隨著服務(wù)業(yè)發(fā)展日趨精細(xì)，評(píng)星定優(yōu)成為規(guī)范化管理的常用手段。記者日前從山東省旅游局獲悉，自５月１日起將開展全省旅游導(dǎo)游員的星級(jí)劃分與評(píng)定工作。導(dǎo)游星級(jí)有效期為３年，星級(jí)最高為５星。

據(jù)山東省旅游局介紹，導(dǎo)游星級(jí)評(píng)定將以打分的形式確定，滿分為７００分。一星級(jí)至五星級(jí)的及格線，從２２０分至４６０分不等。導(dǎo)游員星級(jí)證書和標(biāo)識(shí)的有效期為３年，到期后須重新申請(qǐng)、評(píng)定。通過(guò)評(píng)定的導(dǎo)游，將佩戴相應(yīng)徽章標(biāo)示，以接受公眾監(jiān)督。

導(dǎo)游星級(jí)評(píng)定與審核工作將交由山東省導(dǎo)游員星級(jí)評(píng)定委員會(huì)及各地市導(dǎo)游員星級(jí)評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)。后者將擔(dān)負(fù)起行政區(qū)域內(nèi)三星級(jí)及以下的導(dǎo)游星級(jí)評(píng)定，其他星級(jí)的初審工作。

想成為五星級(jí)導(dǎo)游并不容易。記者了解到，五星級(jí)導(dǎo)游員的必備條件就有８項(xiàng)。導(dǎo)游一旦出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量失準(zhǔn)、嚴(yán)重違紀(jì)行為、重大責(zé)任事故，將面臨降級(jí)乃至取消星級(jí)的處罰。