民群眾生產(chǎn)生活的環(huán)保安全，成為兩區(qū)政務(wù)辦環(huán)保組日常的重點工作。7月6日下午，兩區(qū)政務(wù)辦接到清城區(qū)環(huán)保局轉(zhuǎn)來的關(guān)于小市某醫(yī)院的環(huán)保投訴信函。兩區(qū)政務(wù)辦接函后，本著對投訴人及對投訴對象負責(zé)的態(tài)度，立即組織人員查閱該醫(yī)院的相關(guān)環(huán)保審批資料，并及時與投訴對象聯(lián)系了解情況，7月8日聯(lián)合清城區(qū)環(huán)保局的工作人員，到該醫(yī)院進行現(xiàn)場勘察。

兩區(qū)政務(wù)辦相關(guān)負責(zé)人表示，妥善處理好這些投訴案件，是進一步提高服務(wù)質(zhì)量和水平，更好地為人們服務(wù)，讓群眾滿意的實事。“一件投訴，就是一個問題，解決好一個投訴，就是為群眾做了一件實事。”在處理群眾投訴時，環(huán)保組始終堅持以“學(xué)”為基礎(chǔ)，以“做”為關(guān)鍵，扎實開展工作。

在“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育中，兩區(qū)政務(wù)辦努力學(xué)習(xí)政策理論、業(yè)務(wù)技能、案例實操。通過政策理論學(xué)習(xí)，培養(yǎng)正確的世界觀、人生觀、價值觀，從而指導(dǎo)工作的開展；通過業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)水平、綜合素質(zhì)和履行職責(zé)的能力，從而促進工作的思路；通過案例實操，舉一反三，從案例中學(xué)習(xí)到處理問題的優(yōu)缺所在，從而改進工作的方法。

兩區(qū)政務(wù)辦把“做”貫徹實際工作中。收到群眾的投訴信函，馬上組織人員查閱核實相關(guān)信息，調(diào)查檔案資料，在此基礎(chǔ)上盡快組織人員進行現(xiàn)場勘察，保證在問題進一步擴大前到問題現(xiàn)場實地了解問題所在。

兩區(qū)政務(wù)辦的工作人員到現(xiàn)場勘察后，能當(dāng)場處理的問題當(dāng)場處理，對于問題比較復(fù)雜一時無法答復(fù)的，做出時間承諾。在處理問題的過程中無論進展如何，到承諾的時間一定要給群眾答復(fù)，直到徹底解決群眾的問題，以扎扎實實的成效服務(wù)于民、取信于民，杜絕只看不做的形式主義。

此外，兩區(qū)政務(wù)辦在處理群眾投訴時，始終堅持以群眾的要求為基礎(chǔ)，堅持以群眾的滿意為導(dǎo)向，及時完善跟蹤事項的發(fā)展，避免群眾因問題處理拖延或不知到何處反映而導(dǎo)致矛盾激化現(xiàn)象，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提升群眾滿意度。